Mercure Pakenham

Фантастический отель 😁 Роскошные номера, очень удобная кровать, чисто и аккуратно, экологично. Персонал на ресепшене был очень дружелюбным и услужливым. Микроволновой печи нет, но есть чай и кофе.

Мы с партнером останавливались здесь на выходные по случаю свадьбы, персонал был фантастическим и чрезвычайно любезным, к сожалению, в прошлом бывали случаи с неприятными гостями. Когда мы приехали, мы заметили дыру в стене, персонал тут же предложил поменять нам номер, мы сказали, что все в порядке, мы останемся в номере и пошли ужинать. Когда мы вернулись, персонал уже ушел домой, мы устроились и обнаружили, что телевизор был чем-то поврежден, и на экране появилась полоса, а также возникли проблемы с подключением и трансляцией на телевизор. Утром мы сообщили об этом персоналу, и после небольших манипуляций с двумя другими номерами нас без проблем поменяли в другой номер и дали бутылку шампанского в качестве компенсации за неудобства. На следующий день после свадьбы через дорогу лопнула труба, и вода была отключена на 12 часов. Это не вина отеля, но очень неприятно для гостей, особенно для тех, кто восстанавливается после свадебных торжеств.

Честно говоря, если бы я могла поставить этому отелю ноль звезд, я бы это сделала. Я забронировала номер на эти выходные еще в начале января, но по прибытии в отель мне спокойно сообщили, что моя бронь отменена и свободных номеров нет. Представьте, что вы едете 3, 5 часа, чтобы вам сказали, что забронированного вами за несколько месяцев номера просто больше нет.
Накануне приезда я лично связалась с оператором отеля, чтобы сообщить им, что приеду на день позже и что оплачу всю бронь по прибытии. Это было подтверждено без проблем. Однако, когда я приехала, сотрудница на стойке регистрации попыталась заявить, что звонила мне и обсуждала оплату в тот же день. Мало того, что на моем телефоне не было пропущенных звонков, так я вообще ни с кем не разговаривала в тот день, потому что договоренность была достигнута накануне вечером.
Необоснованные обвинения и разговоры, как будто это моя вина, совершенно неприемлемы и являются одним из худших видов обслуживания клиентов, с которыми я когда-либо сталкивалась. Никто ни разу не взял на себя ответственность и не предпринял никаких реальных усилий для исправления ситуации. Вместо этого меня просто оставили стоять там и заставили в спешке искать жилье в другом месте в последнюю минуту, практически без времени на организацию чего-либо.
Для отеля, входящего в крупную международную сеть, уровень дезорганизации и некомпетентности здесь, честно говоря, шокирует. Хуже того, проблемы возникли не только у меня в группе.

Мне очень понравилось пребывание в отеле Mercure Hotel Pakenham. Номера были чистыми и комфортабельными, а обслуживание — превосходным.
Огромное спасибо Кейти за ее теплое и дружелюбное обслуживание — она действительно сделала мое пребывание особенным. Очень рекомендую!

Относительно новый отель с отличными номерами, но без завтрака и ресторана.
Забронировали роскошный люкс с кроватью размера «кинг-сайз». Номер был просторным, с большим телевизором, письменным столом, сейфом и халатами. Также была небольшая мини-кухня с микроволновой печью, кофеваркой и чайником. Кровать была очень удобной.
Огромная ванная комната также была превосходной, с двумя раковинами, отдельной душевой кабиной и ванной.
К сожалению, номер выходил на шумную дорогу, а окно было закрыто металлической решеткой, из-за чего в нем было темнее, чем обычно.
Завтрак не предоставлялся, так как ресторан был «закрыт на ремонт».

Забронировали роскошный люкс с двумя спальнями задолго до приезда гостей, но в последний момент столкнулись с проблемами распределения номеров, неприятным инцидентом с переездом, задержкой с выплатой компенсации за дополнительную кровать и проблемами с чистотой (пыль и остатки еды). Профессионализм Макарены и ее усилия по разрешению ситуации заслуживают высокой оценки.

Я останавливался в этом отеле на одну ночь, и хотя это совершенно новое современное здание с очень хорошо спроектированными номерами и дружелюбным обслуживанием, есть несколько проблем, из-за которых я бы сюда не вернулся.
Во-первых, должен сказать, что обслуживание при заселении и персонал (один человек), с которым я столкнулся, были хорошими и дружелюбными; но погода была ветреной, и в здании есть какой-то конструктивный недостаток, из-за которого внешняя облицовка вибрирует или дрожит на ветру. К счастью, ветер стих к 8-9 вечера, но если бы он продолжался, я бы, вероятно, ушел и нашел другое жилье, так как на третьем этаже здания, выходящего на главную дорогу, спать было бы невозможно.
Также в будущем, если ресторан на территории отеля закрыт, лучше информировать гостей заранее, так как в этом случае ресторан на территории отеля вообще не работает.
Для 4-звездочного отеля номер и его обстановка были очень хорошими, и я оценил повышение категории номера до люкса.

