Essenza Hotel

Это мой первый негативный отзыв в интернете. Обычно я не жалуюсь, но, учитывая произошедшее, я почувствовал необходимость поделиться своим опытом.
Моя жена забронировала номер для меня, неё и нашей 5-летней дочери через сайт-партнер отеля. Полная стоимость двух ночей была оплачена во время бронирования.
По прибытии в отель Essenza нам сообщили, что отель не принимает детей младше 12 лет. Это было настоящим разочарованием. Администратор, который с самого начала был вежлив и услужлив, объяснил, что возврат средств невозможен и что, согласно системе отеля, бронирование было только на двух взрослых. Мы связались с сайтом, где бронировали номер, но нам сообщили, что отмена бронирования зависит от политики самого отеля.
После долгих обсуждений единственным предложенным решением был перевод нас в отель Blue Residence той же сети, поскольку в возврате средств было отказано. Мы согласились, потому что хотели насладиться отдыхом только с дочерью. Однако нас разместили в отеле, который явно уступал «Эссенце», заплатив при этом ту же цену. К сожалению, на этом неприятности не закончились. При выезде из «Блю Резиденс» администратор, представившаяся Аной, сообщила мне, что я съел шоколадку, выпил бутылку воды и пиво. Я подтвердил, что съел шоколад и воду, но объяснил, что пиво из мини-бара я не пил.
Она показала мне фотографию мусора в номере, где лежала бутылка Heineken. Я уточнил, что купил это пиво в небольшом магазине накануне.

Наш опыт проживания в отеле Essenza оказался крайне разочаровывающим.
Мы забронировали номер на 2 взрослых и 1 ребенка 5 лет. Однако при оформлении покупки в чеке было указано только 2 взрослых. Мы считаем, что произошла какая-то ошибка или сбой в системе, поскольку изначально мы планировали забронировать номер для всей семьи.
По прибытии в отель нам сообщили, что дети не принимаются. Мы попросили отменить бронирование, чтобы забронировать номер в другом отеле, но нам отказали. Менеджер был крайне недоброжелателен и просто заявил, что мы должны были ознакомиться с правилами отеля перед бронированием, и что он не будет отменять бронирование.
Единственной альтернативой было предложено переселить нас в другой отель той же сети, явно более низкого уровня. Даже в этом случае мы заплатили полную стоимость бронирования в Essenza без возврата или компенсации разницы в стоимости, что мы считаем совершенно несправедливым.
В дополнение ко всему этому, мы уже слышали комментарии о том, что качество отеля за эти годы снизилось, и, судя по тому, что мы могли наблюдать снаружи, это впечатление, похоже, соответствует действительности. Сегодня в регионе есть гораздо лучшие варианты, как с точки зрения инфраструктуры, так и, особенно, обслуживания клиентов.

К сожалению, наш опыт был очень плохим. Номер был в ужасном состоянии, с плесенью и грязью, что сделало пребывание крайне неприятным. Кроме того, обслуживание на ресепшене было очень медленным, а система регистрации заезда и выезда постоянно зависала, создавая еще больше проблем. Я не рекомендую этот отель и никогда больше в нем не остановлюсь.

Крайне разочаровывающий опыт.
Мы ожидали обслуживания, соответствующего стандартам и цене, но столкнулись с очень серьезной проблемой с выставлением счетов.
Нам попытались списать деньги дважды, и, несмотря на наши просьбы о разъяснениях, служба поддержки не проявила прозрачности и не предложила удовлетворительного решения. Мы чувствовали, что нас заставляют платить дважды за одну и ту же услугу, что совершенно неприемлемо.
Помимо отсутствия профессионализма в финансовом управлении, то, как была урегулирована ситуация, продемонстрировало полное пренебрежение к клиенту.
Мы собираем все квитанции и, при необходимости, подадим жалобу в компетентные бразильские органы для анализа ситуации.
Мы не рекомендуем этот отель. Если вы ищете прозрачность, доверие и уважение в выставлении счетов, подумайте дважды, прежде чем бронировать.
Наш опыт был очень негативным, и мы бы не вернулись.

