Мое пребывание началось во вторник и продлится до субботы. К сожалению, пока что впечатления намного хуже, чем я ожидала.
По прибытии, около 13:50, на регистрацию выстроилась огромная очередь. Персонал сообщил нам, что номера будут готовы к 15:00, и предложил воспользоваться удобствами отеля и пообедать, пока мы ждем. Первое впечатление было очень позитивным: обед был превосходным, и мы были уверены, что наше пребывание будет замечательным.
Однако проблемы начались, как только мы вошли в первый номер. Несмотря на просторность, в нем отсутствовал комфорт и надлежащий уход. Пол был грязным, кондиционер не работал, ванна была заделана замазкой, а когда мы открыли кран, вода потекла совершенно коричневая.
Поскольку я путешествовала с 5-месячным ребенком, и стояла сильная жара, я около 18:00 связалась с ресепшеном, чтобы попросить поменять номер. Мне сказали, что пришлют техника. Я долго ждала, но никто не приехал. Я лично подошла к стойке регистрации, где мне снова сказали, что пришлют техника. Я вернулась в номер, подождала еще немного и, не получив ответа, позвонила снова. Администратор сообщила, что ничего не может сделать, кроме как ждать техника.
Техник наконец приехал около 20:30 и подтвердил, что кондиционер сломан, а также что ванна неисправна. Он сказал, что немедленно попросит поменять номер, и попросил нас подождать.
После более чем часа ожидания, около 22:00, мне пришлось снова идти на ресепшн. К этому моменту, довольно уставшая и расстроенная, я потеряла терпение. Две сотрудницы за стойкой казались совершенно растерянными и не могли разрешить ситуацию. К счастью, сотрудница взяла дело в свои руки и за несколько минут сумела организовать замену номера.
Новый номер был на втором этаже. Хотя у меня на руках был ребенок и коляска, я согласилась на замену, потому что просто хотела отдохнуть. Этот номер был чистым, и, по крайней мере, кондиционер работал. Однако возникли новые проблемы: унитаз приходилось смывать три-четыре раза, чтобы он заработал, сломалась ручка душа, а мини-холодильник вышел из строя, из-за чего все напитки остались теплыми.
В конце концов, я перестала требовать дальнейшего ремонта, потому что уже устала от всей этой ситуации.
Отель имеет приятную архитектуру, хорошую зону отдыха, и мы остались вполне довольны рестораном. Однако отсутствие надлежащего обслуживания номеров и, особенно, медлительность и нежелание персонала решать такие элементарные проблемы полностью испортили наше впечатление. Путешествие с маленьким ребенком требует минимального комфорта и оперативности в случае непредвиденных обстоятельств, и, к сожалению, именно этого нам и не хватало.
Мои ожидания были гораздо выше. Надеюсь, отель будет больше инвестировать в обслуживание номеров и обучение персонала, чтобы другие семьи не столкнулись с подобной ситуацией.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии, около 13:50, на регистрацию выстроилась огромная очередь. Персонал сообщил нам, что номера будут готовы к 15:00, и предложил воспользоваться удобствами отеля и пообедать, пока мы ждем. Первое впечатление было очень позитивным: обед был превосходным, и мы были уверены, что наше пребывание будет замечательным.
Однако проблемы начались, как только мы вошли в первый номер. Несмотря на просторность, в нем отсутствовал комфорт и надлежащий уход. Пол был грязным, кондиционер не работал, ванна была заделана замазкой, а когда мы открыли кран, вода потекла совершенно коричневая.
Поскольку я путешествовала с 5-месячным ребенком, и стояла сильная жара, я около 18:00 связалась с ресепшеном, чтобы попросить поменять номер. Мне сказали, что пришлют техника. Я долго ждала, но никто не приехал. Я лично подошла к стойке регистрации, где мне снова сказали, что пришлют техника. Я вернулась в номер, подождала еще немного и, не получив ответа, позвонила снова. Администратор сообщила, что ничего не может сделать, кроме как ждать техника.
Техник наконец приехал около 20:30 и подтвердил, что кондиционер сломан, а также что ванна неисправна. Он сказал, что немедленно попросит поменять номер, и попросил нас подождать.
После более чем часа ожидания, около 22:00, мне пришлось снова идти на ресепшн. К этому моменту, довольно уставшая и расстроенная, я потеряла терпение. Две сотрудницы за стойкой казались совершенно растерянными и не могли разрешить ситуацию. К счастью, сотрудница взяла дело в свои руки и за несколько минут сумела организовать замену номера.
Новый номер был на втором этаже. Хотя у меня на руках был ребенок и коляска, я согласилась на замену, потому что просто хотела отдохнуть. Этот номер был чистым, и, по крайней мере, кондиционер работал. Однако возникли новые проблемы: унитаз приходилось смывать три-четыре раза, чтобы он заработал, сломалась ручка душа, а мини-холодильник вышел из строя, из-за чего все напитки остались теплыми.
В конце концов, я перестала требовать дальнейшего ремонта, потому что уже устала от всей этой ситуации.
Отель имеет приятную архитектуру, хорошую зону отдыха, и мы остались вполне довольны рестораном. Однако отсутствие надлежащего обслуживания номеров и, особенно, медлительность и нежелание персонала решать такие элементарные проблемы полностью испортили наше впечатление. Путешествие с маленьким ребенком требует минимального комфорта и оперативности в случае непредвиденных обстоятельств, и, к сожалению, именно этого нам и не хватало.
Мои ожидания были гораздо выше. Надеюсь, отель будет больше инвестировать в обслуживание номеров и обучение персонала, чтобы другие семьи не столкнулись с подобной ситуацией.