Это мой первый негативный отзыв в интернете. Обычно я не жалуюсь, но, учитывая произошедшее, я почувствовал необходимость поделиться своим опытом.
Моя жена забронировала номер для меня, неё и нашей 5-летней дочери через сайт-партнер отеля. Полная стоимость двух ночей была оплачена во время бронирования.
По прибытии в отель Essenza нам сообщили, что отель не принимает детей младше 12 лет. Это было настоящим разочарованием. Администратор, который с самого начала был вежлив и услужлив, объяснил, что возврат средств невозможен и что, согласно системе отеля, бронирование было только на двух взрослых. Мы связались с сайтом, где бронировали номер, но нам сообщили, что отмена бронирования зависит от политики самого отеля.
После долгих обсуждений единственным предложенным решением был перевод нас в отель Blue Residence той же сети, поскольку в возврате средств было отказано. Мы согласились, потому что хотели насладиться отдыхом только с дочерью. Однако нас разместили в отеле, который явно уступал «Эссенце», заплатив при этом ту же цену. К сожалению, на этом неприятности не закончились. При выезде из «Блю Резиденс» администратор, представившаяся Аной, сообщила мне, что я съел шоколадку, выпил бутылку воды и пиво. Я подтвердил, что съел шоколад и воду, но объяснил, что пиво из мини-бара я не пил.
Она показала мне фотографию мусора в номере, где лежала бутылка Heineken. Я уточнил, что купил это пиво в небольшом магазине накануне. Тем не менее, Ана настаивала, что пива нет в списке мини-бара и что я должен за него заплатить. Я засомневался, не была ли допущена ошибка в подсчете, но у меня сложилось впечатление, что со мной обращаются как с человеком, пытающимся обмануть отель. Чтобы избежать дальнейших проблем, я в итоге заплатил за то, что, как я абсолютно уверен, не употреблял.
Проблема заключалась не только в политике отеля или цене пива. Проблемы случаются. Что действительно разочаровало, так это то, как всё было организовано: никакой гибкости в разрешении ситуации, никакой компенсации за размещение в отеле худшего качества за ту же цену, и, наконец, обслуживание, которое вызвало у нас чувство недоверия.
Мы с женой много путешествуем, в том числе по международным направлениям, таким как Карибский бассейн и Азия, но мы также любим поддерживать бразильский туризм. Жерикоакоара — прекрасное место, и его развитие во многом зависит от туризма, поэтому мы ожидали соответствующего уровня гостеприимства.
После этого опыта мы остановились в Vila Kalango, одном из главных конкурентов Essenza, и разница была огромной. Чрезвычайно вежливый и приветливый персонал, отличные удобства, великолепная еда и обслуживание, благодаря которому гости действительно чувствуют себя ценными. Это сравнение лишь подтвердило, насколько наш опыт с сетью Essenza не оправдал ожиданий от отеля, который позиционирует себя как эталон гостеприимства и роскоши.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя жена забронировала номер для меня, неё и нашей 5-летней дочери через сайт-партнер отеля. Полная стоимость двух ночей была оплачена во время бронирования.
По прибытии в отель Essenza нам сообщили, что отель не принимает детей младше 12 лет. Это было настоящим разочарованием. Администратор, который с самого начала был вежлив и услужлив, объяснил, что возврат средств невозможен и что, согласно системе отеля, бронирование было только на двух взрослых. Мы связались с сайтом, где бронировали номер, но нам сообщили, что отмена бронирования зависит от политики самого отеля.
После долгих обсуждений единственным предложенным решением был перевод нас в отель Blue Residence той же сети, поскольку в возврате средств было отказано. Мы согласились, потому что хотели насладиться отдыхом только с дочерью. Однако нас разместили в отеле, который явно уступал «Эссенце», заплатив при этом ту же цену. К сожалению, на этом неприятности не закончились. При выезде из «Блю Резиденс» администратор, представившаяся Аной, сообщила мне, что я съел шоколадку, выпил бутылку воды и пиво. Я подтвердил, что съел шоколад и воду, но объяснил, что пиво из мини-бара я не пил.
Она показала мне фотографию мусора в номере, где лежала бутылка Heineken. Я уточнил, что купил это пиво в небольшом магазине накануне. Тем не менее, Ана настаивала, что пива нет в списке мини-бара и что я должен за него заплатить. Я засомневался, не была ли допущена ошибка в подсчете, но у меня сложилось впечатление, что со мной обращаются как с человеком, пытающимся обмануть отель. Чтобы избежать дальнейших проблем, я в итоге заплатил за то, что, как я абсолютно уверен, не употреблял.
Проблема заключалась не только в политике отеля или цене пива. Проблемы случаются. Что действительно разочаровало, так это то, как всё было организовано: никакой гибкости в разрешении ситуации, никакой компенсации за размещение в отеле худшего качества за ту же цену, и, наконец, обслуживание, которое вызвало у нас чувство недоверия.
Мы с женой много путешествуем, в том числе по международным направлениям, таким как Карибский бассейн и Азия, но мы также любим поддерживать бразильский туризм. Жерикоакоара — прекрасное место, и его развитие во многом зависит от туризма, поэтому мы ожидали соответствующего уровня гостеприимства.
После этого опыта мы остановились в Vila Kalango, одном из главных конкурентов Essenza, и разница была огромной. Чрезвычайно вежливый и приветливый персонал, отличные удобства, великолепная еда и обслуживание, благодаря которому гости действительно чувствуют себя ценными. Это сравнение лишь подтвердило, насколько наш опыт с сетью Essenza не оправдал ожиданий от отеля, который позиционирует себя как эталон гостеприимства и роскоши.