Botanic Sanctuary Antwerp - The Leading Hotels of the World

Наше пребывание в отеле Botanic Sanctuary в начале 2025 года стало большим разочарованием. По прибытии нас переселили в номер побольше, но это предполагаемое улучшение быстро стало неактуальным: в номере стоял невыносимый запах, доносившийся из одной из ванных комнат. Мы несколько раз сообщали о проблеме на стойке регистрации, но только поздно вечером горничные попытались – безуспешно – прочистить канализацию. С двумя маленькими детьми раздевалка в такое время была просто невозможна.
На следующий день никакого решения предложено не было, и мы были вынуждены остаться в комнате, несмотря на сохраняющуюся проблему. При оформлении заказа нас заверили, что руководство свяжется с нами, чтобы представить решение. После этого общение было удручающе медленным и неэффективным. После того, как я ответил, я наконец получил электронное письмо с извинениями за неудобства и предложением повышения класса обслуживания для будущего пребывания в качестве компенсации.
К сожалению, я считаю это «решение» совершенно неадекватным. Предложение повышения класса обслуживания для будущего пребывания в отеле, который уже не оправдал ожиданий, не устраняет серьезные неудобства и отсутствие обслуживания, с которыми мы столкнулись.
Отель такого ценового диапазона и с такой репутацией должен не только оперативно решать проблемы, но и эффективно взаимодействовать и предоставлять значимую компенсацию, когда гости так серьезно пострадали. Я не могу рекомендовать этот отель после такого опыта.

Мы были здесь впервые в канун Нового года 2024 года. У нас был очень хороший двухместный номер в здании San Joris. Это был просторный номер, очень хорошо расположенный и очень современно обставленный. Отель открыт с 2022 года. Очень хорошо расположен в старом городе Антверпена. Отсюда можно легко добраться до всего пешком. Прием у консьержа был очень дружелюбным. Мы ужинали в Henry’s Bistro три раза за время нашего пребывания. Это был абсолютный кулинарный опыт с очень приятным и вежливым обслуживанием. Мы очень наслаждались нашими пятью днями в этом отеле и вернулись бы сюда в любое время.

Недавно я остановился в этом отеле во второй раз, и, к сожалению, на этот раз мои впечатления были менее положительными. Во время моего предыдущего пребывания месяц назад у меня был просторный, красивый номер за аналогичную цену. Однако на этот раз комната оказалась намного меньше, чем ожидалось, и лампы не работали должным образом (даже после ремонта). Особенно обидно, учитывая цену 630 евро за ночь.
Одним из самых ярких моментов этого отеля является оздоровительный спа-центр, но и здесь мои впечатления на этот раз были менее хорошими. Было настолько занято, что людям приходилось ждать, чтобы занять место у бассейна. Это был настоящий позор, потому что сам спа-центр прекрасен, но с таким количеством людей трудно найти отдых.
К счастью, персонал остается дружелюбным и услужливым, а сам отель по-прежнему прекрасен с точки зрения декора и атмосферы. Однако я чувствую, что отель стал настолько популярным, что толпа людей теперь отрицательно влияет на впечатления. Кажется, что отель стал жертвой собственного успеха.
Если вы ищете тишины и простора, я бы рекомендовал внимательно отнестись к времени вашего пребывания. Надеемся, что отель сможет найти способ лучше регулировать толпу, потому что жаль, что такое красивое место так сильно меняется.