Регистрация заезда проста.
Вход, холл, лифт и номера очень чистые.
Поздний выезд в 11:00.
Пульт управления кондиционером/Единственные проблемы: термостат должен быть ближе к гостиной и кровати, а не к двери.
Отсутствует освещение на кухне, поэтому приходится включать основной свет.
Нет микроволновой печи.
Большая душевая кабина в ванной комнате занимает лишнее пространство; можно было бы сделать полноценную кухню с раковиной, так как площадь душевой слишком велика.
Отличный напор воды в душевой лейке по сравнению с большинством отелей, которые используют дешевые водосберегающие лейки.

Мы остановились здесь на одну ночь, когда были на свадьбе неподалеку. Мы жили в номере категории «премиум-класс» с большой двуспальной кроватью. Номер был просторный, кровать невероятно удобная, а ванная комната достаточно большая, чтобы в ней могла разместиться целая компания! Все чисто и современно, а персонал просто замечательный. Очень рекомендую.

Прекрасный персонал на ресепшене, чистый номер и удобные кровати.

Когда мы приехали, всё было просто замечательно: прекрасный запах, потрясающий внешний вид. Когда мы вошли в номера, всё было идеально. Мы пошли ужинать, взяли карту, а по возвращении не смогли войти в номер. Позвонили, нас соединили с дежурной службой, объяснили Саманте (женщине, которая ответила) проблему. Она позвонила в службу безопасности, но не смогла дозвониться и сказала, что перезвонит нам. (Она ответила, и мы почувствовали себя обманутыми, как будто это наша вина, что мы оказались заперты снаружи). Примерно через 10 минут я перезвонила, она снова ответила, на этот раз очень грубо: «Мы не можем связаться со службой безопасности». Я спросила: «Что нам делать? Мы заперты снаружи? » Я спросила, не сделали ли мы что-то не так. Она ответила: «Я не знаю, я просто дежурная служба», но грубо, как будто это моя вина, что ей нужно работать. Она сказала, что ничего не может сделать, если служба безопасности не отвечает. Прошло 20 минут, а мой сын тоже стоял за дверью. Позвонили снова, и Саманта ни разу не проверила, всё ли у нас в порядке, и не сказала, что всё ещё пытается связаться со службой безопасности. Ответила другая женщина, я не помню ее имени, но, кажется, ее звали Шантель. Она поняла мое разочарование, так как к тому моменту мы уже 45 минут были заперты снаружи. Она позвонила охране, и примерно через 7 минут дозвонилась до них. Она сказала, что они перезвонят через 2 минуты и сообщат примерное время прибытия.

Удобное расположение, просторная парковка, дружелюбный персонал. Чистые и современные номера со всем необходимым. Однако не стоит ожидать многого от окрестностей. Поблизости есть несколько ресторанов и магазинов.

Номер категории «Делюкс Кинг» очень большой. Хорошо обставлен. За такую ​​цену хотелось бы матрас-топпер😭.
Кофемашина с капсулами и качественный чай в пакетиках, но НЕТ печенья. Вот это было бы здорово к нашей чашке чая около 9 вечера!

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Мы благодарны отелю Mercure Pakenham за предоставление такого прекрасного места для нашего мероприятия по нетворкингу для женщин. С того момента, как мы вошли, в зале царила атмосфера профессионализма, тепла и общности — именно та атмосфера, которая нам была нужна. Команда была внимательной, отзывчивой, и с ними было приятно работать. Редко можно найти место, которое не только красиво выглядит, но и способствует общению и сотрудничеству. С нетерпением ждем, что мы сможем создать вместе в новом году.

Современный, тихий и чистый отель, очень удобно расположенный в восточном пригороде Мельбурна. Городской отель в пригороде с легким доступом к развлечениям и ресторанам прямо по соседству.

Побывав в нескольких отелях и роскошных апартаментах в Мельбурне, я был разочарован непрофессионализмом и откровенной грубостью двух сотрудников Mercure. Их поведение при регистрации было неприемлемым и нанесло серьёзный ущерб репутации отеля. Мы с семьёй почувствовали полное пренебрежение и неуважение по прибытии.
Однако, помимо впечатлений от регистрации, я нашёл персонал отеля, отвечающий за уборку, исключительно профессиональным, дружелюбным и гостеприимным.
Особая благодарность Тренту, который сделал всё возможное, чтобы сделать наше пребывание приятным. Его тёплый приём, отзывчивость и искренняя забота действительно заслуживают 10/10.
Хочу выразить искреннюю благодарность руководителю, который уделил время, чтобы поговорить со мной, за понимание и профессионализм. 10/10.
Несмотря на первоначальные трудности, пожалуйста, не раздумывайте, бронируйте этот отель. Это прекрасный отель с замечательным персоналом, который, в большинстве своём, гордится своей работой.

Персонал на стойке регистрации в итоге сделал этот опыт, в лучшем случае, посредственным. Обслуживание клиентов было просто ужасным, однако уборка и обслуживание номеров были приятными.
Ресторан и бар также закрылись в недавно построенном отеле, поэтому я поставил номерам 3 звезды вместо 4. Ещё более обидно, если учесть, что вы ещё и платите за членство в Accor Plus.