Villas Supreme Hotel

В целом, мое пребывание в Villas Pratagy Supreme оставило очень позитивные впечатления. С момента прибытия меня тепло встретили на ресепшене, создав дружелюбную атмосферу. Атмосфера отеля очень приятная и уютная, действительно способствующая единению с природой, что имеет огромное значение для тех, кто ищет спокойствия.
Мне также понравился номер: хорошо организованный, с комфортным освещением, отлично работающим мини-баром и превосходным кондиционером, который быстро охлаждал комнату. Единственным минусом был телевизор, на котором не работали никакие каналы. В моем случае это не имело большого значения, так как я не собирался смотреть телевизор.
Еще одна деталь, которая оставляла желать лучшего, — это постельное белье: была только одна простыня, очень низкого качества, не очень удобная. Поскольку я был там всего один день, это было терпимо, но при более длительном пребывании это может стать проблемой.
В целом, место очень хорошее: уютное, с семейной атмосферой, идеально подходит для отдыха. Завтрак был удовлетворительным, бассейн отличный, есть варианты для игр, а также детская площадка, что делает это место прекрасным для отдыха с детьми. В общем, это место, которое я бы рекомендовал, особенно тем, кто ищет спокойное место на лоне природы.

Несколько моментов испортили мне впечатление. Начнём с шале, которое нуждается в серьёзном ремонте. Я забронировал шале с джакузи… которым оказалось невозможно пользоваться. Вода была зелёной, с примесью осадка и странных веществ, и плохо пахла. Еда в ресторане была очень плохой за такую ​​цену.

Сам отель хороший и имеет красивую архитектуру, особенно благодаря своему расположению на лоне природы. Видно, что за прилегающими территориями тщательно ухаживают: растения, деревья и главный бассейн отеля ухожены. Ресторан хорошо организован, а блюда, которые мы заказали на обед, а также закуски, были очень вкусными.
Что касается завтрака, он мне понравился, все было очень вкусно, но немного простоват. Выбор не такой большой, как в других отелях, и хотя по вкусу он был неплох, я ел более полноценные завтраки с большим разнообразием.
Однако номера действительно оставляли желать лучшего. В первом номере, где мы остановились, не работал кондиционер, не работал электрический душ, и нас даже ударило током, когда мы включили горячую воду. Нас переселили в другой номер, но там был сильный затхлый/запах склада, а также пыль. Дверь в ванную комнату была сильно изношена, с поврежденными участками дерева, а в душевой кабине отсутствовало подставка для шампуня и мыла, что является недостатком.
Мы также выбрали номер с собственным бассейном, но бассейн был заметно грязным, с большим количеством мусора и насекомых. Мы понимаем, что это может произойти из-за обилия растительности, но чистота все же могла бы быть лучше. Кроме того, джакузи и светодиодное освещение не работали, хотя, как нам сказали, они работают у тех, кто снимает жилье через Airbnb, что довольно странно.
Еще одна проблема — неприятный запах постельного белья; он был затхлым.

Я пишу, чтобы выразить свое недовольство тем, как отель Villas Supreme Maceió отреагировал на крайне неприятную ситуацию.
Семья прибыла на заселение в назначенное время, и им сообщили, что семейный номер еще недоступен, поскольку предыдущий гость еще не выехал. Им пришлось часами ждать на ресепшене с багажом и 6-летним ребенком, без какой-либо организации или эффективного решения со стороны отеля.
Что особенно поразило, так это пренебрежительное отношение к проблеме. Не было никакого инициативного подхода, и не было должного внимания к семье с маленьким ребенком, ожидающей так долго.
В попытке разрешить ситуацию сначала предложили ваучер на 150 реалов, сумма которого совершенно несоразмерна причиненным неудобствам. Впоследствии был запрошен возврат средств в размере 982 реалов, но было возвращено только 600 реалов под предлогом того, что один из суточных тарифов имел меньшую стоимость. На платформах продаж отсутствует подробная разбивка ежедневных тарифов по отдельным пунктам, что делает обоснование неясным.
Помимо сбоя в работе при регистрации, реакция на проблему была неудовлетворительной.
Дело будет передано на рассмотрение соответствующим органам.
Я не рекомендую эту компанию.

