Mahogany Bay Resort and Beach Club, Curio Collection

Мы очень хотели здесь остановиться, но обслуживание клиентов ужасное. Совсем не то, чего ожидаешь от отеля Hilton. Сам отель и номера были прекрасными, просторными, и в целом мы чувствовали себя в безопасности.
Обслуживание клиентов было единственной проблемой, и это было очень неприятно, учитывая, сколько мы заплатили за проживание нашей семьи из 5 человек. Мы были очень рады частному пляжу, пока нам не сказали, что для этого нужно предварительно записаться, и что на лодках нет мест, пока мы там находимся?! Никаких извинений или понимания нашего недовольства не было. Каждый раз, когда я подходила к стойке регистрации, гостей обслуживали один или два человека. Гости очень злились в очереди и тоже говорили о том, какое ужасное обслуживание.
В итоге мы переехали в дом на территории отеля, и за день до выезда нам удалось забронировать место на лодке на день выезда. Когда я подошла к стойке регистрации, чтобы выехать из обоих номеров, мне сказали, что мы больше не можем пользоваться пляжем, потому что мы выезжаем! Одним из главных преимуществ этого отеля был частный пляж! Мне удалось отменить один из выездов, чтобы мы могли им воспользоваться, но для этого мне пришлось не сдаваться и расстроиться.
Наши дети были бы очень расстроены, если бы мы упустили эту возможность.
Сам пляж был просто потрясающим! Столько всего интересного, абсолютно великолепно, а еда и обслуживание были намного лучше, чем в самом отеле.

Очень разочарованы. Мы приехали вечером и получили гольф-кар только утром, поэтому нам пришлось поужинать в ресторане (за пределами курорта до всего можно дойти пешком). Суши-ресторан был закрыт, и у них было специальное комплексное меню, из которого нам пришлось заказывать в единственном открытом ресторане. 120 долларов США с человека. Это был, безусловно, худший ужин за всю нашу поездку, и он был ужасно дорогим. Мы ушли голодными, а еда варьировалась от посредственной до несъедобной. Моя курица была с кровью внутри, а ромовый кекс был сухим и ужасным на вкус.
Во время нашего пребывания у нас было несколько случаев, демонстрирующих отсутствие организации и отсутствии порядка. Каждый раз, когда мы просили полотенца у бассейна или на пляже, их не было. Обслуживание у бассейна и на пляже было очень медленным, или же нам вообще не приносили напитки.
Один сотрудник обещал нам одно, но позже выяснилось, что это не так. Мы записались на лодку до частного пляжа на 13:00, но когда мы прибыли на пристань в 12:50, нам сказали, что лодка занята и через 5 минут будет другая. Другая лодка пришла через 40 минут…
В пляжном клубе нам сказали, что зарезервируют для нас беседку на воде на следующий день, но консьерж не разрешил нам сесть на лодку, чтобы добраться до острова, а затем отказался забронировать беседку на следующий день, заявив, что действует принцип «кто первый пришел, тот и занял». Все это нормально, если один человек ничего не обещает, а потом выясняется, что это невозможно.

Честно говоря, всё пошло под откос. Раньше это был один из лучших отелей в этом районе, а теперь он в лучшем случае просто средний!
От нестабильного Wi-Fi до ежедневных отключений электричества, ужасной еды по завышенным ценам, наглого персонала и в целом, он просто не соответствует стандартам, которые должны быть за такую ​​цену.
Хорошо, но сделайте его стандартным отелем и честно расскажите, что включено, а что нет. Объясните, что территория не заасфальтирована и находится рядом с домами собственников, которые любят запускать фейерверки и стрелять из пистолетов в 3 часа ночи. Объясните, что вам ОБЯЗАТЕЛЬНО нужна тележка для гольфа. Он определенно не должен быть в коллекции Hilton Curio и является отелем на 2-3 звезды в лучшем случае.
Мы даже выехали на 4 дня раньше и сменили отель, чтобы спасти наш отпуск!
Плюсы: пляжный клуб был прекрасен некоторое время. Бармены (Алекс) и официанты там были в целом замечательными. Джессика в кофейне была очаровательна!
Минусы:
— Шумно.
— Плохое оснащение тренажерного зала (нет полотенец, воды или салфеток)
— Генеральный менеджер (мужчина), который открыто жаловался на американцев, составлявших большинство гостей отеля, и не желал помочь ни в чем. В целом, кажется, некоторым сотрудникам не все равно, но у меня создается впечатление, что руководству все равно.
— У нас протекала раковина.
— У нас протекала посудомоечная машина.
— Нам приходилось звонить каждый день, чтобы попросить полотенца.
— Уборка номеров фактически не «убиралась».

