Crown Metropol Perth

Мы с семьей отпраздновали мой 60-й день рождения в отеле «Метрополь» незадолго до Рождества. Семья сделала мне сюрприз, предложив провести полдня в павильоне, в двух беседках, что было замечательно, если не считать того, что закуски не включены в стоимость. Я решила забронировать беседку на следующий день, так как вокруг главного бассейна не было свободного места, и хорошо, что я это сделала. Однако этот опыт оказался совсем не приятным. Сначала мы ждали официанта 45 минут, прежде чем покинуть эту зону, и это повторялось постоянно. Когда я подошла к стойке обслуживания чуть позже, мне сказали, что персонал очень занят, поэтому нас не обслужили. Мой ответ был: «Да, но эти люди не заплатили 375 долларов за этот день». Нам также сказали, что закуски бесплатны, несмотря на то, что нам говорили накануне. Я отправила электронное письмо с предложением рассмотреть возможность найма персонала, который будет уделять больше внимания гостям в павильоне. В ответ мне ответили, что мое предложение принято, и принесли лишь формальные извинения за плохое обслуживание. Обслуживание было ужасным, а ответ – неудовлетворительным.

Мне кажется, некоторые недавние отзывы создают негативное впечатление об этом месте — оно очень хорошее!
Это отель высшего уровня 5*? Нет. Но он очень хороший, номера большие, кровати супер удобные, а удобства довольно хорошие.
Я отвечу на некоторые негативные отзывы и расскажу о нашем опыте для сравнения:
Комнаты убирают каждые 3 дня?
Да, это правда, но на ресепшене есть объявление, объясняющее это. Наши номера убирали через день — гораздо чаще, чем я ожидала, и, честно говоря, с двумя детьми они так сильно пачкали комнаты, что я не очень-то хотела, чтобы их убирали каждый день, так что для нас это не было большой проблемой.
Ковры изношены?
Да, но в основном в коридорах — я и так не часто смотрела на пол.
Звукоизоляция плохая?
Между номерами все нормально, весь отель построен как гигантский атриум, поэтому шум из лобби неизбежно будет доноситься. Мы обнаружили, что шум прекращается после 10/11, и, к счастью, мы жили на 10-м этаже, так что это максимально удалено от шума — хотя я понимаю, что на более низком этаже это может раздражать. Мой совет? Попросите номер на более высоком этаже.
Парковка не крытая?
Конечно, крытая — вам просто нужно подтверждать свой билет каждый раз, когда выезжаете с парковки.
В целом — нам бесплатно повысили категорию номера до номера с кроватью размера «кинг-сайз» (по сути, с джакузи в ванне) — наши номера были просторными, с прекрасным видом, а кровать была невероятно удобной.

Это не пятизвездочный отель, хотя за посредственность с вас берут целое состояние. Единственная причина, по которой мы здесь остановились, — детям понравился бассейн, все остальное разочаровало. Если вы не собираетесь пользоваться бассейном, ищите другое место.
Номера и декор устарели, они убрали много услуг, таких как уборка, но продолжают завышать цены. Если вы приедете немного раньше или захотите выехать позже, будьте готовы доплатить 150-200 долларов. Мы перешли на онлайн-регистрацию, но когда у меня постоянно возникали ошибки, никакой поддержки или помощи не было. Позвонили в отель в 9 утра, чтобы исправить это, мне перезвонили в 17:30.
Из нескольких лифтов, казалось, работали только два, при выезде мы ждали лифт 20 минут, чтобы выйти.
Мы договорились с няней (на несколько часов), на ресепшене с ней грубо разговаривали и спрашивали, зачем няня была забронирована в это время.
Завтрак "шведский стол" в атриуме не очень хорош, опять же, с меня взяли целое состояние, хотя еда пресная, предсказуемая и несвежая. В местном кафе я ем лучше.
Обслуживание номеров совершенно неоправданно дорогое, опять же, они берут плату за любые дополнительные услуги — я заплатил дополнительно за гарниры, которые они забыли заказать. Меню у бассейна тоже слишком дорогое.
Цена не соответствует сервису, удобствам и впечатлениям.