Очень разочарован. На сайте фотографии создают впечатление невероятного и роскошного отеля, но на самом деле он остро нуждается в ремонте. В частном бассейне повреждено и отсутствует напольное покрытие. Среди прочего, стены коридоров находятся в запущенном состоянии. Неприятный запах. В ванной комнате плесень, а плитка в плохом состоянии. Ковры, которые должны быть частью декора, старые и порваны. Для тех, кто ищет комфорта, высоких стандартов и впечатлений, это место оставляет желать лучшего.
Отель должен заботиться о качестве обслуживания, чтобы обеспечить гостям наилучшие впечатления, а не оставлять нас разочарованными из-за всего этого.
Но, похоже, отелю на это наплевать. Я бы сюда не вернулся и не рекомендую этот отель. Примечание: персонал был вежливым и приветливым.

Мой опыт пребывания в отеле Essenza оставил желать лучшего.
Сегодня, 13 апреля 2026 года, в 7:20 утра, я пишу, чтобы сообщить о неприятном инциденте, который я пережила, обнаружив в 5 утра под своим номером записку (я встала, чтобы сходить в туалет), в которой говорилось, что мой счет уже был закрыт — хотя мое пребывание было действительно до 12 часов дня. Это вызвало у меня дискомфорт и смущение, как будто мы собирались покинуть отель, хотя мое пребывание закончилось в 12 часов дня сегодня, 13 апреля 2026 года.
После выяснения обстоятельств мне сообщили, что это стандартная процедура предварительной проверки и что счет все еще открыт. Однако эта информация не была четко указана в записке, оставленной в номере, что в итоге создало совершенно неловкую ситуацию.
Я всегда останавливаюсь в отелях хорошего качества и никогда не сталкивалась ни с чем подобным. Я считаю, что метод коммуникации необходимо пересмотреть, чтобы избежать подобной путаницы с другими гостями.
Я не говорю, что это невозможно, просто нужно информировать гостей о том, что они должны оставить квитанцию ​​об оплате накануне вечером, рано утром, для проверки.
Это мое замечание по поводу возможных улучшений.

Не дайте себя обмануть фотографиями или названием «Essenza». Я забронировал самый дорогой номер (люкс с бассейном), чтобы отпраздновать свой день рождения, и обнаружил картину полного запустения. Грязные стены, сломанная мебель, протекающий кондиционер и грязный бассейн. Отель рекламирует роскошный уровень в социальных сетях, но на самом деле предоставляет плохо содержащееся здание и неподготовленный персонал. Я пытался решить проблему по электронной почте, но не получил никакого ответа. Я почувствовал себя обманутым и оскорбленным как потребитель. Если вы ищете уровень Essenza, держитесь подальше от Rox. Полное неуважение от начала до конца.

Замечательные впечатления, несмотря на то, что мы не были гостями! Мы выбрали дневное посещение разрешенной зоны. Персонал был невероятно любезен и отзывчив. Хочу передать владельцам, что это прекрасный способ привлечь новых клиентов, и хочу отметить, что официант Маркос обслужил нас просто великолепно! Мы обязательно вернемся, теперь уже в качестве гостей. Аплодисменты Маркосу за его обслуживание!

К сожалению, мой опыт пребывания в отеле оказался разочаровывающим, особенно учитывая высокую цену за проживание и позиционирование отеля как места высокого класса.
В номере были явные признаки износа: телевизор и пульт дистанционного управления были очень старыми и неисправными, а кондиционер работал крайне шумно и неэффективно, что снижало комфорт пребывания. Частный бассейн в номере также демонстрировал отсутствие ухода и чистоты, с видимыми следами износа покрытия.
На открытых территориях, включая бассейны и пляжные зоны отдыха, также было заметно отсутствие ухода: мебель и конструкции нуждались в ремонте. Тренажерный зал был ветхим, со старым оборудованием и неработающим кондиционером.
Учитывая значительные инвестиции в размещение, ожидалось гораздо лучшее состояние, соответствующее цене, что в итоге вызвало большое разочарование.
Однако я должен отметить превосходное обслуживание всей команды, от ресепшена до ресторанов, завтрака и обслуживания номеров; все были чрезвычайно внимательны, вежливы и профессиональны.

