Pousada Maktub

Мы останавливались в Maktub на 4 дня. Подводя итог отзыву, можно сказать, что он полностью оправдывает свою оценку. Гостевой дом невероятно чистый, комфортабельный, удачно расположен и предлагает исключительный сервис. Нас встретили хозяева Эдуардо и Ванесса, и с первых же телефонных звонков они всегда были очень любезны. Каждый день они давали нам отличные рекомендации по ресторанам и закусочным, а изюминкой нашей поездки стала их рекомендация проверенных гидов. Завтрак хорошо организован, предлагается шведский стол, меню которого меняется ежедневно, и даже тапиоку, яичницу и т. Д. Готовят на заказ. Кровать и подушка были очень удобными, а ванная комната невероятно чистая, ее убирают каждый день (нужно было только оставить ключ на ресепшене). Мы обязательно вернемся и порекомендуем этот гостевой дом всем, у кого еще остались сомнения.

Гостевой дом просто потрясающий! Завтрак очень хороший, с яичницей-болтуньей, тапиокой и чем-то новым каждый день.
Номер безупречный: чистый, отличная ванная комната, ароматное постельное белье, а комфорт кровати и подушек меня приятно удивил (мне даже не хотелось вставать, чтобы отправиться на экскурсии, ха-ха).
Кроме того, господин Эдуардо и Ванесса были невероятно гостеприимными хозяевами: отзывчивыми, вежливыми, дали отличные советы о городе, а также порекомендовали прекрасного гида (Илтона).
В целом, гостевой дом имеет современную и уютную структуру.
Я очень рекомендую его!

Фотографии меня совершенно обманули. Несмотря на то, что место выглядело новым и ухоженным, реальность оказалась совершенно иной: гигиена и обслуживание – одни из худших, с которыми я когда-либо сталкивался, а я по работе езжу по всей Бразилии.
Я обнаружил крысиное гнездо на колонне, поддерживающей крышу, где свободно бродили крысы. На завтраке на столе лежал таракан. В номере я наткнулся на двух огромных пауков, и, что еще хуже, один из них был на кровати.
Гостиница функционирует практически как тюрьма: чтобы войти или выйти, нужно звонить управляющим, которые почти всегда долго отвечают – в одном случае они даже не появились. Wi-Fi просто не работает.
Однако хуже всего – отношение владельца, Эдуардо. Чрезвычайно высокомерный и грубый, он обращается с гостями с полным неуважением, как будто делает им одолжение. Когда я вежливо сообщил о проблемах, со мной поступили плохо. Я пыталась договориться о частичном возврате денег, чтобы остановиться в другом месте, но он отказался, вынудив меня остаться там.
Признаю, я совершила ошибку, не проверив отзывы и жалобы внимательнее перед бронированием. Неслучайно гостевой дом пустует — я там практически одна.
Надеюсь, этот рассказ поможет другим избежать подобной ситуации.

Мы провели шесть ночей в отеле Pousada Maktub группой из шести человек, приехавших из Форталезы. Хотя отель новый и удачно расположен (рядом с супермаркетом, пекарней и площадью), впечатления от пребывания оставляли желать лучшего в основных аспектах гостеприимства и инфраструктуры.
Негативные моменты (что нуждается в улучшении) :
• Узкий номер: Мы забронировали номер на 4 человека, но пространство очень маленькое (около 12 м²). С двуспальной кроватью и двухъярусной кроватью места для передвижения практически нет. Окно находится в нескольких сантиметрах от стены, из-за чего в помещении душно. Телевизор всего 14 дюймов.
• Нарушение конфиденциальности и повреждение: Это была самая серьезная проблема. Хозяин вошел в номер и выключил мой кондиционер (30 л, низкая мощность), сославшись на срабатывание автоматического выключателя. На следующий день прибор снова был поврежден и окончательно перестал работать. Кроме того, после возвращения с прогулки мы обнаружили, что мини-холодильник с внутренним переключателем был в положении «выкл», а продукты запотели. Несанкционированное обращение с вещами привело к материальному ущербу и полному дискомфорту.
• Организация завтрака: Завтрак подается только в 7:00 утра, а зона очень маленькая, всего 5 столиков. Для тех, кто путешествует колонной или хочет рано отправиться к водопадам, это ужасное затор.
• Использование бассейна: Пользование разрешено только до 18:00.

