Swan River Hotel (ex. known as International on the Water Hotel)

Я забронировал номер в этом отеле для своего сына и его жены, чтобы отметить первую годовщину свадьбы, так что это должно было быть особенное событие. К сожалению, по прибытии они обнаружили грязное постельное белье с многочисленными пятнами.
Больше всего меня разочаровало то, как отель отреагировал на мою жалобу. Когда я связался с ними, у меня сложилось впечатление, что они даже не сомневались в том, что это вообще произошло, потому что у меня не было фотографий. Вместо того чтобы проявить заботу или попытаться решить проблему, меня унизили, заставив поверить, что я все выдумал.
Чистота должна быть базовым требованием в любом отеле, и к жалобам клиентов следует относиться с уважением. К сожалению, этот опыт омрачил то, что должно было стать незабываемым праздником.

Мы остановились в отеле Swan River Perth на одну ночь из-за отмены рейса.
Персонал был дружелюбным, а номер очень просторным, что нам понравилось. Однако сам отель выглядит довольно устаревшим, и мы заметили несколько пятен на ковре и постельном белье.
Завтрак немного разочаровал, учитывая цену в 33 доллара на человека. Выбор показался довольно ограниченным: были только тосты, йогурт, фасоль и яичница-болтунья. Вода также не подавалась автоматически и её нужно было запрашивать.
В целом, для одной ночи это было неплохо, но определенно есть куда стремиться.

Хотя отель выглядит очень красиво, стильно и элегантно, я сегодня была там только ради еды! И я была совершенно поражена размером и простором ресторана! Весь персонал был очень любезен, и было тихо и спокойно, хотя я была там около 2-3 часов дня, так что уверена, что во время ужина там всегда многолюдно и довольных клиентов!
Мы заказали салат «Цезарь» с курицей, тайский салат с говядиной и устрицы «Килпатрик», а из напитков – чайник чая «Эрл Грейт» и флэт уайт.
К сожалению, я сфотографировала только красивое меню и сам ресторан, а не еду, но за столом не было абсолютно никаких нареканий! К тому времени, как мы собрались уходить, тарелки и чашки остались пустыми! Было замечательно, и мы обязательно вернемся!

Мое пребывание было довольно приятным и очень комфортным. Номер был чистым и с прекрасным видом, что отлично подходило для съемок. Кровать была огромной, на ней могли спать 5 человек. Мне очень понравилось мое короткое пребывание, и я обязательно остановлюсь в отеле Swan River Hotel снова ✨️✨️

В целом, впечатления неоднозначные… Номера ОЧЕНЬ устаревшие и плохо содержатся.
Ресторан + питание + конференц-зал == хорошо оформлены. Просто номера ОЧЕНЬ портят впечатление.
Я бы точно НЕ стал размещать в этом отеле деловых клиентов… для деловых поездок… сейчас это, похоже, скорее место для ночлега вахтовым методом.
В начале 2000-х в отеле был проведен КРУПНЫЙ ремонт (что видно по деталям главного/ресторарного зала) … но номерам действительно нужен еще один ремонт.
Номера == плохие.
Первый номер == сильно пах плесенью… «как будто» когда-то лопнула водопроводная труба, и уборка была проведена неправильно.
Второй номер == холодильник не работал должным образом — ничего не охлаждалось.
Не будем забывать о постоянных курящих гостях (курение заполняет весь коридор здания) +++ недавняя пожарная тревога из-за этого.
Или даже… бездомные, которые, кажется, ночуют под навесом там, где мы припарковали свои машины!
Главные причины выбрать это место: расположение (рядом с ипподромом и аэропортом) +++ туалеты/доступ для людей с ограниченными возможностями.
В целом, думаю, всем понравилось пребывание… но могло бы быть намного лучше… у этого отеля огромный потенциал.

Очень разочарованы после того, как заказали послеобеденный чай в качестве сюрприза на день рождения через стороннюю компанию Luxury Escapes. Наше бронирование не было связано с отелем, поэтому мы оказались в невыгодном положении, и еда, а также диетические ограничения не были учтены. Мы чувствовали себя неловко и неловко… Послеобеденный чай оказался довольно посредственным, учитывая, что мы уже были в нескольких подобных заведениях в Перте, и это было худшее… Сдобные булочки, макароны и мини-павлоны были неплохие… Однако на поднос моей подруги положили булочку с глютеном, и нам сказали, что у нее непереносимость глютена… Хлеб для бутербродов на обоих подносах был таким, как будто его очень долго держали на столе… Чрезвычайно сухой.
Местоположение прекрасное, внутри здание немного устаревшее, но приятное… Это очень большое заведение… Однако снаружи оно выглядит как развалина, и мы проезжали мимо, думая, что это старый обветшалый отель… Ему нужен ремонт, чтобы выглядеть привлекательно… Могло бы стать отличным местом для воскресного чаепития, если бы они действительно постарались…

