Carambola Hotel

Отель расположен в отличном месте. Пляж прекрасный. Здание очень красивое, все находится рядом. Еда в ресторане вкусная. Однако обслуживание в целом довольно плохое. Персонал, особенно во время завтрака, крайне груб (особенно женщины, которые готовят омлеты и тапиоку; они очень, очень грубы, а девушка в баре всячески демонстрирует невежливость). Еда на завтрак оставляет желать лучшего. Уборка номеров тоже ужасная. Бассейны очень грязные и не обслуживаются должным образом.

Высокая цена за предоставленные услуги. Детская зона открывается только в 9 утра, а в дождливые дни утром негде остановиться за пределами номера.
В душе нет напора воды.
В зоне бассейна мало персонала, из-за чего трудно что-либо получить, когда гостиница загружена (80% заполняемости во время моего пребывания).
Гигиена бассейна также оставляет желать лучшего; его не чистят ежедневно.
В номере нет плотных штор.
Завтрак хороший, с разнообразным выбором блюд. Прекрасное расположение, на берегу моря, недалеко от паромной переправы Аррайал.

К сожалению, мой опыт пребывания в этом отеле оказался весьма разочаровывающим, особенно учитывая, что я путешествовал с женой и 10-месячной дочерью.
Во время нашего пребывания мы столкнулись с рядом неприятных ситуаций в ресторане отеля, который находится за пределами зоны обслуживания клиентов. Персонал отказался разогреть детское питание, отказался хранить её еду и отказался убрать наш столик просто потому, что он находился за пределами ресторана. В качестве оправдания было указано, что, будучи сотрудниками стороннего сервиса, они не обязаны обслуживать клиентов за пределами внутреннего пространства ресторана и получают оплату только за работу в этой зоне. На завтраке (включенном в стоимость номера) мы заказали два вареных яйца для дочери, и менеджер сообщил нам, что яйца были пересчитаны и что они не готовы к дополнительным заказам.
Я счел такое отношение крайне бестактным, непрофессиональным и совершенно несовместимым с концепцией отеля, который заявляет о готовности принимать семьи. Речь идёт об основных потребностях ребёнка, а не о преувеличенных или необычных просьбах.
Независимо от того, был ли ресторан передан на аутсорсинг, это часть впечатлений, предлагаемых отелем, и гость не должен нести ответственность за внутренние проблемы с контрактом или управлением. В отеле наблюдалось отсутствие эмпатии, здравого смысла и надлежащих инструкций относительно поставщиков услуг.
К сожалению, отсутствие поддержки и отношение к нам значительно испортили наше пребывание.

В отличие от многих отзывов здесь, наше пребывание в Carambola было очень хорошим. Это не большой и не роскошный отель, но небольшой и гостеприимный, где мы с самого начала чувствовали себя желанными гостями. По прибытии у нас возникли небольшие проблемы с техническим обслуживанием, но ничего серьезного; персонал быстро все устранил. Сотрудники на ресепшене были очень приветливы и услужливы. Номер неплохой и комфортный, но мне не хватало места для хранения одежды. Это не совсем критика, но я бы предложила это улучшить. С другой стороны, Wi-Fi работал идеально каждый день во всех зонах отеля, что было большим плюсом. Официанты всегда хорошо нас обслуживали, всегда были вежливы и внимательны. Игровая комната тоже хорошая; дети могут там отлично повеселиться. Мне просто показалось, что некоторые воспитатели были немного более сдержанны и серьезны с детьми, возможно, это стоит учесть. Нам очень понравился Arraial d'Ajuda. Везде, куда мы приходили, нас обслуживали превосходно, что нас приятно удивило, поскольку в других городах Баии, которые мы посещали, у нас был ужасный опыт обслуживания.
Кстати, отель расположен на улице Руа да Бальса, очень близко к въезду. В часы пик из-за пробок вы можете немного задержаться в пути или выезде. Ничего серьезного, но об этом стоит помнить.
В целом, у нас остались очень положительные впечатления, и мы чувствовали себя очень желанными гостями. Я рекомендую этот отель всем, кто ищет простое и подходящее для семейного отдыха место.