Разочаровывающий опыт: враждебное обслуживание, нечестные правила и недобросовестное бронирование.
К сожалению, в отеле Pousada Maktub у меня был один из худших опытов проживания в моей жизни. Заведение больше сосредоточено на ограничениях и сборах, чем на благополучии гостей, демонстрируя полное отсутствие гостеприимства.
Здесь действуют негибкие и неуважительные правила (документы прилагаются), а внутренние правила граничат с абсурдом и нарушают Кодекс защиты прав потребителей, в том числе:
• Незаконные сборы: они взимают «штраф» в размере 60 реалов за любые пятна от макияжа или крови на полотенцах, игнорируя тот факт, что стирка является частью рисков гостиничного бизнеса.
• Условная уборка: уборка номера производится только после сдачи ключа на ресепшене; в противном случае услуга не предоставляется.
• Чрезмерные ограничения: полотенца меняются только каждые 3 дня, за дополнительную плату, и запрещается употребление собственных напитков (плата за пробковый сбор), что делает пребывание некомфортным и негибким. Помимо этих правил, худшее — это враждебное обслуживание владельца. Для него мы просто деньги, не более того. Только представьте: когда мы приехали утром на запланированную экскурсию, мы попросили оставить багаж на хранение и выпить кофе. Нам сообщили, что это возможно только за дополнительную ежедневную плату. Альтернативой было оставить сумки в номере «на свой страх и риск» и выпить кофе в рекомендованной им пекарне.

Удобства превосходные, всегда в отличном состоянии, чистые и организованные, создавая атмосферу комфорта и спокойствия с момента вашего прибытия. Бассейн приятный, хорошо обустроен и безупречно ухожен. Однако, несомненно, главным отличием Pousada Maktub является отзывчивость, внимание и гостеприимство г-на Эдуардо. Чрезвычайно внимательный, вежливый и заботливый, он уделяет внимание каждой детали, чтобы обеспечить идеальное пребывание, заставляя гостей чувствовать себя как дома. Это уже третий раз, когда я останавливаюсь в этом отеле, и с каждым визитом впечатления становятся все лучше. Постоянное стремление к улучшению услуг и удобств очевидно. Я рекомендую его без всяких оговорок. Это место размещения, которое превосходит ожидания и заставляет вас всегда хотеть вернуться.

Вот хорошо структурированный, хвалебный отзыв, соответствующий стандартам TripAdvisor, в позитивном и убедительном тоне:
⸻
Оценка 10/10 по всем параметрам. Удобства превосходные, всегда в отличном состоянии, чистые и организованные, создающие атмосферу комфорта и спокойствия с момента прибытия. Завтрак обильный, вкусный и приготовлен с большой заботой, с разнообразными вариантами, и все всегда свежее. Зона бассейна – настоящее приглашение к отдыху: приятная, хорошо организованная и безупречно ухоженная обстановка. Однако, несомненно, главным отличием Pousada Maktub является отзывчивость, внимание и гостеприимство г-на Эдуардо. Чрезвычайно внимательный, вежливый и заботливый, он уделяет внимание каждой детали, чтобы обеспечить идеальное пребывание и заставить гостя почувствовать себя как дома. Это уже третий раз, когда я останавливаюсь в этом отеле, и с каждым визитом впечатления становятся все лучше. Постоянная забота об улучшении услуг и инфраструктуры очевидна. Рекомендую без всяких оговорок. Место проживания, которое превосходит все ожидания и заставляет вас всегда хотеть вернуться.

Отличный гостевой дом, чисто, организованно, полноценный завтрак. Расположение рядом с площадями, где есть рестораны, супермаркет и аптеки.
Эдуардо и его жена очень тепло нас встретили и порекомендовали лучшие экскурсии и идеальные дни для поездок.
Нам очень понравился город.

Парковки нет, она открытая, машина стоит на улице, подверженная всевозможным повреждениям, душ слабый, завтрак скудный, иными словами, очень дорогой для такого предложения.
Хозяин отменил наше бронирование через Booking, связался с нами лично и лично списал с нас сумму, не вычтя комиссию Booking, то есть на 10% больше. (Мы узнали об этом позже). По электронной почте. Другими словами, он был нечестен.

Все было идеально: от обслуживания и комфорта номера до завтрака и даже супер-удачного расположения: все рядом… первоклассно.