Сводка отзывов Google.
4.2
894 отзыва.
5 ★
4 ★
3 ★
2 ★
1 ★
Отзывы на других туристических сайтах.
Priceline.
9/10 · 621 отзыв.
Tripadvisor.
4.4/5 · 1446 отзывов.
Trip. Com.
4.1/5 · 104 отзыва.
Отзывы.
Поиск отзывов.
Моник Кас.
3/5
Только что на Google.
В целом, приятные сотрудники… Алан (водитель), Джесси (уборщица) и Мигель (официант) были очень милыми и невероятно услужливыми. Однако, похоже, у персонала было много недопонимания… официанты не знали правил предоставления бесплатного завтрака "шведский стол" для участников программы Hilton Diamond… сотрудники не были проинформированы о существовании моего номера и т. Д. Мне до сих пор приходится выяснять, не взяли ли с меня более 70 долларов США за завтрак! Обслуживание было крайне медленным во всем. Как участник программы Hilton Diamond, я НЕ почувствовала, что получила соответствующий опыт (мой номер находился в самом конце территории, рядом со стройкой и ветхими коттеджами). Кроме того, на курорте было мало развлечений. Мое пребывание не было ужасным, но я бы здесь больше не остановилась.
Мой номер находился прямо рядом со стройкой. Несколько раз, когда меня спрашивали номер комнаты, чтобы оплатить услуги, сотрудники говорили, что никогда раньше не слышали мой номер и что я, возможно, ошибаюсь. У меня был пульт дистанционного управления кондиционером/вентилятором в номере, который едва работал, а крышка батарейного отсека была заклеена скотчем, потому что настоящей крышки не было.

В целом, сотрудники были приятными… Алан (водитель), Джесси (горничная) и Мигель (официант) были очень любезны и невероятно услужливы. Однако, похоже, в целом наблюдалось много недопонимания со стороны персонала… официанты не знали правил предоставления бесплатного завтрака "шведский стол" для участников программы Hilton Diamond… сотрудники не были проинформированы о существовании моего номера и т. Д. Обслуживание было крайне медленным. Как участник программы Hilton Diamond, я НЕ почувствовала, что получила соответствующий опыт (мой номер находился в самом конце территории, рядом со стройкой и ветхими коттеджами). Также на курорте было мало развлечений. Доркас и Лорения (консьерж? ) очень помогли мне решить возникшие проблемы, и это очень помогло, я благодарна им за дополнительные усилия, которые они приложили для улучшения моего обслуживания!

Это было наше третье пребывание в Mahogany Bay, и с каждым разом становится все лучше! Пляжный клуб и домик у бассейна просто фантастические, с прекрасной островной атмосферой! Отдельное спасибо сотрудникам Мигелю С. — старшему и младшему, а также Алексу из пляжного клуба за их дружелюбие и приветливость! Они сделали наше пребывание намного более запоминающимся! Мы были разочарованы тем, что велосипедов больше нет, так как нам очень нравилось кататься по пляжной дороге каждое утро. Но в целом, наш визит был на 10 баллов, и мы обязательно вернемся в четвертый раз!

Некомпетентное и неорганизованное обслуживание. Как участник программы Gold Hilton, мне сначала сказали, что доступно повышение категории номера, но позже менеджер отказал в этом из-за «отсутствия мест» — несмотря на то, что другой сотрудник утверждал обратное. Затем менеджер предложил повышение категории номера только за дополнительную плату в размере 195 долларов за ночь, что показалось непоследовательным и непрофессиональным.
Базовые просьбы неоднократно оставались без внимания (нет тапочек, нет питьевой воды после первых двух бутылок, нет чистых полотенец на пляже, пока мы простояли лишний час), а организация транспорта была плохой — мы ждали лодку 1, 5 часа из-за «поломки», а затем еще час, чтобы вернуться, потому что персонал неправильно подсчитал количество гостей. Персонал часто был груб, неорганизован и неясно объяснял, что входит в завтрак, из-за чего гостям приходилось постоянно уточнять. В целом, создавалось впечатление, что вместо искренних усилий по оказанию помощи придумывались отговорки.
Кроме того, на вывеске рекламировался «шведский стол с морепродуктами», но это был вовсе не шведский стол — с гостей брали плату за килограмм, что вводит в заблуждение. В целом, персонал, казалось, скорее придумывал отговорки, чем искренне помогал гостям.
50 долларов за килограмм осьминога, 60 долларов за килограмм лобстера. Мошенничество, мошенничество, мошенничество.