Если выбирать между Metropol и Towers, я бы всегда выбрал Towers, если разница в цене небольшая, но это мелочи, которые могут изменить ваше пребывание.
Онлайн-регистрация кажется пустой тратой времени, ведь всё равно придётся проходить всё заново.
Услуги парковщика были потрясающими и гораздо быстрее, чем в Towers.
Номер был отличным и чистым, но я не понимаю, почему за 600 долларов за ночь кровать не застилают каждый день, а постельное белье было в беспорядке, и я не верю, что забота об окружающей среде может быть причиной этого.
Персонал приветливый и отзывчивый.
Брал пакет «Meet Me A Metropol», который очень рекомендую для общей экономии.
Из номера открывался прекрасный вид на город, мост и стадион «Оптус».

Это не совсем тот пятизвездочный уровень обслуживания, которого можно было бы ожидать. В отеле, похоже, не хватало персонала, что сказалось на качестве обслуживания. Качество завтрака "шведский стол" было ниже того, чего мы привыкли ожидать от отеля Atrium. Кроме того, номера не убирают ежедневно, что стало неожиданностью. В рамках предложения нам предложили бесплатную бутылку игристого вина, но, к сожалению, оно оказалось очень дешевым и непригодным для питья. Мы очень ждали вечера в потрясающем рождественском баре, поэтому были разочарованы, когда он закрылся в 20:30. Персоналу бара тоже не помешала бы щепотка рождественского настроения.

Очень обидно. Мы останавливались во многих пятизвёздочных отелях, но этот был самым разочаровывающим. Мы не вернёмся и не порекомендуем Crown.
Техническое обслуживание —
Crown нуждается в ремонте, очень старый и обветшалый, а также в небезопасности. Большая сломанная плитка рядом с гидромассажной ванной порезала палец моей дочери. Я рассказала об этом администратору на ресепшене, сказав, что в спа и вокруг него играет много детей. Я сказала, что это опасно и что нужно немедленно заделать. Похоже, администратор вообще не обратила на это внимания и не проявила никакой личной теплоты, не поинтересовалась, всё ли в порядке с моей дочерью, и не предложила никакой помощи. Наверное, я ожидала, что она будет хоть как-то заинтересована. Никто не позаботился о том, чтобы заклеить плитку. Вместо этого она предложила мне скидку в 100 долларов на счёт и извинилась.
После того, как она ушла, я спросила администратора, будут ли записаны мои слова или будут ли какие-то меры приняты, поскольку это было опасно, и в бассейне спа прыгало много детей, что она подтвердила. Несколько часов спустя мне позвонил другой менеджер и спросил, где именно находится плитка, и что они что-то с этим сделают. На самом деле, это было не очень хорошо и совсем не срочно, действительно стоило сразу же заклеить её конусом или скотчем. Прилагаю фотографию плитки.
Дети —
На сайте детского центра указано, что он предназначен для детей до 12 лет, и упоминаются аркадные игры.

Мы с лучшей подругой недавно провели шесть ночей в отеле Crown Metropole Perth, и, к сожалению, впечатления оказались крайне разочаровывающими. Для отеля, позиционирующего себя как пятизвёздочный, чистота, удобства и общие стандарты оказались совершенно неудовлетворительными.
Когда мы заселились в наш первый номер, мы обнаружили грязные полотенца в раковине ванной. Нас перевели в другой номер, и там мы обнаружили большой комок шерсти в душе, мыльный налёт на лейке душа, остатки мыла на полу и плесень на потолке. Было совершенно очевидно, что в номере давно не проводилась генеральная уборка.
На этом проблемы не закончились. Во время нашего пребывания мы столкнулись с рваными полотенцами, отсутствием элементарных удобств и услуг, которые должны быть неотъемлемой частью пятизвёздочного отеля, таких как лосьон, бутилированная вода, услуга подготовки номера ко сну и даже кофемашина, которые нам предоставили только по нашему запросу.
Что ещё хуже, душ во втором номере был неисправен. Нам предложили ещё один номер, но к этому моменту постоянные неудобства и повторяющиеся проблемы уже испортили всё пребывание, и у нас просто не было сил переезжать.
Хотя я признаю, что персонал был дружелюбным и прислушивался к нашим просьбам, к тому времени, как мы получили такой уровень внимания, ущерб был уже нанесён. Впечатления от проживания были постоянно разочаровывающими и совершенно не стоили тех денег, которые мы заплатили.

