К сожалению, мой опыт пребывания в этом отеле оказался весьма разочаровывающим, особенно учитывая, что я путешествовал с женой и 10-месячной дочерью.
Во время нашего пребывания мы столкнулись с рядом неприятных ситуаций в ресторане отеля, который находится за пределами зоны обслуживания клиентов. Персонал отказался разогреть детское питание, отказался хранить её еду и отказался убрать наш столик просто потому, что он находился за пределами ресторана. В качестве оправдания было указано, что, будучи сотрудниками стороннего сервиса, они не обязаны обслуживать клиентов за пределами внутреннего пространства ресторана и получают оплату только за работу в этой зоне. На завтраке (включенном в стоимость номера) мы заказали два вареных яйца для дочери, и менеджер сообщил нам, что яйца были пересчитаны и что они не готовы к дополнительным заказам.
Я счел такое отношение крайне бестактным, непрофессиональным и совершенно несовместимым с концепцией отеля, который заявляет о готовности принимать семьи. Речь идёт об основных потребностях ребёнка, а не о преувеличенных или необычных просьбах.
Независимо от того, был ли ресторан передан на аутсорсинг, это часть впечатлений, предлагаемых отелем, и гость не должен нести ответственность за внутренние проблемы с контрактом или управлением. В отеле наблюдалось отсутствие эмпатии, здравого смысла и надлежащих инструкций относительно поставщиков услуг.
К сожалению, отсутствие поддержки и отношение к нам значительно испортили наше пребывание. В частности, Вальтер и Надя подали плохой пример того, как нельзя обращаться с гостями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во время нашего пребывания мы столкнулись с рядом неприятных ситуаций в ресторане отеля, который находится за пределами зоны обслуживания клиентов. Персонал отказался разогреть детское питание, отказался хранить её еду и отказался убрать наш столик просто потому, что он находился за пределами ресторана. В качестве оправдания было указано, что, будучи сотрудниками стороннего сервиса, они не обязаны обслуживать клиентов за пределами внутреннего пространства ресторана и получают оплату только за работу в этой зоне. На завтраке (включенном в стоимость номера) мы заказали два вареных яйца для дочери, и менеджер сообщил нам, что яйца были пересчитаны и что они не готовы к дополнительным заказам.
Я счел такое отношение крайне бестактным, непрофессиональным и совершенно несовместимым с концепцией отеля, который заявляет о готовности принимать семьи. Речь идёт об основных потребностях ребёнка, а не о преувеличенных или необычных просьбах.
Независимо от того, был ли ресторан передан на аутсорсинг, это часть впечатлений, предлагаемых отелем, и гость не должен нести ответственность за внутренние проблемы с контрактом или управлением. В отеле наблюдалось отсутствие эмпатии, здравого смысла и надлежащих инструкций относительно поставщиков услуг.
К сожалению, отсутствие поддержки и отношение к нам значительно испортили наше пребывание. В частности, Вальтер и Надя подали плохой пример того, как нельзя обращаться с гостями.