Apart Hotel Fazenda Monte Castelo - Gravatá

Территория отеля Fazenda Monte Castelo великолепна, очень красива, ухожена и обеспечивает приятные впечатления. Однако ресторан оставляет желать лучшего.
Обслуживание страдает из-за недостаточного количества персонала. Официанты явно перегружены, что приводит к чрезмерным задержкам в обслуживании и доставке заказов с кухни.
Еще один негативный момент — зона у бассейна, где гостям приходится идти к киоску, чтобы заказать или забрать блюда, поскольку обслуживания за столиками нет. Это создает неудобства и снижает уровень комфорта, ожидаемый от отеля такого размера.
Структура отличная, но я считаю, что инвестиции в расширение команды и улучшение работы ресторана существенно улучшат впечатления гостей.

Это был замечательный опыт для детей, а еда была превосходной! Блюда были разнообразными, вкусными и всегда приготовленными с большой заботой. Все было свежим, красиво оформленным и имело тот самый домашний вкус. Завтрак был чудесным, с большим выбором блюд. Персонал был внимательным и сделал этот опыт еще более особенным. Рекомендую!

Вероятно, у администратора был не лучший день, когда я приехал.
Меню ограничено, развлечения слабые, хотя есть большая территория с детскими площадками и кортами, которые не используются персоналом по организации досуга.
Подогреваемый бассейн не имеет необходимого для этого времени года подогрева; вода была холодной.
Номера средние.
Персонал внимательный и услужливый.
Отель находится далеко от центра Граваты; добираться нужно на машине, но для тех, кто хочет спокойствия, это хороший вариант.

АБСОЛЮТНОЕ НЕУВАЖЕНИЕ: ХУДШЕЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В ОТЕЛЕ ЗА ВСЮ МОЮ ЖИЗНЬ!
Если вы подумываете остановиться в отеле Monte Castelo, сделайте себе одолжение и откажитесь от этой идеи. Это был, безусловно, отель с худшим обслуживанием, в котором я когда-либо останавливался. Я приехал туда с беременной женой и ребенком, и то, что должно было стать расслабляющими выходными, превратилось в унизительную и отвратительную борьбу, даже просто за то, чтобы достать им элементарную еду.
Справедливости ради, вид, расположение и структура фермы прекрасны. У этого места большой потенциал, но руководство и обслуживание разрушают любую возможность хорошего отдыха. Все, что последовало за этим, было просто неприемлемо:
Бесполезная стойка регистрации: Администратор поприветствовала нас всего двумя заученными фразами: время заселения в номер (14:00) и время получения браслетов (15:00). И все. Никаких объяснений о том, как работает план питания, расписание, что включено в стоимость или достопримечательности фермы. В разные дни я просила две элементарные вещи (гамак и два полотенца), но меня полностью проигнорировали. Ничего не прислали.
Ужасный номер и странная уборка: Номер, который нам дали, был грязным. Когда мы открыли фильтр кондиционера, оттуда выпало около 200 мертвых комаров. Отвратительно! Внешняя стеклянная дверь даже не закрывалась как следует, оставляя зияющую дыру для проникновения еще большего количества насекомых. На второй день уборки не было.

Мы остановились в этом отеле с полным пансионом, и, к сожалению, это было полным провалом. Еда была ужасной. Обед и ужин были практически одинаковыми каждый день, с жестким мясом, похожим на остатки. Три ночи мы провели в полной нехватке еды, без выбора, и уже устали от нее.
Ферма и экскурсии оплачивались отдельно, что было плохо объяснено. Для детей единственным развлечением было рисование, без каких-либо других мероприятий. Ночью отель казался пустыней, без каких-либо программ или развлечений.
Честно говоря, мы чувствовали, что выбросили деньги на ветер. Если вы хотите разозлиться, потратить деньги впустую и очень плохо питаться, пожалуйста.

Мы останавливались в отеле Monte Castelo несколько раз, но, к сожалению, наше последнее пребывание было крайне разочаровывающим.
Во время нашего пребывания в отеле проходила свадебная церемония с очень громкой музыкой, что вызывало сильный дискомфорт. Когда мы пожаловались на ресепшене, нам сообщили, что вечеринка должна была продолжаться до полуночи. Однако, независимо от времени, существует ограничение по уровню шума, которое необходимо соблюдать, особенно в загородном отеле, где большинство гостей ищут отдыха, спокойствия и умиротворения.
Ситуация усугубилась тем, что с нами был маленький ребенок, что сделало отсутствие тишины и покоя еще более утомительным и неприятным. В ночь с субботы на воскресенье мы совсем не выспались. В дополнение к чрезмерному шуму от вечеринки, после мероприятия в коридорах все еще было много шума от гостей, присутствовавших на торжестве. В результате мы провели всю ночь без сна.
На ресепшене нам сказали, что свяжутся с организаторами мероприятия, но на практике ничего не было решено.
Я пишу, чтобы выразить свое недовольство и предложить руководству отеля пересмотреть подобные ситуации, особенно учитывая гостей, путешествующих с семьями и маленькими детьми. В этот раз это был действительно ужасный опыт.