Провели 3 ночи в отеле Metropol в номере Deluxe King (начальный уровень). В целом, впечатления остались очень приятные.
Пару дней у бассейна была идеальная погода, чего мы и добивались. Бассейн был приятным. Сначала вода казалась прохладной, но вскоре стала очень приятной. Еду и напитки не заказывали, поэтому ничего сказать не могу.
Плюсы номера: удобная кровать и выбор подушек, приятный пушистый халат и удобные тапочки, несмотря на то, что я был худой. Отдельные ванна и душ. Номер был чистым по прибытии.
Минусы: в номере не было увлажняющего крема или лосьона (что, на мой взгляд, является недостатком для этой цены), нет балкона или возможности открыть окна для свежего воздуха, уборка не проводилась до трёх дней (нас это не беспокоило, но, на мой взгляд, вполне логично ожидать хотя бы на второй день при такой цене), нет услуги подготовки номера ко сну, о которой нам сообщили, хотя она была указана на сайте. В номер нам не доставили еду (мы ходили в рестораны), но зато заказали десерт. Недешево (еда в номер никогда не бывает дешевой), но всё равно было приятно.
Персонал был дружелюбным и приветливым.
В целом, мы бы вернулись сюда ещё раз.

Заголовок:** Крайне разочаровывающее пребывание — не стоит более 400 долларов за ночь.
Мы решили дать Crown Metropol Perth ещё один шанс после неудачного проживания в Crown Towers в начале этого года, особенно учитывая, что мы были на мероприятии в Crown. К сожалению, это оказалось ещё одним неприятным опытом.
1. Кондиционер не работал:
В полночь мы обнаружили, что кондиционер был включён, но его никак нельзя было отрегулировать (см. Фото 1).
Двое сотрудников пришли на помощь — они были дружелюбны и сделали всё возможное, — но не смогли его починить. Одному пришлось залезть под самый потолок, оставив после себя пыль (фото 2).
Мой партнёр даже хотел уйти домой, но мы были слишком измотаны, чтобы собраться посреди ночи.
2) Грязный наматрасник:
На следующее утро, когда я собрала грязное бельё, я была шокирована, увидев, насколько грязным был наматрасник. Для отеля такого уровня и такой цены это совершенно неприемлемо.
Мы провели всего одну ночь и уже столкнулись с двумя серьёзными проблемами. Не представляю, как было бы, если бы мы остались подольше.
Мы уже оставляли отзыв о нашем пребывании в Crown Towers, но, похоже, его не оценили — поэтому в этот раз я делюсь им здесь. Надеюсь, руководство Crown будет серьёзнее относиться к чистоте и обслуживанию, ведь при цене более 400 долларов за ночь гости заслуживают гораздо большего.

Плюсы: Красивые бассейны, прекрасный вид на бассейн и реку.
Минусы: Нет балкона, нет возможности открыть окна для свежего воздуха.
Номерам не помешал бы ремонт, и они нуждаются в обновлении.
Ванная комната слишком тёмная и мрачная, недостаточно света, душ очень маленький, а лейка для душа ужасная.
Wi-Fi: Очень медленный.

В пятизвёздочном отеле нет лосьона для тела! Никогда такого не видел.
Халаты — это тёплые халаты, а не банные. Тапочки отличные, основные удобства в номере есть. Большой выбор мини-бара. Жаль, что номера пополняются и убираются только раз в три дня. Хотелось бы хотя бы ежедневно добавлять чай и кофе, застилать постель и обновлять туалетные принадлежности.