Я провёл в этом отеле пять ночей. Изначально я забронировал номер на три ночи, а затем продлил ещё на две. На третий день моего пребывания уборщица забрала пижаму моей жены и положила её вместе с использованным бельём. Эта пижама была с ней с детства и хранила в себе более двадцати лет воспоминаний и сентиментальной ценности для нас.
Мы проверили записи видеонаблюдения и убедились, что в этот период в наш номер заходила только горничная.
Меня ещё больше поразило то, как отель отреагировал на этот инцидент. В среду я вежливо попросил сотрудников стойки регистрации помочь нам решить проблему. Вместо того чтобы взять на себя ответственность, они продолжали перекладывать вину на других. Они неоднократно заявляли мне, что их услуги по уборке и стирке переданы на аутсорсинг двум разным компаниям, и намекали, что если что-то потеряется, то это вина сторонних компаний, а не отеля.
В тот же день они пообещали связаться с прачечной, попросили у меня фотографии пропавшей пижамы и сказали, что отправят её в прачечную и дадут ответ на следующее утро. Однако на следующее утро со мной так и не связались в обещанное время. Только когда я разозлился и вмешался менеджер, никто не предпринял никаких дальнейших действий.
Когда я снова поговорил с менеджером, она снова позвонила в прачечную и снова попросила меня прислать фотографии пропавшей вещи.

Мы уже останавливались здесь раньше, но, честно говоря, на этот раз весь комплекс выглядел обветшалым и неухоженным. В целом, довольно разочаровывающе, так как я заплатила за вид на реку, а он представлял собой лишь небольшой проблеск с видом на обшарпанную парковку, а раздвижная дверь открывалась всего на ладонь, так что я даже не смогла выйти на балкон. Хотя благодаря двойным стеклопакетам здесь тихо. Телевизора нет, а кровать показалась мне слишком мягкой, и я с трудом заснула.

Прибыли, и первые впечатления были хорошими, увидев фасад отеля. Зарегистрировались, отсутствие униформы у персонала показалось очень непрофессиональным. Проигнорировали это, поскольку они любезно предоставили нам номер более высокой категории, но по прибытии в номер мы боялись представить, как выглядел наш оригинальный номер. Нам дали карту и сказали, как добраться до номера — данные указания совершенно не вели к номеру, и когда администратор с потерянным видом прошел мимо нас, он рассмеялся, и нам пришлось спросить персонал бара, как туда добраться. Когда мы подъехали к задней парковке, у нас было ощущение, что мы въехали на стройку, повсюду щебень и шишки, настолько обветшалый и потрепанный вид. Войдя в номер, мы были довольны его размером, но разочарованы тем, насколько он устарел. Холодильник был грязным, и сам номер не был безупречным. Жалюзи на улицу не работали, так как отсутствовал пульт дистанционного управления, и мы были удивлены отсутствием приватности на балконах, вплоть до того, что гости из другого номера подходили и занимали наши стулья. Также ощущалась нехватка уединения: мы отчётливо слышали разговоры снаружи и сомневались, слышат ли нас. Ковры были в пятнах. Кондиционер, должно быть, был декоративным, так как ночью в номере было очень душно, и он вообще не работал. Выдали всего два полотенца. Также нас разочаровало, что работала только половина розеток.

Этот огромный гостиничный комплекс выглядит фантастически: высококачественные строительные материалы, планировка, терраса с видом на реку и т. Д. Но, к сожалению, на этом все достоинства заканчиваются.
Обслуживание было практически нулевым!
Я провёл неделю, и за четыре дня, когда я пытался воспользоваться обслуживанием номеров, никто так и не ответил.
Меню в номере отсутствовало, и, хотя это не ново для современных удобств, небольшой QR-код в дальнем углу номера предоставлял ссылку только на PDF-версию меню, без автоматизированного способа заказа или оплаты. Как уже упоминалось, звонок в обслуживание номеров не увенчался успехом, поэтому пришлось идти в ресторан.
Даже несмотря на то, что на сайте было указано, что еда доступна до 21:00, при входе в ресторан в 20:35 мне сообщили, что кухня закрыта. К счастью, за мной стоял опоздавший и тоже голодный гость, и нам удалось договориться об обслуживании. Номера в целом просторные и хорошо спланированы, но в моём стояли две двуспальные кровати, сдвинутые вместе, а поверх них было застелено постельное бельё, простыня и одеяло (наматрасник), чтобы казаться больше. Потенциально это был очень удобный матрасик, но поскольку кровати были просто сдвинуты вместе и не зафиксированы, любое движение ночью приводило к их раздвижению, и я оказывался зажат между ними дважды!
Попросив убрать номер, я вернулся и обнаружил, что все мусорные пакеты с пустыми упаковками из-под еды и покупок всё ещё валяются в номере, а пол не убран.

