Мы с мужем забронировали 11-дневный отдых в отеле Rosewood на Рождество и Новый год через British Airways Holidays. Хотя уровень размещения был хорошим, общее впечатление разочаровало. Уровень обслуживания низкий для такого дорогого отеля. В частности:
1. Наш номер с видом на гавань находился в самом низу комплекса, и каждое утро до завтрака нужно было подниматься по 110 ступеням. Нам об этом ни разу не сообщили при бронировании, хотя нам обоим больше 80 лет. В номере также было довольно сыро, а однажды утром посреди ванной комнаты валяется таракан.
2. Нам потребовалось 4 дня переговоров с постоянно меняющимся персоналом на ресепшене, чтобы договориться о «бесплатном» повышении категории номера до номера в главном корпусе отеля.
3. Обслуживание и еда во время послеобеденного чая были ужасными. Мы забронировали столик на 4 человека на 16:00 следующего дня. Столик не был готов и, по сути, так и не освободился. Потребовался час, чтобы нас посадили за маленькие, невзрачные столики, и еще 15 минут, чтобы кто-то принес бутерброды, которые явно были приготовлены некоторое время назад и были практически несъедобными. И все это обошлось в 320 долларов США на 4 человек.
4. Хуже всего было то, что по возвращении домой мы обнаружили, что кредитная карта моего мужа, которую мы предъявили по прибытии для покрытия непредвиденных расходов, была заблокирована на сумму 12 000 долларов США. И это несмотря на то, что мы полностью оплатили номер задолго до приезда и погасили непредвиденные расходы при отъезде. Мы пожаловались, что нам ни разу не объяснили эту практику, и мы точно никогда на нее не соглашались. Потребовалось несколько часов телефонных звонков и обмена электронными письмами, чтобы попытаться разблокировать списания. Наконец, их разблокировали, день за днем, через 11 дней после нашего отъезда.
5. Последним оскорблением стало то, что с нашей кредитной карты задним числом списали 6 долларов США за кока-колу из мини-бара в нашем номере. Это произошло через 10 часов после нашего выезда. За все время нашего пребывания мы не взяли ни одного предмета из мини-бара. Возврат денег до сих пор не произведен.
Мы направили все эти жалобы в отель, который, прикрываясь своими «системами и процессами», не предпринял никаких попыток их решить. Мы бы посоветовали всем потенциальным гостям убедиться, что они понимают правила и положения отеля, прежде чем бронировать номер.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
1. Наш номер с видом на гавань находился в самом низу комплекса, и каждое утро до завтрака нужно было подниматься по 110 ступеням. Нам об этом ни разу не сообщили при бронировании, хотя нам обоим больше 80 лет. В номере также было довольно сыро, а однажды утром посреди ванной комнаты валяется таракан.
2. Нам потребовалось 4 дня переговоров с постоянно меняющимся персоналом на ресепшене, чтобы договориться о «бесплатном» повышении категории номера до номера в главном корпусе отеля.
3. Обслуживание и еда во время послеобеденного чая были ужасными. Мы забронировали столик на 4 человека на 16:00 следующего дня. Столик не был готов и, по сути, так и не освободился. Потребовался час, чтобы нас посадили за маленькие, невзрачные столики, и еще 15 минут, чтобы кто-то принес бутерброды, которые явно были приготовлены некоторое время назад и были практически несъедобными. И все это обошлось в 320 долларов США на 4 человек.
4. Хуже всего было то, что по возвращении домой мы обнаружили, что кредитная карта моего мужа, которую мы предъявили по прибытии для покрытия непредвиденных расходов, была заблокирована на сумму 12 000 долларов США. И это несмотря на то, что мы полностью оплатили номер задолго до приезда и погасили непредвиденные расходы при отъезде. Мы пожаловались, что нам ни разу не объяснили эту практику, и мы точно никогда на нее не соглашались. Потребовалось несколько часов телефонных звонков и обмена электронными письмами, чтобы попытаться разблокировать списания. Наконец, их разблокировали, день за днем, через 11 дней после нашего отъезда.
5. Последним оскорблением стало то, что с нашей кредитной карты задним числом списали 6 долларов США за кока-колу из мини-бара в нашем номере. Это произошло через 10 часов после нашего выезда. За все время нашего пребывания мы не взяли ни одного предмета из мини-бара. Возврат денег до сих пор не произведен.
Мы направили все эти жалобы в отель, который, прикрываясь своими «системами и процессами», не предпринял никаких попыток их решить. Мы бы посоветовали всем потенциальным гостям убедиться, что они понимают правила и положения отеля, прежде чем бронировать номер.