ac_unit Кондиционер liquor Минибар lock Сейф bathroom Собственная ванная комната hearing Звукоизоляция
Бесплатный Wi-Fi
Кровати: двуспальная кровать
shelves Халат blinds Затемнённые шторы desk Письменный стол airwave Фен heat_pump Отопление iron Гладильные принадлежности Меню подушек footprint Тапочки emoji_food_beverage Чайник emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф water_bottle Бутилированная вода






















Наше пребывание в отеле Botanic Sanctuary в начале 2025 года стало большим разочарованием. По прибытии нас переселили в номер побольше, но это предполагаемое улучшение быстро стало неактуальным: в номере стоял невыносимый запах, доносившийся из одной из ванных комнат. Мы несколько раз сообщали о проблеме на стойке регистрации, но только поздно вечером горничные попытались – безуспешно – прочистить канализацию. С двумя маленькими детьми раздевалка в такое время была просто невозможна.
На следующий день никакого решения предложено не было, и мы были вынуждены остаться в комнате, несмотря на сохраняющуюся проблему. При оформлении заказа нас заверили, что руководство свяжется с нами, чтобы представить решение. После этого общение было удручающе медленным и неэффективным. После того, как я ответил, я наконец получил электронное письмо с извинениями за неудобства и предложением повышения класса обслуживания для будущего пребывания в качестве компенсации.
К сожалению, я считаю это «решение» совершенно неадекватным. Предложение повышения класса обслуживания для будущего пребывания в отеле, который уже не оправдал ожиданий, не устраняет серьезные неудобства и отсутствие обслуживания, с которыми мы столкнулись.
Отель такого ценового диапазона и с такой репутацией должен не только оперативно решать проблемы, но и эффективно взаимодействовать и предоставлять значимую компенсацию, когда гости так серьезно пострадали. Я не могу рекомендовать этот отель после такого опыта.