Наш опыт общения с отелем Villas Supreme Maceió был крайне разочаровывающим и отмечен полным пренебрежением.
Один из наших клиентов прибыл на регистрацию в семейный номер в назначенное время и с удивлением обнаружил, что предыдущий гость еще не выехал. Другими словами, номер просто был недоступен. Семье пришлось часами ждать на ресепшене с багажом и 6-летним ребенком, без какой-либо подготовки или адекватного решения со стороны отеля.
Отсутствовала какая-либо организация, предусмотрительность или гостеприимство, соответствующие минимальным ожиданиям от гостиничного заведения. Неудобства были огромными.
Когда мы попытались урегулировать ситуацию, нас направили к владелице, г-же Элиа. Первым предложением был ваучер на 150 реалов на потребление, сумма, совершенно несоразмерная причиненным неудобствам.
Затем мы потребовали возмещения в размере 982 реалов, что соответствует понесенным убыткам. Однако отель вернул только 600 реалов, утверждая, что цена за ночь с пятницы будет ниже. На всех платформах продаж отсутствует подробная разбивка суточной стоимости, что делает это оправдание противоречивым и непрозрачным.
Помимо серьезной ошибки при регистрации, нас больше всего поразило отношение: безответственность, попытки преуменьшить проблему и отсутствие чуткости к семье с маленьким ребенком, ожидающей несколько часов.
Мы передаем дело в наш юридический отдел для принятия соответствующих мер.
Как агентство, мы ставим во главу угла комфорт и благополучие наших клиентов.

Мы остановились в отеле Vila Supreme, и, к сожалению, впечатления сильно разочаровали.
В первый день кондиционер в номере начал капать водой прямо на кровать. Мы сообщили об этом на ресепшн, но номер нам не поменяли – вызвали только техника, который с 20:00 до 23:00 занимался ремонтом, полностью нарушив наш отдых.
Ночью в номере появился таракан. Мы сообщили об инциденте, и нам сказали, что недавно проводилась дезинсекция, ограничившаяся лишь поверхностной уборкой, без смены номера. На следующий день появился ещё один таракан, и опять же, никаких эффективных мер принято не было.
Кроме того:
В отеле не было одеял.
Полотенца не меняли во время нашего пребывания.
Исходя из описания отеля, мы ожидали минимального уровня комфорта, гигиены и решения проблем, чего, к сожалению, не произошло. Я не рекомендую этот отель.

Отель – это полный фарс; рекламные фотографии совершенно не отражают реальную ситуацию. Номера просторные, но в плохом состоянии. Полотенце негде повесить, сиденье унитаза сломано, а полотенца и простыни грязные. Это было полное разочарование. По прибытии мы уже видели ситуацию, а когда попытались отменить бронь, просто не получили ответа от отеля в выходные, потому что, по словам администратора, руководство работает удаленно. Если я могу дать вам совет, не приезжайте. Я зря потратил здесь свои отпускные дни; это был действительно ужасный опыт. Завтрак был очень скудным и низкого качества, а обстановка грязная. Это был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был, а я бронировал, основываясь на высоком рейтинге и предоставленных фотографиях. У них нет ни менеджера, ни инициативной администрации. Из того, что я наблюдал, персонал делает, что хочет, когда хочет.

При бронировании в рекламе было указано, что это отель. Приехав на место, я понял, что это целая деревня киосков. Из-за отсутствия профессионализма мы приехали рано утром, думая, что будет стойка регистрации, но её не оказалось. Нас встретил охранник, который связался с менеджером, который, как мы позже выяснили, оказался горничной. Она не смогла решить проблему и обратилась к женщине (Мадалене) за посредничеством. Грубо и неуважительно она заявила, что у неё есть свой киоск, и если мы хотим им воспользоваться, нам придётся заплатить ту цену, которую она запросит, или остаться на улице. Не имея других вариантов, поскольку отель находится далеко от центра, мы согласились заплатить.
При заселении и во время нашего пребывания стало ясно, что это не отель, и госпожа Мадалена сообщила нам, что завтрак бесплатный, на что я ответил, что она ошибается, так как в оговоренную суточную стоимость завтрак включен. И на этом отсутствие профессионализма продолжилось.
Место красивое, окруженное природой, с великолепным видом на море, хотя и очень запущенное. Для UEM сон не очень комфортный, так как двигатели кондиционеров расположены на земле возле входа в киоски и позади них, издавая шум всю ночь напролет. Непрофессиональный персонал очень старается угодить. Завтрак оставляет желать лучшего из-за недостатка выбора: предлагаются блюда региональной кухни, соков мало, а еда в ресторане на территории отеля посредственная и дорогая. Однако они доставляют заказы, оформленные через Aifood.

Мое пребывание в Villas Supreme было недолгим, всего лишь на одну ночь после возвращения из поездки, но этого было достаточно, чтобы заметить моменты, требующие внимания. Место визуально очень красивое и интересное, с приятной для глаз структурой. Однако обслуживание оставляло желать лучшего.
Мы приехали рано утром, и швейцар сообщил нам, что администратор отсутствует. В результате мы остались без какой-либо базовой информации об отеле и, что еще хуже, без пароля от Wi-Fi. Это стало серьезной проблемой, так как в районе отеля нет сигнала сотовой связи, что лишило нас возможности общаться.
Что касается номера, то сначала мы спокойно выспались, но звукоизоляция плохая: как только проснулись соседи, продолжить сон стало невозможно из-за шума. У отеля есть потенциал, но необходимо профессионализировать ночное обслуживание и улучшить акустику.