В целом наше пребывание в Мактубе было приятным.
✅Плюсы: Новый гостевой дом, чистый номер, вкусный завтрак (хотя мы были единственными гостями, он был очень сытным), очень красивая территория с открытым бассейном и расположение рядом с ресторанами и супермаркетами.
⚠️Вопросы, которые можно было бы улучшить:
⚠️1. Связь с отелем.
Когда мы прибыли в город на автовокзал в 22:00, свободных такси не было. Мы написали в гостевой дом, и они порекомендовали нам таксиста, который не ответил. Мы попросили о помощи на автовокзале, но три варианта такси также не ответили.
Мы обратились в гостевой дом за помощью; они увидели сообщение, но не помогли нам. Мы позвонили, но они не ответили (что нас очень расстроило). Поскольку мы были с ребенком, это создало неприятную ситуацию. Поскольку местные жители знают о нехватке такси и отсутствии Uber, мы рекомендуем будущим туристам информировать их об этой особенности города, чтобы они могли заранее спланировать поездку. Мы обратились с той же просьбой к туристическому агентству, которое организовало для нас экскурсии, а также к сотрудникам автовокзала, поскольку Шапада-дас-Месас — невероятное место, и это была единственная проблема, с которой мы столкнулись в городе.
⚠️2. Информация.
В гостевом доме есть домашние животные (кошки и собаки). Мы рекомендуем просто сообщить гостям, что здесь разрешено проживание с домашними животными, чтобы они знали, есть ли у них аллергия на кошек или ограничения на собак.

Замечательный гостевой дом, очень внимательные и добрые хозяева! Вкусный завтрак!
Очень уютное и гостеприимное место!
Настоятельно рекомендую.

У меня остались превосходные впечатления. Хочу отметить удобные кровати, вкусный завтрак и, прежде всего, превосходное обслуживание господина Эдуардо, который был очень внимателен и дал нам отличные советы по экскурсиям.

В гостевом доме ужасное обслуживание, они не предоставляют запасную туалетную бумагу, а в ванной комнате, помимо того, что она грязная, в душе был таракан. Они не предоставляют чистые полотенца, только раз в 3 дня (если полотенце испачкается, то нет другого выхода). Что касается туалетной бумаги, мне пришлось ее купить, чтобы не удивляться отсутствию бумаги рано утром, как это и произошло.
Первым пунктом был прием: я приехал в гостевой дом после 12-часовой поездки. Мне нужно было в туалет, и я попросил оставить сумки в номере и пойти в туалет, а затем вернуться, чтобы внести остаток оплаты, но они потребовали, чтобы я немедленно внес оплату, сообщив, что я не могу пойти в туалет в номере. Они сказали мне пойти в туалет на ресепшене, поэтому я пошел в туалет на ресепшене. Никакого доброго утра или «хорошо провел поездку? » Ничего! На следующий день туалетная бумага закончилась, и я попросил заменить и оставить запасную, но они ее не предоставили. На следующий день туалетная бумага закончилась рано утром. Когда я позавтракал, я попросил заменить, но они сказали, что не будут ее заправлять. Когда я спросил хозяйку гостиницы, миссис Ванессу, эта дама спросила меня: «Вы берете туалетную бумагу? » Я был шокирован этим вопросом. После нескольких минут спора с этой дамой она вышла из комнаты, сказав ругательство, которое я не помню, что это было, и оставила меня разговаривать с самим собой.

Гостиница с гостеприимной атмосферой и очень ухоженной зоной отдыха.
Добрый и очень отзывчивый владелец.
Завтрак со всем свежим.
Мы вернемся.

Похоже, что гостиница была недавно построена и/или отремонтирована, так как все новое, аккуратное и даже имеется место со строительными материалами. Номер хороший, все чисто, хороший Wi-Fi, хороший кондиционер, хорошая кровать. Простой завтрак. Гостиница расположена в стратегически выгодном месте, в непосредственной близости от всех удобств, имеющихся на территории. К сожалению, мы не смогли воспользоваться бассейном, так как он каждый день находился на техническом обслуживании. Персонал очень вежливый и дружелюбный. Есть несколько симпатичных мест, которые можно сфотографировать в Instagram. Это было полезно для нашей цели: мы выехали пораньше и вернулись ночью. Жаль, что мне не удалось воспользоваться бассейном.

Отличный гостевой дом, очень чистый, вкусный завтрак и все очень свежее, обстановка очень воздушная, владельцы очень добрые и вежливые.