Плюсы: частный пляж потрясающий, это главное достоинство. Некоторые сотрудники были великолепны.
Минусы: пахнет канализацией, очень неприятно. Было много проблем с грубым персоналом, и как одинокая путешественница, я впервые в жизни чувствовала себя некомфортно и небезопасно из-за персонала отеля.
Я давала чаевые сотруднику-мужчине, и мне нужно было зайти в номер, а он последовал за мной без спроса и продолжал задерживаться. Мне было некомфортно, поэтому я сказала, что мне нужно уйти, а он спросил, когда я вернусь, чтобы встретить меня, что меня очень смутило.
Горячая вода, похоже, не имеет правильных настроек безопасности. Я обожгла палец, когда мыла руки. Попросила на ресепшене пластырь, и мне сказали, что мне нужно сходить в их магазин и купить его там. Возмутительное «гостеприимство» для отеля Hilton.
Также отсутствует звукоизоляция, так что не рассчитывайте на сон. Вы слышите буквально каждую мелочь.
В целом, это был дорогой и ужасный отдых, за исключением нескольких любезных сотрудников, хорошей еды и, надо признать, действительно красивого частного пляжа (доступного только 6 часов в день).

Этот отель просто прекрасен. Удобство расположения всего в шаговой доступности позволило нам быстро перекусить и выпить вечером. Обслуживание на завтрак в ресторане Leonardo было превосходным. Персонал очень дружелюбный и услужливый. На второй день нас переселили в номер побольше, и это прошло без проблем. Номера чистые и просторные. Обязательно остановимся здесь снова.

Все были любезны и вежливы, но это не компенсировало всех проблем, с которыми мы столкнулись во время нашего пребывания в Mahogany Bay. Мы провели там неделю. За это время нам пришлось несколько раз обращаться на стойку регистрации:
— Дверной замок сломался, и мы были заперты в каюте больше часа.
— Сетка упала с переднего окна. Стекла нет, а из-за комаров сетка просто необходима.
— У нас перегорел свет на крыльце.
— Сломался водонагреватель.
— Не было питьевой воды, которая обязательна в Белизе.
— После первого обслуживания номера не оказалось полотенец. (В этот момент мы попросили ещё полотенец и просто оставили табличку «Не беспокоить» на двери, решив, что уборка не очень помогает. )
— Сломался один из кондиционеров. Хотя обещали прислать кого-нибудь сразу, так и не появился, и ремонт так и не был произведен.
— Пока нас не было, кто-то рылся в моём рюкзаке и украл 100 долларов из ящика тумбочки.
— Мы попросили две дополнительные карты-ключа, и нам сказали, что они могут это сделать, но если мы их не вернём, с нас возьмут по 50 долларов за каждую. Странно.
— Электричества не было почти весь день, и на стойке регистрации нам сказали, что оно отключено на всём острове, поэтому мы оставались дома до его восстановления. Оказалось, что электричества не было только на территории отеля, а на остальной части острова всё было в порядке. Мы могли бы отдохнуть в другом месте, если бы нам дали правильную информацию.

Я бы НЕ рекомендовала этот отель, он не роскошный и не создает ощущения пребывания на острове. Мы провели там четыре дня. Я была ужасно разочарована многими вещами на этом курорте. Фотографии очень вводят в заблуждение. Создается впечатление, что это строительная площадка: постоянно въезжают и выезжают большие грузовики, дороги пыльные и грязные из-за частых дождей, которые потом можно занести в номер. Им действительно нужно заасфальтировать дороги или засыпать их гравием и улучшить ландшафт. У меня не было проблем с комарами, как я читала во многих других отзывах, но у моей невестки были, и ее ноги выглядели ужасно. Частный пляж хороший, но нужно бронировать заранее, чтобы гарантированно получить подходящее время. А когда мы собрались уезжать, лодка оказалась слишком переполнена, поэтому нас высадили, и нам пришлось ждать час следующей лодки, чтобы вернуться в наш отель, что нарушило наш день и другие планы. На третий день во всем отеле отключилось электричество, мы не могли зарядить телефоны, постирать белье или подготовиться к ужину (на четверых девушек понадобились фен и плойка). На следующий день утром на нашей улице отключили воду, к счастью, мой брат жил в другой части территории, и у него еще была вода, поэтому мы пошли в его номер, чтобы принять душ и подготовиться к отъезду в аэропорт. Иначе нам бы не повезло! Внешняя дверь в нашу спальню была сломана и не закрывалась. Мы звонили несколько раз, но ее так и не починили.

Дружелюбный, приветливый и отзывчивый персонал – вот что действительно делает этот курорт таким замечательным. Заканчивать дни в баре было особенно приятно, без давления, заставляющего перепивать, а наш бармен Сэм – лучший в своем деле, он умеет сочетать отличное обслуживание, дружелюбный прием, возможность насладиться живой музыкой и делиться советами о лучших местах на острове. Супервайзер по питанию и напиткам также очень приятен и щедро уделяет свое время и внимание. Еда тоже была на высшем уровне.

