Thermas Hotel Mossoró

Отель Thermas.
Мы приехали в отель до времени заселения, и на ресепшене нас не проинформировали о необходимости карты для оплаты. Мы узнали об этом только в ресторане, где нам сказали вернуться на ресепшен (который находится не рядом) и получить карту у входа в бассейн. Отсутствие информации заставило нас бесцельно бродить по окрестностям.
В 14:00 мы пришли на регистрацию. Там была длинная очередь, и работали всего два человека, что вызвало значительную задержку.
Отсутствие информации, предоставляемой гостям, просто ужасно. Во время регистрации нас спросили о карте для полотенец, которую мы оставили на ресепшене парка развлечений, когда выходили из бассейна, и которую нам не вернули. Вместо того чтобы решить проблему на ресепшене, нас заставили вернуться туда снова, чтобы забрать её.
Кажется, персонал понятия не имеет, что делает.

Обслуживание на ресепшене было ужасным. Мы ждали 50 минут, чтобы заселиться. Сначала нам предложили номер на верхнем этаже, а после того, как я сообщила, что не могу подниматься по лестнице (я инвалид), сказали, что на первом этаже нет свободных номеров и что я должна была упомянуть об этом при бронировании, хотя такой вариант и недоступен. После долгих препирательств нас поселили в номер 123 (НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ПРИНИМАЙТЕ ЭТОТ НОМЕР), который был полностью покрыт плесенью и сыростью, с поврежденным полом. Мы еще раз подчеркнули, что не можем оставаться в этом номере в таких условиях, и, к нашему удивлению, оказался другой, очень чистый и новый номер. Другими словами, номер не появился из ниоткуда; он был свободен, и они держали его, чтобы посмотреть, соглашусь ли я на номера более низкого качества. Приезд сразу же разочаровал.

Я впервые побывала в этом отеле еще ребенком, а в этом месяце вернулась туда со своими двумя детьми, 9 и 11 лет, и это было просто замечательно! Им очень понравилось, и они отлично провели время!
Весь персонал был очень отзывчивым, вежливым и дружелюбным. Это был общий отзыв нашей семьи.
Номера были просторными и комфортабельными.
Завтрак был довольно разнообразным, но с большим выбором блюд, некоторые из которых готовились прямо на месте.
Здание отеля старое, но однодневное пребывание того стоило! Нам очень понравилось!

Я провела новогоднюю ночь в отеле Thermas Mossoró. Отель отличный, очень хорошо организован, безупречно чистый, и предлагает щедрый завтрак. У меня есть только два замечания: во-первых, в зоне бассейна вам приходится буквально унижаться, чтобы официанты вас обслужили и приняли ваш заказ. Они прямо в лицо говорят вам, что не могут принять ваш заказ, потому что у них уже «много мест», и даже спорят между собой прямо перед вами, один говорит другому, что не может принять мой заказ. Я даже предложила сходить за своим заказом к стойке, но меня не обслужили. Еще один негативный момент был на новогодней вечеринке, где были развлечения для детей старше 5 лет, но не для детей младшего возраста. В результате несколько детей вернулись с вечеринки в слезах, потому что не смогли попасть в бассейн поиграть (включая мою дочь).

Я провела неделю в термальном комплексе Thermas Mossoró, и в целом впечатления положительные. Комплекс красивый, окружен деревьями и предлагает хорошие возможности для отдыха, особенно ресторан, где представлен широкий выбор качественных блюд. Однако меня разочаровало, что некоторые бассейны находились на ремонте во время рождественской недели, периода высокой заполняемости. Некоторые были пустыми, другие грязными, и гости ели прямо в бассейнах, что нарушало гигиену. Еще один негативный момент — крайне неудобные пружинные матрасы, от которых у меня затекла шея. В некоторых случаях место можно было бы значительно улучшить, например, меню в киосках (которое было не очень понятным, но в мини-баре были лучшие варианты), меньше черствого хлеба на завтрак, более качественно приготовленные яйца, улучшенную акустику между номерами, научно обоснованные рекомендации по использованию термальных бассейнов, а также крытую беседку для чтения у лагуны, подальше от детского шума.