Мы заказали ужин из семи блюд в этом великолепном месте, ещё в Испании. Когда мы приехали, всё было идеально. Это был самый прекрасный момент в моей жизни, о котором мой партнёр так восторженно мечтал сделать мне предложение… пока отель не порекомендовал нам нанять их фотографа. Он был очень любезен, и, хотя мы уже всё оплатили, даже не сделал достойного фото на память (удивительно, когда всё идёт идеально, что один человек может в считанные секунды испортить момент, которого мы ждали всю жизнь). Мне до сих пор грустно, потому что, несмотря на первоклассное место и обслуживание, я не понимаю, как роскошный отель может такое допустить. Иногда дело не в деньгах (хотя это тоже важно), а в том, чтобы позволить кому-то испортить воспоминания и радость пары в такой особенный момент. Это больше не повторится. Я бы предпочёл ничего не получить взамен, но этот момент. Ставлю две звезды, потому что до сих пор нет ни одной фотографии с того дня… Прошла неделя, а я всё ещё жду, что он ответит или отредактирует обещанную фотографию. Это было непрофессионально с его стороны… Очень обидно, что всё это пришлось делать так далеко, потратить столько денег и времени, а потом всё это исчезло из-за одного человека, оставив нас с отвратительным послевкусием после идеального вечера. Мой совет: если решитесь на это, не нанимайте фотографа, а если решитесь, наймите кого-то другого, кто СПОСОБЕН.

Хочу выразить благодарность официанту Жоау Виктору за безупречное обслуживание во время ужина-сюрприза в отеле Essenzia по случаю моего 50-летия, который состоялся сегодня, 31 июля.
Его внимание к деталям, дружелюбие и профессионализм сделали этот день ещё более особенным. Поздравляю с отличной работой!

Отель нуждается в ремонте и уборке. Бассейн грязный, в номере перегорела лампочка, раковина протекает и т. Д.
Завтрак оставляет желать лучшего.
Не стоит своих денег за сутки.
Единственный плюс: расположение!

Отличный отель; чистые и просторные номера, хороший завтрак, хороший лимфатический массаж, хорошее обслуживание в бунгало.

Радостно наслаждаться видом, завтракать на берегу моря, под музыку… в номере есть балкон с бассейном. Чудесно!

Уникальный опыт! Хотя номер немного старый и немного сырой, он очень комфортный, и вы выходите прямо из номера к большому бассейну с видом на море. Очень хорошая еда и очень внимательный персонал. Я рекомендую этот опыт всем, кто едет в Джери.

Гости курят марихуану среди всех, невыносимый запах. Мы жаловались на ресепшене, но это было бесполезно, им было все равно. Абсурд!

Отель имеет прекрасное расположение с видом на море и в непосредственной близости от всех достопримечательностей деревни. Люди, которые здесь работают, замечательные, уважительные, внимательные, я думаю, это самый положительный момент из всех. Номер просторный, очень хороший душ и отличная кровать.
Проблема отеля в том, что он старый и нуждается в модернизации и ремонте. Мебель старая, постельное белье изношенное, кондиционер в нашем номере шумный, динамик старый и шумный, бассейн старый, а фотографии, которые вы видите на сайте, не соответствуют действительности. Завтрак нормальный, ничего особенного, хороший выбор фруктов и хлеба (обычно черствого).
Короче говоря, отличное место и персонал, но нужны инвестиции. Цена за сутки не соответствует ожидаемому качеству места. Поэтому я бы рекомендовал этот отель с предварительным бронированием.