Честно говоря, если бы я могла поставить этому отелю ноль звезд, я бы это сделала. Я забронировала номер на эти выходные еще в начале января, но по прибытии в отель мне спокойно сообщили, что моя бронь отменена и свободных номеров нет. Представьте, что вы едете 3, 5 часа, чтобы вам сказали, что забронированного вами за несколько месяцев номера просто больше нет.
Накануне приезда я лично связалась с оператором отеля, чтобы сообщить им, что приеду на день позже и что оплачу всю бронь по прибытии. Это было подтверждено без проблем. Однако, когда я приехала, сотрудница на стойке регистрации попыталась заявить, что звонила мне и обсуждала оплату в тот же день. Мало того, что на моем телефоне не было пропущенных звонков, так я вообще ни с кем не разговаривала в тот день, потому что договоренность была достигнута накануне вечером.
Необоснованные обвинения и разговоры, как будто это моя вина, совершенно неприемлемы и являются одним из худших видов обслуживания клиентов, с которыми я когда-либо сталкивалась. Никто ни разу не взял на себя ответственность и не предпринял никаких реальных усилий для исправления ситуации. Вместо этого меня просто оставили стоять там и заставили в спешке искать жилье в другом месте в последнюю минуту, практически без времени на организацию чего-либо.
Для отеля, входящего в крупную международную сеть, уровень дезорганизации и некомпетентности здесь, честно говоря, шокирует. Хуже того, проблемы возникли не только у меня в группе. Несколько других гостей также столкнулись с проблемами с бронированием и номерами — включая грязные номера, плохое обслуживание и даже отсутствие подтверждений бронирования, доказывающих, что номера вообще были забронированы.
Полное отсутствие ответственности, организации и элементарного обслуживания клиентов было поразительным. После этого опыта я определенно не буду рекомендовать этот отель Mercure — или любой другой отель сети Mercure — никому.
Улучшите свою работу, Mercure Pakenham. Это был абсолютный позор.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Накануне приезда я лично связалась с оператором отеля, чтобы сообщить им, что приеду на день позже и что оплачу всю бронь по прибытии. Это было подтверждено без проблем. Однако, когда я приехала, сотрудница на стойке регистрации попыталась заявить, что звонила мне и обсуждала оплату в тот же день. Мало того, что на моем телефоне не было пропущенных звонков, так я вообще ни с кем не разговаривала в тот день, потому что договоренность была достигнута накануне вечером.
Необоснованные обвинения и разговоры, как будто это моя вина, совершенно неприемлемы и являются одним из худших видов обслуживания клиентов, с которыми я когда-либо сталкивалась. Никто ни разу не взял на себя ответственность и не предпринял никаких реальных усилий для исправления ситуации. Вместо этого меня просто оставили стоять там и заставили в спешке искать жилье в другом месте в последнюю минуту, практически без времени на организацию чего-либо.
Для отеля, входящего в крупную международную сеть, уровень дезорганизации и некомпетентности здесь, честно говоря, шокирует. Хуже того, проблемы возникли не только у меня в группе. Несколько других гостей также столкнулись с проблемами с бронированием и номерами — включая грязные номера, плохое обслуживание и даже отсутствие подтверждений бронирования, доказывающих, что номера вообще были забронированы.
Полное отсутствие ответственности, организации и элементарного обслуживания клиентов было поразительным. После этого опыта я определенно не буду рекомендовать этот отель Mercure — или любой другой отель сети Mercure — никому.
Улучшите свою работу, Mercure Pakenham. Это был абсолютный позор.