Разочарование.
Я был здесь в июле 2024 года, и впечатления были превосходными. Сейчас, в декабре, я вернулся, и разница поразительна — к сожалению, в худшую сторону.
Бассейны были грязными, покрытыми скопившейся слизью. Обслуживание в баре у бассейна неэффективное. Развлечения отсутствуют, а завтрак малоразнообразен.
Общее впечатление — упадок. Место, кажется, находится под надлежащим управлением, но почти заброшено.
Мне не понравилось, и я не собираюсь возвращаться.

Этот отзыв касается аквапарка, который открыт для публики и стоит недешево. Бассейны грязные, полны густой грязи, водные горки нуждаются в ремонте из-за износа металлических конструкций, ресторан дорогой, порции маленькие, и еду нам пришлось ждать почти два часа. Мы заказали блюдо, в котором не было картофеля, и даже персонал не был уверен, есть ли он в наличии, хотя меню было понятным. И в заведении было не так многолюдно, чтобы оправдать такое долгое ожидание. Техническое обслуживание и соблюдение надлежащих процедур оставляют желать лучшего.

Я собираюсь рассказать о аквапарке. Я был там в воскресенье и заметил, что, хотя народу было немного, значительная часть сотрудников ходила вокруг с таким видом, будто они растеряны.
Они очень долго подходят к клиентам, а когда подходят, делают это неохотно. Я дважды звонил, чтобы убрать грязную посуду со стола, но они сделали это только с третьего раза (хочу уточнить, что это относится не ко всем).

Большинство персонала были напряжены и не хотели помогать. Самые дружелюбные были на кухне (кстати, еда была очень вкусной). Термальные бассейны были грязными.

Я дам более объективную оценку по секторам.
Ресторан у бассейна: ужасный, персонал невнимателен к заказам, и приходится долго ждать.
Ресторан рядом с ресепшеном: лучший, хорошая еда, более внимательный и хорошо обученный персонал.
Чистота бассейна: честная оценка чистоты бассейна — 2. Гостям разрешают есть у бассейна, в воду падают картофель фри и пакетики с солью… это мешает поддержанию чистоты. Администрация должна запретить употребление еды и напитков в воде, так как там даже были ломтики лимона. Создается впечатление, что после 23:00 уборка не проводится. В воскресенье, 21 сентября 2025 года, мы утром пошли к бассейнам, и они все еще были грязными.
Номера: я останавливался в отремонтированных апартаментах, очень хорошие, отличное постельное белье, отличные полотенца, отличный кондиционер.
Хотелось бы, чтобы отель был более заботливым по отношению к кошкам, которые там живут; их следует стерилизовать. Конечно, они не принадлежат отелю, но помочь, стерилизовав их, не помешает. Многие гости надоедливы и выдумывают истории о нападениях, просто из вредности; а вот котята там очаровательные.

Мало достопримечательностей, плохое расположение и посредственный завтрак с небольшим выбором. По вечерам играет очень живая музыка; она могла бы быть более располагающей к спокойной обстановке и приятной беседе. Ресторан онсэн с отличной едой и разумными ценами.

Ничто не сравнится с курортом, это очень посредственный отель.
Бассейны с грязной водой и кучей жира по краям, очень старые игрушки для детей.
У меня был ужасный опыт проживания в номере: вода протекала из душевой кабины, очень плохая кровать, а розетки в номере были только для телевизора и мини-бара.
Не думаю, что стоит ехать в город только ради этого, но для тех, кто считает это «хорошим», это того стоит.
Еда в отеле очень плохая, даже еда в ресторане дорогая и некачественная, с недоваренным рисом. Оно того не стоит.
Я прожил в этом отеле почти месяц, поэтому мне пришлось испытать на себе все его недостатки.
Мне больше понравилось сидеть под деревьями и отдыхать, чем заниматься чем-либо другим. В отеле есть красивый и приятный сад.