Выбор вилл для нашего медового месяца оказался отличным! Место превзошло все наши ожидания. Нам очень понравился номер – очень чистый и аккуратный. Горничные и весь персонал были очень вежливы и приветливы. Мы чувствовали себя как дома. Завтрак был восхитительным, как и вся еда. Это место настолько прекрасно, что нам даже не хотелось уезжать. Несмотря на то, что оно находится немного дальше от центра Масейо, оно идеально подходит для тех, кто хочет по-настоящему отдохнуть вдвоем или с семьей. Настоятельно рекомендую, и мы уже планируем вернуться!

Я остановился в отеле Villas Supreme и остался в полном восторге. Номер с бассейном был великолепным, комфортным и прекрасно оборудованным, превзойдя мои ожидания. Кроме того, обслуживание персонала было не менее удовлетворительным: все были внимательны и отзывчивы на протяжении всего моего пребывания. Однозначно рекомендую это место и планирую вернуться.

Настоятельно рекомендую отель Villa Supreme в Масейо. Он крайне неорганизован. Мы приехали около 21:30 в понедельник и сразу после регистрации и осмотра отеля пошли в свой номер. По прибытии обнаружилось, что кондиционер не работает, поэтому мы позвонили на ресепшен, но там никто не ответил. Мы подошли, но там никого не было. Мы позвонили консьержу и обнаружили, что сотрудник УВОЛИЛСЯ. И на ресепшене не было никого, кто мог бы нас поддержать. Консьерж дал нам ключ от другого номера, а потолок был ПОЛЕН ПЛЕСЕНЬЮ. А у меня аллергия, поэтому я не смогла остаться. Мы уже собирались уезжать, когда консьерж дал нам ещё один ключ от номера «улучшенной» категории на ночь. Улучшенная категория была обусловлена ​​наличием ОЧЕНЬ ГРЯЗНОЙ джакузи. Во время нашего пребывания в номере мы обнаружили насекомых. На следующий день мы пошли на ресепшен и услышали, как сотрудник сказал, что кондиционер работает, и что МЫ НЕ ОБРАТИЛИ НА ЭТО ВНИМАНИЕ. Ужасное обслуживание. Ужасная инфраструктура. Невнимательный и неподготовленный персонал. Берегите время, терпение и деньги, НЕ ЕЗДИТЕ!

Расположение очень зелёное, но номер (801), в котором мы остановились, оставлял желать лучшего. Фотографии номеров на сайте очень «красивые», но я был разочарован. Соседи были очень шумными, в душе пахло горелым, и вода плохо нагревалась, вода текла плохо, постельное бельё на кровати было изношенным, а мини-бар тоже шумел. Wi-Fi был приемлемым. Раковина в ванной протекала. Я пожаловался, но они так и не починили.
Меню было очень скудным; на завтрак была кокосовая вода, но её так и не оказалось. В воскресенье мы прождали почти полтора часа, и со мной была пожилая женщина. Потом я попросил принести её в номер, потому что моей маме нужно было в туалет. То же самое произошло и с десертом (больше часа). Они заявили, что персонала не хватает. Наверное, им стоит нанять ещё, верно?

Мне не очень понравилось! Кондиционер протекал, освещение бассейна не горело, а завтрак был не слишком разнообразным. Персонал был недружелюбным; создавалось ощущение, будто нас к чему-то принуждают. Мне не понравилось! Атмосфера была приятной, но всё это в итоге омрачало удовольствие.

Нам очень понравилось наше пребывание. Еда была вкусной и полноценной. Номера очень уютные. Наши возражения касаются чистоты, как в номере, так и снаружи. Что касается кошек, это также неудобно и негигиенично.

В этом месте есть все, что нужно, чтобы быть одним из лучших, но обслуживание ужасное.
В частности, на завтрак очень мало вариантов, и, как предполагается, есть два человека, которые должны заботиться о пополнении, но они ничего не делают.
Нам приходится постоянно просить еду, как будто мы просим об одолжении, тапиока готовится больше 20 минут.
Если вы решите остановиться в этом отеле, знайте, что вы будете плохо питаться.

Было бы здорово, если бы бассейн был с подогревом. Мне также не хватало некоторых развлечений по ночам, например, игровой комнаты или живой музыки до определенного времени.
Место красивое, уютное, в целом у меня остались хорошие впечатления. Завтрак был превосходным!