Отзыв об отеле Mercure Pakenham 4*

Когда мы приехали, всё было просто замечательно: прекрасный запах, потрясающий внешний вид. Когда мы вошли в номера, всё было идеально. Мы пошли ужинать, взяли карту, а по возвращении не смогли войти в номер. Позвонили, нас соединили с дежурной службой, объяснили Саманте (женщине, которая ответила) проблему. Она позвонила в службу безопасности, но не смогла дозвониться и сказала, что перезвонит нам. (Она ответила, и мы почувствовали себя обманутыми, как будто это наша вина, что мы оказались заперты снаружи). Примерно через 10 минут я перезвонила, она снова ответила, на этот раз очень грубо: «Мы не можем связаться со службой безопасности». Я спросила: «Что нам делать? Мы заперты снаружи? » Я спросила, не сделали ли мы что-то не так. Она ответила: «Я не знаю, я просто дежурная служба», но грубо, как будто это моя вина, что ей нужно работать. Она сказала, что ничего не может сделать, если служба безопасности не отвечает. Прошло 20 минут, а мой сын тоже стоял за дверью. Позвонили снова, и Саманта ни разу не проверила, всё ли у нас в порядке, и не сказала, что всё ещё пытается связаться со службой безопасности. Ответила другая женщина, я не помню ее имени, но, кажется, ее звали Шантель. Она поняла мое разочарование, так как к тому моменту мы уже 45 минут были заперты снаружи. Она позвонила охране, и примерно через 7 минут дозвонилась до них. Она сказала, что они перезвонят через 2 минуты и сообщат примерное время прибытия. Прошло 10 минут, я перезвонила, чтобы узнать, что происходит. Нет, охрана так и не перезвонила. Еще через 5-10 минут мне позвонили и сказали, что охрана уже в пути. После более чем часа ожидания на улице никто не мог объяснить, почему это произошло. На следующий день мне позвонили, чтобы узнать, что случилось, и на этом все закончилось. Если бы не то, как эта женщина со мной разговаривала, все было бы в порядке, но, похоже, она просто разозлилась. Прекрасное место, если только вас не заперли снаружи, потому что охрана тоже очень неправа. Если вы знаете, что находитесь на связи, убедитесь, что у вас с собой телефон.