Отель удобно расположен, у него приятный бассейн, а завтрак вполне приемлемый. Однако наш опыт проживания оказался крайне разочаровывающим: мы столкнулись с серьёзными недостатками инфраструктуры и полной неподготовленностью персонала к гостям с ограниченными возможностями или ограниченной подвижностью.
Мы приехали из Белу-Оризонти с моей сестрой, которая пользуется инвалидной коляской, и моей пожилой мамой. Мы приехали 24 июля и, даже после долгого путешествия, нам пришлось ждать на стойке регистрации больше часа. Несмотря на очевидную необходимость обеспечения доступности, нам предоставили номер на четвёртом этаже, без лифта и далеко от входа. Благодаря родственникам, уже проживавшим на первом этаже, нам удалось переехать в другой номер — одному из них пришлось делить комнату с нами, чтобы все могли поместиться.
Даже несмотря на это, номер на первом этаже совершенно не подходит: очень маленький, без достаточного пространства для перемещения инвалидной коляски и с крошечной ванной комнатой без поручней или других приспособлений. Душевая кабина ржавая, не нагревает воду, и техник заявил, что «это невозможно починить». Также нет ни полок, ни держателей для туалетных принадлежностей — нам приходится оставлять их на полу, из-за чего ванная комната после каждого принятия душа оказывается полностью мокрой. Купать сестру в таких условиях было крайне сложно, утомительно и неловко.
Более того, с момента прибытия я просыпаюсь с пятнами, зудом и признаками аллергии, возможно, вызванными молью или насекомыми в матрасе. Я ежедневно принимаю противоаллергические препараты и мазь, чтобы облегчить симптомы.
Сегодня, 27 июля, нас перевели в соседнюю комнату. Однако душ всё ещё не нагревается. Из-за дождя и холодов принимать холодный душ довольно неприятно, особенно для моей сестры, у которой более чувствительное здоровье и риск заболеть. Нам сообщили, что в здании, где мы живём, нет электрических душей, что ещё раз подчёркивает бестактность персонала, оставляющего нас в этом крыле. Простой переезд в другое здание решил бы часть проблемы, но, к сожалению, похоже, наше благополучие не является приоритетом для отеля.
К сожалению, мы почувствовали недостаток сочувствия, подготовки и ответственности со стороны руководства. Пренебрежение к доступности и комфорту очевидно. Мы не рекомендуем этот отель и искренне надеемся, что будут приняты меры, чтобы другие семьи не столкнулись с подобной ситуацией.
Я уже отправил это письмо, и мне ответили точно так же, как и вам, стандартным автоматическим ответом. Сейчас я в отделении неотложной помощи, лишаюсь возможности насладиться временем, проведенным с семьей, из-за этого отеля. Я подам на вас в суд. Будьте начеку!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали из Белу-Оризонти с моей сестрой, которая пользуется инвалидной коляской, и моей пожилой мамой. Мы приехали 24 июля и, даже после долгого путешествия, нам пришлось ждать на стойке регистрации больше часа. Несмотря на очевидную необходимость обеспечения доступности, нам предоставили номер на четвёртом этаже, без лифта и далеко от входа. Благодаря родственникам, уже проживавшим на первом этаже, нам удалось переехать в другой номер — одному из них пришлось делить комнату с нами, чтобы все могли поместиться.
Даже несмотря на это, номер на первом этаже совершенно не подходит: очень маленький, без достаточного пространства для перемещения инвалидной коляски и с крошечной ванной комнатой без поручней или других приспособлений. Душевая кабина ржавая, не нагревает воду, и техник заявил, что «это невозможно починить». Также нет ни полок, ни держателей для туалетных принадлежностей — нам приходится оставлять их на полу, из-за чего ванная комната после каждого принятия душа оказывается полностью мокрой. Купать сестру в таких условиях было крайне сложно, утомительно и неловко.
Более того, с момента прибытия я просыпаюсь с пятнами, зудом и признаками аллергии, возможно, вызванными молью или насекомыми в матрасе. Я ежедневно принимаю противоаллергические препараты и мазь, чтобы облегчить симптомы.
Сегодня, 27 июля, нас перевели в соседнюю комнату. Однако душ всё ещё не нагревается. Из-за дождя и холодов принимать холодный душ довольно неприятно, особенно для моей сестры, у которой более чувствительное здоровье и риск заболеть. Нам сообщили, что в здании, где мы живём, нет электрических душей, что ещё раз подчёркивает бестактность персонала, оставляющего нас в этом крыле. Простой переезд в другое здание решил бы часть проблемы, но, к сожалению, похоже, наше благополучие не является приоритетом для отеля.
К сожалению, мы почувствовали недостаток сочувствия, подготовки и ответственности со стороны руководства. Пренебрежение к доступности и комфорту очевидно. Мы не рекомендуем этот отель и искренне надеемся, что будут приняты меры, чтобы другие семьи не столкнулись с подобной ситуацией.
Я уже отправил это письмо, и мне ответили точно так же, как и вам, стандартным автоматическим ответом. Сейчас я в отделении неотложной помощи, лишаюсь возможности насладиться временем, проведенным с семьей, из-за этого отеля. Я подам на вас в суд. Будьте начеку!