Мы провели неделю в отеле Carambola. Началось всё странно по прибытии. У меня была бронь на 4 взрослых и 1 ребёнка в двух номерах. Один из номеров был предназначен для моего 85-летнего свекра и 76-летней свекрови, и их поселили на верхнем этаже. Когда я попросила поменять номера из-за их проблем с передвижением, мне ответили: «Вы должны были указать это в бронировании; теперь уже поздно». Ну, я бронировала через Decolar (туристическое агентство), и я НИКОГДА РАНЬШЕ НЕ БЫЛА В ЭТОМ ОТЕЛЕ. Я ничего об этом не знала, но у них была ВСЯ ИНФОРМАЦИЯ о гостях, их возрасте и т. Д. И даже несмотря на это, нас поселили на втором этаже.
Персонал был постоянно угрюмым; может быть, двое были хорошими, но остальные оказывали ужасное обслуживание.
Есть воспитатели, но их взаимодействие с детьми практически отсутствует.
И что еще хуже, счет за проживание в отеле… во-первых, да, у всех нас есть браслеты, но то, что вам говорит сотрудник, — это уже оплаченная вами сумма; вы не можете это проверить. А когда приходит счет, вас заставляют заплатить то, что там написано, и точка. И кроме того, ВНУТРИ ОТЕЛЯ есть ресторан, который берет 10% от всего, что вы едите. А что говорит ЗАКОН? «Бразильский институт защиты прав потребителей (Idec) считает, что взимание 10% комиссии с счетов за проживание в отеле, гостинице и аренду автомобиля является неправомерным, поскольку стоимость обслуживания должна быть включена в суточную стоимость».
Так что, короче говоря, ПОСМОТРИТЕ НА СЧЕТ в конце вашего пребывания.

Мой опыт пребывания в отеле Carambola оказался довольно разочаровывающим. С самого начала нашего пребывания мы столкнулись с рядом проблем в обслуживании.
Отель взимает плату за принесенные извне предметы, что было бы понятно, если бы обслуживание было эффективным. Но реальность оказалась иной: мы редко встречали официантов, а когда встречали, нас просили подождать… и я до сих пор жду.
Кроме того, большинство официантов обслуживали неохотно и с недовольным выражением лица, что создавало неловкую атмосферу, как будто мы их беспокоили, прося о чем-то простом.
Однажды мы попросили пляжный зонтик, и нам ответили, что они не могут его установить из-за ветра. А вот что важно: ветра вообще не было. Было очевидно, что персонал был небрежен или просто ленив.
Ресепшен заслуживает похвалы за безупречное и внимательное обслуживание. Но, к сожалению, одного этого недостаточно, чтобы сделать лето незабываемым. Я останавливался в другом отеле неподалеку, где обслуживание было превосходным во всех отношениях. Я жалею, что не выбрал его снова.
Жаль, потому что у этого места есть потенциал, но ему не хватает профессионализма и внимания к качеству обслуживания гостей.

Отель: Красивая структура, приятный бассейн, идеально подходит для детей. Прекрасное море, отличные пляжные удобства. Однако гостеприимство оставляет желать лучшего. Это гостиничная культура, которая затрагивает всех сотрудников.
Воспитатели в игровой комнате находятся одни, без детей, и не могут играть с вашим 3-летним ребенком. Должен быть ответственный взрослый.
Меню нельзя изменить или адаптировать. Просто нельзя. У 90% сотрудников постоянно кислое лицо.
Я провел в отеле 3 дня и так и не смог съесть шоколадный торт. Я спросил, есть ли еще, и оказалось, что нет, и все. Я попросил другого сотрудника, и мне принесли почти целый торт.
Номера: нехватка места для багажа и одежды. Можно было бы лучше использовать пространство ванной комнаты, добавив полку под раковину.
Отель, которому наплевать на своих гостей. Создается ощущение, что мы делаем им одолжение, останавливаясь там.

Приятный, уютный отель в деревенском стиле с бассейном и пляжем. К услугам гостей круглосуточная стойка регистрации и открытая парковка. Немного далеко от Аррайал-д'Ажуда, поэтому потребуется автомобиль. Завтрак оставляет желать лучшего. Ресторан дорогой для того, что предлагает. Комфортабельный номер с балконом, кондиционером и мини-баром. В ванной комнате очень слабое давление воды и проблемы с регулировкой температуры. Обслуживание персонала среднее, ничего особенного.

Качество размещения значительно ухудшилось. Техническое обслуживание отсутствует. Редко кто из сотрудников оказывает помощь, и это касается всех услуг. В ванной комнате пахнет канализацией. Подушка и кондиционер плохо пахнут. Еда в ресторане уже не такая вкусная, как раньше. Терраса старая, как и столы и стулья. У бассейна мы нашли одноразовые стаканчики, рулоны туалетной бумаги и бумажные пакеты для столовых приборов. Отвратительно. А когда я пожаловался, мне сказали, что я должен понимать, что был сильный ветер. Бедняга виновата в отсутствии организации.
В ванной комнате не было коврика; нам сказали, что его не доставила сторонняя служба. Короче говоря, это уже не то, что было раньше. К сожалению, некоторые стандарты организации со временем были утрачены.

Я останавливался в этом отеле 6 лет назад и мне очень понравилось.
На прошлой неделе я решил вернуться, и мои впечатления совершенно другие.
В отеле было полно детей. Я бы совсем не рекомендовал его парам.
В отеле плохое техническое обслуживание, особенно в зоне бассейна. Террасы и мебель не содержатся в порядке, подушки и зонтики порваны.
На завтраке не хватало персонала.
Грязные столы, отсутствие замены столовых приборов, тарелок и т. Д.
Номер был в порядке, но душевая дверь плохо скользила, ролики были изношены.
В общем, я был разочарован и не стал бы рекомендовать этот отель или возвращаться в него.

