Наш опыт общения с отелем Villas Supreme Maceió был крайне разочаровывающим и отмечен полным пренебрежением.
Один из наших клиентов прибыл на регистрацию в семейный номер в назначенное время и с удивлением обнаружил, что предыдущий гость еще не выехал. Другими словами, номер просто был недоступен. Семье пришлось часами ждать на ресепшене с багажом и 6-летним ребенком, без какой-либо подготовки или адекватного решения со стороны отеля.
Отсутствовала какая-либо организация, предусмотрительность или гостеприимство, соответствующие минимальным ожиданиям от гостиничного заведения. Неудобства были огромными.
Когда мы попытались урегулировать ситуацию, нас направили к владелице, г-же Элиа. Первым предложением был ваучер на 150 реалов на потребление, сумма, совершенно несоразмерная причиненным неудобствам.
Затем мы потребовали возмещения в размере 982 реалов, что соответствует понесенным убыткам. Однако отель вернул только 600 реалов, утверждая, что цена за ночь с пятницы будет ниже. На всех платформах продаж отсутствует подробная разбивка суточной стоимости, что делает это оправдание противоречивым и непрозрачным.
Помимо серьезной ошибки при регистрации, нас больше всего поразило отношение: безответственность, попытки преуменьшить проблему и отсутствие чуткости к семье с маленьким ребенком, ожидающей несколько часов.
Мы передаем дело в наш юридический отдел для принятия соответствующих мер.
Как агентство, мы ставим во главу угла комфорт и благополучие наших клиентов. К сожалению, мы больше не будем рекомендовать это место.
Мы не рекомендуем его.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Один из наших клиентов прибыл на регистрацию в семейный номер в назначенное время и с удивлением обнаружил, что предыдущий гость еще не выехал. Другими словами, номер просто был недоступен. Семье пришлось часами ждать на ресепшене с багажом и 6-летним ребенком, без какой-либо подготовки или адекватного решения со стороны отеля.
Отсутствовала какая-либо организация, предусмотрительность или гостеприимство, соответствующие минимальным ожиданиям от гостиничного заведения. Неудобства были огромными.
Когда мы попытались урегулировать ситуацию, нас направили к владелице, г-же Элиа. Первым предложением был ваучер на 150 реалов на потребление, сумма, совершенно несоразмерная причиненным неудобствам.
Затем мы потребовали возмещения в размере 982 реалов, что соответствует понесенным убыткам. Однако отель вернул только 600 реалов, утверждая, что цена за ночь с пятницы будет ниже. На всех платформах продаж отсутствует подробная разбивка суточной стоимости, что делает это оправдание противоречивым и непрозрачным.
Помимо серьезной ошибки при регистрации, нас больше всего поразило отношение: безответственность, попытки преуменьшить проблему и отсутствие чуткости к семье с маленьким ребенком, ожидающей несколько часов.
Мы передаем дело в наш юридический отдел для принятия соответствующих мер.
Как агентство, мы ставим во главу угла комфорт и благополучие наших клиентов. К сожалению, мы больше не будем рекомендовать это место.
Мы не рекомендуем его.