Просто ужасное обслуживание. Это точно НЕ 5-звёздочный отель.
Номера не убираются, если вы не попросите об этом. Я просил об этом два дня подряд, но уборку так и не сделали, несмотря на то, что номер пустовал целых 8 часов оба дня, пока мы были в отъезде.
Экран для защиты от посторонних глаз в номере сломан, что не очень удобно, когда живёшь в номере с дочками-подростками. В конце концов, его починили, но, похоже, весь сервис сосредоточен на башнях, а «Метрополь» игнорируется. Простота недостаточна. Если вы хотите запрашивать 5-звёздочные цены, вам нужно предоставлять 5-звёздочный сервис. 😡 На Бали у меня было обслуживание и получше.

Мы отлично провели выходные, однако уровень обслуживания в Crowne Metropol ни в коем случае не дотягивает до 5-звездочного уровня других подобных отелей.
Хорошее.
Хороший номер с великолепным видом.
Пользование бассейном в башнях, так как Metropol был закрыт на ремонт.
Плохое.
Уборка только раз в 3 дня?
Туалетные принадлежности не люксовые.
На завтрак не входит специальный кофе, только ужасный заваренный кофе (в других 5-звездочных отелях предлагают выбор)
Персонал на стойке регистрации неприветливый.
Когда мы попросили дополнительный час для выезда, она ответила, что это будет стоить 100 долларов.
Нет бесплатного солнцезащитного крема у бассейна.
Отель не заставил нас почувствовать себя особенными или желанными гостями, но они все равно берут 400 долларов за ночь.

Нам очень понравилась наша ночь там. Потрясающий номер на верхнем этаже с потрясающим видом. Кровать была невероятно удобной, к сожалению, мы не воспользовались ванной. Просто обидно, что за такие деньги вы не получаете даже бутылку воды.

Продали номер более высокого класса, который не соответствовал заявленным характеристикам. Проблемы с удобствами, доступом и обслуживанием. Номер был хорошо оформлен, но обслуживание, включая исправно работающий телевизор и доступ в номер, разочаровали. Завтрак "шведский стол" очень разочаровал. Еда иногда была только тёплой или холодной, даже после того, как персоналу сообщили об этом. В целом, не самое лучшее соотношение цены и качества.

Очень разочарован. Предварительно заказанного шампанского не было в номере по прибытии. Позвонил в 4:30. Не приехал. Позвонил в 5:15. Извинения, но всё безрезультатно. Позвонил ещё раз в 5:45. Снова извинения. Всё безрезультатно. 6 вечера прошло. Вот вам и романтическое прибытие. Закат прошёл. Ванна остыла. 6:15. Всё безрезультатно. Ужасный опыт. Если бы я знал, просто пошёл бы в бар!

Стандарты стремительно падают. Crown раньше был роскошным; превосходный сервис, безупречные номера.
Наше последнее пребывание было совсем не таким.
Сначала очередь на регистрацию была просто ужасной (более 30 минут), как только мы заплатили. Мне (при этом я держала на руках двух перегруженных маленьких детей) сказали: «О, 10 минут, пожалуйста». Я спросила, в чём дело, и он ответил: «Номеров нет», после того как я приняла оплату в размере более 500 долларов. Я не понимала, почему у меня нет номера в 15:30. После того, как я выразила своё недовольство, номер появился. Номер был обшарпанным: следы на мочалках, плесень в душе, нет бесплатной воды, прейскурант мини-баров не соответствовал тому, что было в номере, так что, надеюсь, не будет никаких сюрпризов.
На следующее утро при выезде мы попросили нашу машину, которую припарковала служба парковки. Мы прождали 20 минут на холоде с двумя маленькими детьми, хотя нам сказали подождать 3 минуты. Я был совершенно сыт по горло и попросил позвать администратора, но администратор не смог (или не захотел) связаться со своим менеджером. Это наш последний визит сюда.