Мы были там во второй раз и считаем, что все очень хорошо, но, пожалуйста, обратите внимание на девушку, которая готовит омлет/тапиоку, ее обслуживание отличается от обслуживания других (возможно, у нее возникли какие-то проблемы, отсюда и плохое настроение).

Я провел 5 дней в отеле Carambola с группой из 20 взрослых и 9 детей.
Впечатления: чистота в номерах всегда была на высоте; отдых был замечательным (мы были в группе с 9 детьми) ; завтрак был превосходным.
Однако обслуживание официантов и персонала, обслуживающего завтрак, было УЖАСНЫМ. Официант Эгон и хозяйка тапиоки всё время унижали нас. Еда была так себе, даже близко не соответствуя заявленной цене.

Слишком шумно. Мы приехали отдохнуть, а ушли в стрессе. 🤣🤣 Каждый день в 6 утра кто-то разбивал банки почти у окна спальни. Хорошее место для семей с детьми, как в летнем лагере. Крики весь день. Если хотите отдохнуть, то вам не сюда. 👍🏻

Мы провели 9 ночей в Карамболе и остались очень довольны удобствами и семейной атмосферой, но в конце нашего пребывания у нас возникла серьёзная проблема.
Положительные моменты:
• Пляж перед отелем гораздо красивее, чем на фотографиях.
• Отличный отель для семей с детьми — есть зона отдыха, игровая комната и невероятно гостеприимная атмосфера. Моему сыну так понравилось, что он даже не хотел уходить из отеля.
• Безупречная чистота, убирали рано утром, всегда пахло чистотой.
• Красивый и просторный бассейн.
• Отличные дополнительные услуги, такие как прогулка на водном мотоцикле по морю и массаж.
• Приветливый персонал (особенно девушка, которая готовит тапиоки и омлеты).
• Очень вкусная еда в ресторане и разнообразный завтрак.
• Безупречное постельное бельё и отличный кондиционер.
• Очень удобный автобус до центра города.
Что можно улучшить:
• Плохая звукоизоляция: слышно всё, что происходит снаружи.
• Слабый Wi-Fi.
• Недостаток посуды на завтраке.
• Медленное обслуживание официантов, особенно на пляже.
• Детские стульчики для кормления в ресторане всегда были грязными.
• Кривая детская кроватка и мало посуды на детской кухне.
• Серьёзные проблемы с обслуживанием: во время сильного ливня с потолка номера (на втором этаже) сильно шумела вода, затем с него начала капать вода, и вскоре появилось несколько протечек. Номер был полностью мокрым, включая кровать и чемоданы.

Я провела неделю с семьей в отеле Carambola. Обязательно вернусь. Обслуживание было превосходным, еда – вкусной, номер – уютным, а персонал на стойке регистрации предоставил всю необходимую информацию. Не могу не отметить персонал, отвечающий за отдых; я останавливалась во многих местах, но никогда не видела таких энергичных и жизнерадостных людей, как они – тётя Сереха, тётя Индия и дядя JP. Матеус обязательно вернётся, чтобы увидеть вас всех. Большое спасибо.

Объективный отзыв после недели пребывания! Я бы вернулся, потому что отель очень хороший, лучший пляж, хорошие номера и отличная еда в ресторане. Персонал на стойке регистрации очень хороший, Франко — лучший. Персонал в ресторане — худший в отеле, не очень дружелюбный, и если вы что-то попросите, кажется, что вы им мешаете (кроме чая). Завтрак очень хороший и сытный. Пожелания: поставить больше шезлонгов на пляже, так как их очень мало, и можно остаться без пляжного сервиса. На весь отель около 8 зонтиков, что немного разочаровывает. Также можно было бы добавить немного атмосферы на пляже/в баре в течение дня. В любом случае, я бы вернулся!

Отель очень приятный. Номер просторный, кровать большая и удобная. Душ просто чудесный, с тёплой водой и мощным напором воды. Персонал очень дружелюбный и отзывчивый. Отдельно хочется сказать о Франко на стойке регистрации. Бар в отеле довольно хороший. Ресторан тоже очень хороший. Лучший вариант — арендовать машину, так как он находится немного далековато от центра Арраял, но мы, как пара, без проблем добирались на микроавтобусе и такси. Есть два момента, которые можно улучшить: подогрев большого бассейна, который довольно холодный, так как меньший, с подогревом, больше подходит для детей; и установка Smart TV в номерах, так как каналов мало, и мы не могли смотреть ничего в потоковом режиме. Я вернусь, когда море станет теплее, чтобы снова им насладиться!