Отзыв об отеле Hotel Stäfeli 3*

Уважаемая семья Бирк!
Это мое четвертое пребывание у вас, и, как вы можете видеть по рейтингу, это не случайно.
Вы управляете отелем и являетесь воплощением семейного отдыха в среднем и высоком ценовом диапазоне.
Расположение, чистота номеров, превосходный завтрак, хорошо оборудованный спа-центр, расслабляющие процедуры в ресторане Achtele и очень внимательный персонал — от горничной до обслуживающего персонала во время завтрака, послеобеденного чая и ужина — все это заслуживает внимания и не оставляет желать лучшего.
Недавний инцидент напомнил мне о том, что мне не нравилось во время моих предыдущих пребываний, и чего я больше не готова терпеть.
В последние годы произошли следующие инциденты:
1. Во время использования соковыжималки госпожа Бирк-старшая отчитала меня по имени, сказав, что так делать нельзя, в то время как все остальные гости за шведским столом обернулись, выглядя раздраженными. Дружелюбное «Могу я вам помочь? » В той ситуации это было бы уместно; вместо этого я чувствовал себя школьником, которого отчитывает учитель.
2. Если завтрак начинается в 7:30 утра, я ожидаю дружелюбного «Доброе утро», даже если я первый гость. Вместо этого я часто получаю раздраженный взгляд как от старшего, так и от младшего менеджера.
Катание на лыжах — моя главная цель зимой, поэтому я хочу быть в горах очень рано и не хочу, чтобы меня утром встречало чувство вины. Следует отметить, что все остальные сотрудники очень дружелюбны.
3. Когда я позвонил вечером накануне нашего приезда, чтобы попросить завтрак на следующее утро, младший менеджер вежливо, но твердо объяснила, что в отеле очень много работы и это просто невозможно. Опять же, ее тон был явно перегружен, и я не понял. Когда мы приехали на следующее утро после ночной поездки, нам с сыном наконец-то предоставили возможность позавтракать. Почему бы просто не сделать это сразу? «Без проблем, мы с удовольствием это сделаем для вас», — вот что я бы предпочла.
4. Несколько дней назад, во время обеденного перерыва в день нашего отъезда, наша дочь позвонила нам в слезах. Ей больше не хотелось кататься на лыжах, и она осталась в отеле с нашей собакой после того, как мы выехали и покинули номера. Персонал по уборке связался со старшим менеджером, чтобы сообщить, что электрическое одеяло, которое служит дополнительным одеялом для кровати, лежит на полу, что на деревянном полу пятно от косметики, и что две чайные ложки лежат в мусорном ведре. Вокруг мусорного ведра также валялся мусор. После этого старший менеджер отчитал нашу дочь и намекнул, что наша собака всегда лежит на одеяле. «Важно не то, что ты говоришь, а как ты это говоришь» — это поговорка, которая должна всегда применяться. Даже если инцидент с ложками не должен был произойти, было совершенно неоправданно и невероятно непрофессионально обсуждать этот вопрос громким голосом с 16-летней девушкой, без присутствия ее родителей. Наша дочь пошла в номер и сама отмыла пятно от косметики, так что никаких следов не осталось. Эмоции со стороны руководства совершенно неуместны и несоразмерны произошедшему.
Эмоциональный всплеск руководства абсолютно неприемлем и неуместен в сложившихся обстоятельствах. После разговора с младшим менеджером, которая полностью поддержала мнение своей матери и не признала никакой вины, атмосфера перед нашим отъездом достигла критической точки. После того, как мы загрузили машину, мы все вежливо попрощались на ресепшене в присутствии младшего менеджера. Последовали извинения за сложившуюся ситуацию, которые мы приняли.
К сожалению, остался беспорядок, за который несет ответственность исключительно руководство.
С уважением,
Удо.