Хочу поделиться своим опытом проживания в отеле Novotel. К сожалению, опыт оказался неприятным.
При бронировании на Booking было указано проживание с включёнными завтраками. Оплату я производил наличными на ресепшене при заезде.
После первого посещения завтрака мы поняли, что он, на наш взгляд, не стоит своих денег — 27 евро на человека. В соседних кафе можно позавтракать вкуснее и разнообразнее.
Мы обратились на ресепшен с просьбой исключить завтраки из проживания и вернуть за них деньги. Сотрудник на ресепшене ответил «хорошо». Я отдельно уточнил, будет ли возврат при выезде — мне ответили утвердительно. После этого мы больше не посещали завтраки.
В день выезда мы обнаружили письмо в номере (как выяснилось, оно пролежало там около суток), в котором было указано, что отмена завтраков невозможна. На ресепшене мне сообщили, что из-за бронирования через Booking возврат невозможен. При этом оплата производилась напрямую отелю наличными, а не через Booking.
Менеджер по имени Питер пообещал разобраться в ситуации и сообщил, что, если выяснится ошибка сотрудника, деньги будут возвращены на мой банковский счёт. Однако позже я получил письмо, в котором было указано, что сотрудник якобы всё корректно объяснил заранее. С моей стороны таких объяснений не было — если бы мы знали, что завтраки невозможно отменить, мы бы продолжали ими пользоваться.
Также отмечу, что уборка в номере была выполнена только после двух ночей проживания, несмотря на вывешенную на двери табличку с просьбой об уборке.
В целом, опыт оставил ощущение недостаточной клиентоориентированности. Лично я бы не рекомендовал данный отель — в центре Вены, я думаю, есть много альтернатив с более внимательным отношением к гостям.
Возможно, ситуация является исключением, но мой личный опыт оказался именно таким.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При бронировании на Booking было указано проживание с включёнными завтраками. Оплату я производил наличными на ресепшене при заезде.
После первого посещения завтрака мы поняли, что он, на наш взгляд, не стоит своих денег — 27 евро на человека. В соседних кафе можно позавтракать вкуснее и разнообразнее.
Мы обратились на ресепшен с просьбой исключить завтраки из проживания и вернуть за них деньги. Сотрудник на ресепшене ответил «хорошо». Я отдельно уточнил, будет ли возврат при выезде — мне ответили утвердительно. После этого мы больше не посещали завтраки.
В день выезда мы обнаружили письмо в номере (как выяснилось, оно пролежало там около суток), в котором было указано, что отмена завтраков невозможна. На ресепшене мне сообщили, что из-за бронирования через Booking возврат невозможен. При этом оплата производилась напрямую отелю наличными, а не через Booking.
Менеджер по имени Питер пообещал разобраться в ситуации и сообщил, что, если выяснится ошибка сотрудника, деньги будут возвращены на мой банковский счёт. Однако позже я получил письмо, в котором было указано, что сотрудник якобы всё корректно объяснил заранее. С моей стороны таких объяснений не было — если бы мы знали, что завтраки невозможно отменить, мы бы продолжали ими пользоваться.
Также отмечу, что уборка в номере была выполнена только после двух ночей проживания, несмотря на вывешенную на двери табличку с просьбой об уборке.
В целом, опыт оставил ощущение недостаточной клиентоориентированности. Лично я бы не рекомендовал данный отель — в центре Вены, я думаю, есть много альтернатив с более внимательным отношением к гостям.
Возможно, ситуация является исключением, но мой личный опыт оказался именно таким.