Бронирование подтверждено заранее, заселение в 14:00, сейчас 15:15, а я до сих пор не могу попасть в свой номер. Жду уборки… как и другие гости…
Выдают ваучер на полотенце, чтобы взять его у бассейна, но полотенец нет, их очень мало, и мало кто может воспользоваться ваучером.
Чтобы попасть в номера, нужно подниматься по лестнице, и если у вас много багажа, никто не поможет.
Обновление на следующий день:
8:10 утра. Завтрак: нет яичницы, нет кофе, нет молока… Я ждала больше 20 минут, кофе только пополнили.
Единственный вариант — встать в огромную очередь за тапиокой, ее готовил только один человек.
ЭКСКУРСИИ:
Сломанная конная повозка. Есть только ферма и тропа, ведущая в никуда.
Создается впечатление, что руководства нет, а сотрудники, похоже, вообще не проходят никакого обучения.

Апартаменты пользуются большим спросом. Помимо основного бассейна, в кондоминиуме есть еще и бассейн с подогревом. На территории также есть мини-маркет самообслуживания, что очень удобно, так как не нужно ехать в город за продуктами, которые вы могли забыть. Ферма также полна животных и находится в отличном состоянии. В праздничные дни организуется целый день развлечений для всей семьи. Что касается ресторана при отеле, то качество обслуживания невысокое; не хватает хорошо обученного персонала.

Отель отлично подходит для отдыха с детьми и тех, кто хочет расслабиться. Однако есть некоторые существенные недостатки: плохое обслуживание официантов, очень скудный завтрак и завышенная цена. Если вы останавливаетесь в апартаментах, лучше готовить завтрак самостоятельно; если же вы останавливаетесь в отеле, то вам придётся есть его там.

Отель довольно просторный, с множеством развлечений для детей.
В некоторых местах мне показалось грязновато, а также я заметил нехватку персонала.
В целом, пребывание было очень спокойным.
Даже несмотря на эти недостатки, я всё равно считаю, что здесь стоит остановиться.

Ребята, мы немного побаивались отзывов, которые я недавно здесь видела. Но я поехала туда на выходные, и это было невероятно. Идеальный сервис, отличная еда, потрясающие виды из отеля, не говоря уже обо всех развлечениях, которыми мы там занимаемся. Это просто чудесно, очень рекомендую, и я скоро вернусь в это потрясающее место! 🫶🏽🤩

Мы остановились в частных апартаментах в Монте-Каштелу с полным доступом к зоне отдыха отеля — что очень удобно, особенно для тех, кто путешествует с детьми. У нас было четверо малышей, и детская программа стала большим плюсом!
Программа мероприятий хорошо организована и доступна в игровой комнате. Стоит отметить, что некоторые развлечения, такие как поездка на поезде и верховая езда, оплачиваются отдельно.
Ферма — очаровательное место, но довольно небольшое и с небольшим количеством животных. Тем не менее, она привлекает малышей возможностью общения.
Что касается ресторана, мы воспользовались им только один раз, чтобы заказать десерт. Обслуживание было медленным, хотя зал был пуст, а заказ, к сожалению, оказался невкусным, из-за чего мы не решились заказать полноценный обед.
Тем не менее, мы рекомендуем Монте-Каштелу тем, кто ищет необычный отдых с детьми, с обилием общения с природой и насыщенной программой.

Полностью обманутые ожидания. Если бы у «фермерского» отеля Монте-Кастело было название, то это было бы «Сожаление». Он совсем не похож на замок, не говоря уже о ферме. Осталась лишь гора негативных отзывов, которые не поместились бы в этот обзор. Мы заплатили кучу денег, намереваясь обеспечить сыну наилучший отдых на ферме, а нашли обшарпанное место с небольшим количеством животных и минимальным взаимодействием с ними. Старые номера с заедающими дверями и постоянно ломающимся кондиционером. Персонал оставляет желать лучшего, а еда холодная и однообразная, напоминая бесплатные столовые, потому что они принимают больше гостей, чем могут вместить (столиков на всех не хватает). Стоимость еды не соответствует суточной стоимости (мы заплатили 1590 за две ночи). Развлечения очень слабые и короткие, не соответствующие концепции фермерского отеля. Здесь царил разнузданный капитализм.