Номерам требуется общий ремонт: шкаф шатался, мебель облупилась, а рядом стояли стол и стул для компьютера, но розеток рядом не было. На самом деле, я нашёл только две розетки возле кровати, и одна из них работала плохо.
Бассейны очень хорошие, но персонал оставлял желать лучшего. Во время моего пребывания было мало столов, требующих ухода, и даже там было сложно заставить их прийти и помочь нам, так как они разговаривали, стоя спиной к столам.

Постараюсь быть максимально реалистичным:
1. Ресепшн: Очень вежливый и дружелюбный персонал. По прибытии регистрация заняла некоторое время из-за большого количества выезжающих и ограниченного количества сотрудников на ресепшене, но внутри отеля (в барах и ресторанах) персонал первоклассный!
2. Еда: Всё отлично, завтрак был очень вкусным и разнообразным, а закуски и обед в отеле были превосходными и по разумной для отеля цене.
3. Номер: В целом хороший, большой, с двумя односпальными кроватями и одной двуспальной, горячим душем, феном и т. Д. Однако дверь нуждается в ремонте, так как она не запирается, а слив воды уходит очень долго.
4. Аквапарк: Отличные горячие источники, однако некоторым бассейнам требуется ремонт.
В целом, у отеля большой потенциал. Однако, на мой взгляд, руководство, похоже, несколько пренебрегло им. Простые вещи, такие как покраска стен и поручней, имеют огромное значение в повседневной жизни.
Рекомендую остановиться в этом отеле; он отлично подходит для детей. А термальные бассейны, которые открыты до 22:00, также понравятся и взрослым, поскольку там ежедневно проходят живые выступления.

Большой отель, создающий высокие ожидания, но:
1) Плохой ремонт, лестницы ведут на верхний этаж с огромными трещинами;
2) Номера с устаревшей инфраструктурой, и шум машин с улицы очень сильный. Двери скрипят, в душах практически нет регулировки температуры воды, а вода очень горячая. С 4-5 утра спать сложно из-за шума проезжающих машин;
3) Тренажерный зал имеет очень плохую инфраструктуру и, как и весь отель в целом, крайне плохо обслуживается;
4) Бассейны были грязными в понедельник. Если их и чистили, то никак;
5) Обслуживание в зоне бассейнов очень плохое. Обслуживание долгое, проблемы с неправильными заказами и т. Д.
В отеле есть всё необходимое, чтобы быть отличным местом, но ему не хватает менеджмента и ремонта.

Нам очень понравилось наше пребывание! Вкусный завтрак. Термальные бассейны просто потрясающие. А вечера были яркими благодаря местным артистам — Габриэлю Лиме и Натали Вокс. Нам хотелось большего!

❌ Termas Resort обманул: плохие условия, полное пренебрежение и отсутствие решения до конца моего пребывания.
Я оплатил заранее через PIX 7 ночей в Termas Resort, доверяя стандартам, которые обещает отель. Но с первого дня я почувствовал себя полностью обманутым и неуваженным как клиент.
Я перечислил очень серьезные проблемы, с которыми я столкнулся в апартаментах:
1. Вода протекала каждый раз, когда я смывал — вода текла между унитазом и полом.
2. Сломанная лейка душа, что мешало комфортно пользоваться ванной.
3. Ни одна из розеток в номере не работала, чтобы зарядить мой ноутбук или мобильный телефон. Мне приходилось ежедневно искать розетки в других частях отеля, чтобы иметь возможность работать и общаться.
Я жаловался каждый день, утром и вечером. Я разговаривал с несколькими сотрудниками стойки регистрации, включая Маркоса, менеджера по операциям, и, наконец, главного менеджера отеля. Фотографии и видео подтверждают мои постоянные жалобы. И знаете, когда они приняли какие-либо меры? Только ближе к вечеру пятого дня — то есть, когда моё пребывание почти закончилось! Меня переселили в другой номер только в тот момент, после всего стресса, неудобств и разочарования. Это не предоставление услуг. Это пренебрежение. Это злоупотребление. Я запросил пропорциональный возврат за 5 дней, в течение которых мне причинили вред.