Честный отзыв – 2/5, потому что не было ни микроволновки, ни столовых приборов, телевизор не был «умным», и персонал зашёл в наш номер без разрешения (на вывеске было написано «не беспокоить»). Депозит за номер составил 500 долларов. Мы чувствовали себя немного оскорблёнными и неловко во время нашего пребывания. Не говоря уже о ночном шуме, хотя в номере была заявлена ​​звукоизоляция. Уборщики были грубыми, шумными и противными по утрам, неприветливыми для тех, кто забронировал номер больше чем на одну ночь. Никакой вентиляции или свободного проветривания, и в номере стоял затхлый запах. Ковры были плохо почищены, так как мы пролили воду. Пытались отмыть, но обнаружили КОРИЧНЕВУЮ ВОДУ. В холодильнике даже не было молока и воды. Винный холодильник был бесполезен, они буквально обрезали шнур. Он был просто для вида, чтобы номер выглядел привлекательнее. Правда, кровать была удобной. Верхняя парковка была тесной. Сейф не работал, поэтому был бесполезен. Бассейн закрыт зимой.

Отличный номер с огромной удобной кроватью размера «king-size» и белоснежным постельным бельём. Вид на реку, просторная чистая комната с холодильником для кофе/чая и вина с двумя охлаждёнными бокалами! Прекрасно оборудованная ванная комната. Это место похоже на шкатулку с драгоценностями, полную блеска и гламура: сверкающие люстры, дизайнерская мебель и мрамор повсюду. Персонал на стойке регистрации очень отзывчивый, как и персонал в ресторане. Мы заказали баранью голень и хрустящую свиную грудинку – оба блюда были очень вкусными, и их нам принёс робот! Мы обязательно остановимся здесь в Перте в будущем. Из недостатков – сад, требующий ремонта, и ковры в номере, которые уже выдают свой возраст.

Провели всего одну ночь, но номер был прекрасным и тихим. Очень аккуратно, чисто и в целом впечатляет. Из окон открывается вид на озеро Суон. Профессиональный персонал на стойке регистрации. Отличное расположение относительно города, без суеты. Рядом ипподром Аскот. Большая парковка. Обязательно приеду снова.

Мы пришли на обед в четверг, 9 октября. Прекрасный обед. И обслуживание было просто превосходным. Нас обслуживала девушка по имени Лиэнн Корбетт! Она была невероятно дружелюбной, болтливой и жизнерадостной, и сделала наш обед таким лёгким и приятным. Спасибо, Лиэнн. 😀

Во-первых, из номера пропали носки и нижнее бельё. Нижняя простыня на кровати была покрыта липкой плёнкой.
Во-вторых, мне пришлось выезжать в мокрой одежде!
Когда я в первый раз попросила постирать одежду, она вернулась сложенной и всё ещё грязной. Когда я снова попросила их забрать одежду утром на кассе, одежда оказалась мокрой!
Персонал и обслуживание клиентов были не на высоте, как и еда.

Смотри, номера были не такими уж плохими, просто очень пустыми. Главная проблема в том, что, похоже, здесь живут все бездомные, и несколько человек спят по всему дому. Хуже всего то, что на завтрак я попросила простой авокадо на тосте с яйцом-пашот, а вместо него принесли яйцо, сваренное вкрутую, настолько, что оно стало резиновым и его пришлось жевать. Я искренне переживаю, что могу отравиться, поэтому обязательно откажусь от завтрака. Больше там не остановлюсь.

Зашли пообедать в прошлую пятницу. Расположение просто потрясающее, еда просто божественная. Очень жаль, что этот паб расположен в пятизвёздочном отеле на берегу реки, но еда и интерьер просто ужасные. У него есть потенциал стать прекрасным заведением в Перте, если сделать ремонт и нанять квалифицированных поваров.