Сегодня номер забронирован 3 раз.
ac_unit Кондиционер liquor Минибар lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор
Бесплатный Wi-Fi
Кровати: двуспальная кровать
Постельное бельё blinds Затемнённые шторы desk Письменный стол airwave Фен heat_pump Отопление Подходит для гостей с аллергией iron Гладильные принадлежности shower Душ emoji_food_beverage Чайник emoji_food_beverage Чайник или кофеварка phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф
Хочу поделиться своим опытом проживания в отеле Novotel. К сожалению, опыт оказался неприятным.
При бронировании на Booking было указано проживание с включёнными завтраками. Оплату я производил наличными на ресепшене при заезде.
После первого посещения завтрака мы поняли, что он, на наш взгляд, не стоит своих денег — 27 евро на человека. В соседних кафе можно позавтракать вкуснее и разнообразнее.
Мы обратились на ресепшен с просьбой исключить завтраки из проживания и вернуть за них деньги. Сотрудник на ресепшене ответил «хорошо». Я отдельно уточнил, будет ли возврат при выезде — мне ответили утвердительно. После этого мы больше не посещали завтраки.
В день выезда мы обнаружили письмо в номере (как выяснилось, оно пролежало там около суток), в котором было указано, что отмена завтраков невозможна. На ресепшене мне сообщили, что из-за бронирования через Booking возврат невозможен. При этом оплата производилась напрямую отелю наличными, а не через Booking.
Менеджер по имени Питер пообещал разобраться в ситуации и сообщил, что, если выяснится ошибка сотрудника, деньги будут возвращены на мой банковский счёт. Однако позже я получил письмо, в котором было указано, что сотрудник якобы всё корректно объяснил заранее. С моей стороны таких объяснений не было — если бы мы знали, что завтраки невозможно отменить, мы бы продолжали ими пользоваться.