Вау! За свои 60 с лишним лет я побывала во многих курортах, но этот просто невероятный! Поездка на лодке до их частного пляжного клуба. Включено. Двойные шезлонги под зонтиками (там или у бассейна). Поездки на гольф-карах по всей территории. Включено. Отличное обслуживание и персонал. Включено. И, судя по всему, у них есть пакет «все включено», которым я не воспользовалась.
Мне очень понравилось, что помимо собственных ресторанов, у них есть The Farmhouse для завтраков и The Pool Club для завтрака, обеда и ужина для тех, кто ограничен в средствах!
Место великолепное, красивый ландшафтный дизайн, очень легко ориентироваться, огромный бассейн (с надувными матрасами), суши-ресторан, а также рестораны с непринужденной и более элегантной атмосферой.
Я остановилась в «пляжном коттедже» — студии площадью 400 квадратных футов на канале, которая была просто очаровательна, как внутри, так и снаружи. Душ, оформленный как душ на открытом воздухе, — милая деталь. Фотография коров, смотрящих на тебя в туалете, — это уже совсем другое дело. Что? Я останавливался в двух разных коттеджах, и в обоих было одно и то же. А как насчет пейзажа, ракушек или даже абстрактного искусства?
В общем, оставим фотографию коров в стороне, это место обязательно стоит посетить, и несколько коттеджей даже продаются!

Ожидается строительство. Воняло канализацией. Везде муравьи. На острове, где нужно купаться, не было воды, поэтому мы не смогли воспользоваться ею ни один из двух дней нашего пребывания. Вода очень мелкая, до колен. Мошенники с арендой гольф-каров. Они обманут вас и скажут, что приедут в аэропорт и заберут вас бесплатно. Ужасно всё. Руководство никогда не выполняет свои обещания. Пришлось обращаться напрямую в Hilton, чтобы решить проблемы.

В целом, отличный опыт! Малик, казалось, был везде с улыбкой на лице, Кимберли в ресторане была невероятно дружелюбной, отзывчивой и знающей своё дело. Джессика в Rum and Beans была очень дружелюбной и отзывчивой! Частный пляж был прекрасен, а обслуживание – отличным. Жаль, что я не запомнила их имена : (
Ребята, обслуживающие лодку, тоже были потрясающими!
Я поставила 4 звезды только потому, что нам приходилось каждый день заказывать полотенца (стирку одежды).

Ездили на день рождения мамы. Сначала мы переживали, что нас ждёт отдых, потому что на первой вилле, куда нас поселили, не было горячей воды, напор воды был слабым, и это место требовало ремонта. Персонал и управляющий согласились, и нам предоставили виллу получше на оставшуюся часть нашего пребывания.
ОГРОМНОЕ спасибо персоналу (Алану Портеру, бармену Малику, который делает лучшие коктейли 💕). Все они были очень милы, дали отличные рекомендации по развлечениям на острове и сделали наше пребывание прекрасным… просто невероятным! Обязательно загляните в Pool Club (отличная музыка и еда) и Dirty Martini (крепкий напиток).
Не могу дождаться, чтобы вернуться снова. Я бы остановился здесь снова и снова.

Mahogany Bay стал для нас отличным домом во время нашего первого визита в Белиз. Мы приехали очень вовремя, потому что мы остановились прямо перед началом сезона, поэтому нам не пришлось ждать столики в ресторане или стулья у бассейна, а погода была прекрасной. В целом, отель в хорошем состоянии, но именно благодаря персоналу здесь действительно чувствуешь себя как дома. Алан помог с багажом, возил нас по территории и знакомил с нашей экскурсией по сноркелингу, всегда с дружелюбной улыбкой. Триша на стойке регистрации была рада помочь в любое время и быстро организовала наш переезд в новый номер, когда мы обнаружили, что у нас сломался водонагреватель. Она также помогла нам организовать экскурсию по сноркелингу, когда возникло недопонимание с туристической компанией, так что мы всё же смогли увидеть прекрасную морскую жизнь барьерного рифа. Частный пляж прекрасен, и Кенрой изо всех сил старался, чтобы у всех было всё необходимое. Мигель, Микал и Вивиан обеспечили превосходное обслуживание в ресторане и баре у бассейна. Они украсили отель к Хэллоуину, хотя этот праздник не отмечается. Атмосфера была весёлой, праздничной, с живой музыкой и декором. Да, там есть насекомые, но для этого и нужен инсектицид. Все сотрудники, с которыми мы столкнулись, тепло улыбались и самым искренним образом спрашивали, не нужно ли нам чего-нибудь. С удовольствием вернусь!