Я провёл в этом отеле пять ночей. Изначально я забронировал номер на три ночи, а затем продлил ещё на две. На третий день моего пребывания уборщица забрала пижаму моей жены и положила её вместе с использованным бельём. Эта пижама была с ней с детства и хранила в себе более двадцати лет воспоминаний и сентиментальной ценности для нас.
Мы проверили записи видеонаблюдения и убедились, что в этот период в наш номер заходила только горничная.
Меня ещё больше поразило то, как отель отреагировал на этот инцидент. В среду я вежливо попросил сотрудников стойки регистрации помочь нам решить проблему. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, они продолжали перекладывать вину на других. Они неоднократно заявляли мне, что их услуги по уборке и стирке переданы на аутсорсинг двум разным компаниям, и намекали, что если что-то потеряется, то это вина сторонних компаний, а не отеля.
В тот же день они пообещали связаться с прачечной, попросили у меня фотографии пропавшей пижамы и сказали, что отправят её в прачечную и дадут ответ на следующее утро. Однако на следующее утро со мной так и не связались в обещанное время. Только когда я разозлился и вмешался менеджер, никто не предпринял никаких дальнейших действий.
Когда я снова поговорил с менеджером, она снова позвонила в прачечную и снова попросила меня прислать фотографии пропавшей вещи. Это наводит меня на обоснованные подозрения, что сотрудники, возможно, вообще не связывались с прачечной, и их предыдущие обещания были лишь пустыми словами.
Хочу также отметить, что на протяжении всего этого процесса я чувствовал сильную дискриминацию со стороны одной из сотрудниц ресепшена. Её отношение и замечания создали у меня ощущение, что к нам относятся не так уважительно, как к другим гостям, особенно учитывая, что именно она дала нам столько «обещаний» в среду.
В итоге отель предложил компенсацию только в размере стоимости одной ночи проживания. Для нас это было оскорбительно. Это даже близко не компенсация эмоциональной утраты того, что сопровождало мою жену более двадцати лет. Поэтому мы отказались от этого предложения.
Будущим гостям:
Пожалуйста, хорошенько подумайте, прежде чем останавливаться здесь. Если что-то из ваших вещей пропадет, отель может просто обвинить аутсорсинговые компании и сказать, что это не их ответственность. А если вы иностранец или представитель меньшинства, будьте готовы к тому, что в случае возникновения проблем к вам могут отнестись несправедливо и неуважительно. Они даже не уберут ваш номер после вашей жалобы!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы проверили записи видеонаблюдения и убедились, что в этот период в наш номер заходила только горничная.
Меня ещё больше поразило то, как отель отреагировал на этот инцидент. В среду я вежливо попросил сотрудников стойки регистрации помочь нам решить проблему. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, они продолжали перекладывать вину на других. Они неоднократно заявляли мне, что их услуги по уборке и стирке переданы на аутсорсинг двум разным компаниям, и намекали, что если что-то потеряется, то это вина сторонних компаний, а не отеля.
В тот же день они пообещали связаться с прачечной, попросили у меня фотографии пропавшей пижамы и сказали, что отправят её в прачечную и дадут ответ на следующее утро. Однако на следующее утро со мной так и не связались в обещанное время. Только когда я разозлился и вмешался менеджер, никто не предпринял никаких дальнейших действий.
Когда я снова поговорил с менеджером, она снова позвонила в прачечную и снова попросила меня прислать фотографии пропавшей вещи. Это наводит меня на обоснованные подозрения, что сотрудники, возможно, вообще не связывались с прачечной, и их предыдущие обещания были лишь пустыми словами.
Хочу также отметить, что на протяжении всего этого процесса я чувствовал сильную дискриминацию со стороны одной из сотрудниц ресепшена. Её отношение и замечания создали у меня ощущение, что к нам относятся не так уважительно, как к другим гостям, особенно учитывая, что именно она дала нам столько «обещаний» в среду.
В итоге отель предложил компенсацию только в размере стоимости одной ночи проживания. Для нас это было оскорбительно. Это даже близко не компенсация эмоциональной утраты того, что сопровождало мою жену более двадцати лет. Поэтому мы отказались от этого предложения.
Будущим гостям:
Пожалуйста, хорошенько подумайте, прежде чем останавливаться здесь. Если что-то из ваших вещей пропадет, отель может просто обвинить аутсорсинговые компании и сказать, что это не их ответственность. А если вы иностранец или представитель меньшинства, будьте готовы к тому, что в случае возникновения проблем к вам могут отнестись несправедливо и неуважительно. Они даже не уберут ваш номер после вашей жалобы!