Мой опыт пребывания с группой из более чем 50 человек оказался неудовлетворительным, несмотря на прекрасные условия отеля. Мы — группа Psseios Turísticos, Пернамбуку. Каждый год мы выбираем отель для нашего июньского праздника. Важно, чтобы в выбранном нами отеле были все необходимые условия для размещения группы на нашем празднике с сельскими танцами. Однако в Монте-Каштелу, несмотря на огромный банкетный зал (и украшенный к сезону), несмотря на два дня непрерывного дождя, трио форро выступило на месте, которое должно было стать июньским праздником Passeios Turísticos, на открытой площадке, под «засильем дождя». Площадка, где выступало трио, едва хватало для танцев четырёх пар. А крытые стороны были заняты столами и стульями, поскольку именно там сервируется еда. АБСУРД! Нельзя устраивать июньский праздник для гостей под дождём! Это был первый раз, когда Passeios Turísticos не провели свой июньский праздник, как мы всегда делаем. Хотя я, как ответственное лицо, пытался решить проблему, меня так и не познакомили с менеджером. Однако отдел бронирования знал о нашей просьбе, так как наш турагент уже организовал для нас квадрилью Жунина (июньский танец). Это было очень неприятно. Неуважение к гостям! Никогда больше в Монте-Каштелу!

Мы с семьёй забронировали пакет São João в отеле. К сожалению, впечатления остались не очень хорошими: мы столкнулись с несколькими негативными моментами. Это сильно отличается от недавних отзывов. Обслуживание оставляет желать лучшего!
Однажды я заказал три десерта и гарнир из картофеля фри в ресторане отеля, и мне пришлось ждать почти час, пока их принесли. Официант принёс один из десертов, а остальные подали гораздо позже, после моих многочисленных жалоб и отказа от заказа. Официанты, как правило, довольно неуклюжи и теряются в процессе заказа, к тому же не предоставляя информацию о заказе, когда я его просил. Только двое из них заслуживают более чем положительного отзыва: Чарльз и Израэль. Они были единственными, кто обслуживал отлично, быстро и вежливо. Израэль, по сути, пытался решить несколько проблем и жалоб нескольких гостей каждый день нашего пребывания.
Шведский стол оставляет желать лучшего. На обед и ужин выбор блюд невелик. Два дня подряд нам даже попадались прокисшие/испорченные продукты (суп и фасоль). Официант на шведском столе очень любезен, как и девушка на входе. Завтрак хороший и хорошо сервированный, хотя, на мой взгляд, можно было бы добавить больше мясных нарезок и хлеба, а также больше салатов на обед и ужин.
В шведском столе мы также столкнулись с плохо вымытой посудой и множеством мух, причем не один раз.
Номера выглядят грязными.
В день нашего прибытия в моей ванной комнате очень сильно пахло хлоркой. Запах держался по всему номеру.

Это ещё один фермерский отель, но всё оставляет желать лучшего. Он ни в чём не идеален. Всё либо удовлетворительно, либо не соответствует требованиям. Отель ничем не примечательный, но именно его недостатки и отражаются в отзывах гостей. Чистота в отеле в целом ужасная, всё грязное. А люди, которые его посещают, – не хочу показаться элитой, но помимо того, что люди совершенно некомпетентны, – руководство, похоже, не обладает твёрдой рукой. Вчера вечером дети запускали фейерверки по всему отелю, рядом с номерами и даже с фермой, и шумели. Как фермерский отель может допускать такое поведение, зная, что там живут младенцы, маленькие дети и животные? Всем известно, что животные теряют ориентацию в таком хаосе. Что касается животных и самой «фермы», настоящего свинарника, то бедные животные выглядели безразличными, а их вольеры были один грязнее другого. Дорожка на ферме тоже была грязной, как это всегда бывает. Развлечения, о которых заявляет отель, я не увидел ни в один из дней своего пребывания. Я не увидел никаких аниматоров в отеле, ни за завтраком, ни за приглашением детей поиграть. За ту цену, которую запрашивают, ничто не оправдывает потраченную сумму.

Мне довелось останавливаться в отеле Fazenda Monte Castelo несколько раз, как в самом отеле, так и в апартаментах, всегда в сопровождении семьи. Удобства отеля весьма интересны, особенно хочется отметить детскую зону отдыха, которая очень понравилась детям: здесь можно было проводить время на свежем воздухе, общаться с животными и играть в различные игры в течение дня. Атмосфера гостеприимная и дарит приятные моменты общения с природой.
С другой стороны, во время сильных дождей я заметил, что некоторые моменты можно было бы улучшить. В крытых бассейнах есть несколько протечек, что в конечном итоге снижает комфорт гостей. В апартаментах лестницы скользкие, когда мокрые, что требует повышенного внимания к безопасности. Хотя на открытых территориях есть крытые зоны, в дождливые дни там также много протечек.
В целом, впечатления положительные, но я считаю, что небольшие изменения в инфраструктуре, особенно связанные с защитой от дождя, сделали бы пребывание в отеле ещё более приятным в любую погоду.