Mantra Southbank

(Бронирование было оформлено на имя моего друга. Проживали с 10 по 14 июля)
Встреча на ресепшене была замечательной! Джентльмен, который нас заселял, обладает прекрасными навыками обслуживания клиентов.
Расположение потрясающее, все в шаговой доступности. Поездки на Uber были очень дешевыми (когда это было необходимо, только из-за дождливой погоды).
Но я останавливалась здесь с семьей несколько лет назад.
Боже мой, номера сейчас выглядят очень обветшалыми и нуждаются в ремонте.
Пятна на диване, ванна в ванной была повреждена, а потолок выглядел очень обветшалым.
И номера были очень грязными.
Волосы на кухонной столешнице, ящики внутри шкафов были грязными/пыльными, а пространство между ящиками и стеной шкафа было очень грязным. Ковер был очень пыльным и выглядел так, будто его не пылесосили месяцами!
И учитывая зиму, было обидно, что сауна не работала.
Это всегда был наш первый вариант, когда мы останавливались в Мельбурне. К сожалению, после этой поездки мы будем искать другое место для отдыха.

Отель Mantra Southbank расположен в отличном месте и идеально подходит для семейного отдыха. Мы остановились в двухкомнатных апартаментах, в которых было достаточно места для семьи из 4 человек. Нам понравилось, что после насыщенного дня, проведенного за осмотром города, мы могли поужинать дома, а также, если хотелось, отправиться в ресторан в центре города.

Я прожила здесь длительное время. Номера убирались совершенно некачественно, когда приходили убирать, казалось, что им просто лень, они даже просто набросали мне новые простыни, чтобы я сама их застелила! Как платиновые члены программы лояльности, мы получаем завтрак и кофе по утрам, о чем нам приходилось рассказывать разным сотрудникам каждые несколько дней. Однажды утром новая сотрудница трижды прямо отказала мне в кофе, завтраке и т. Д. Даже после того, как я снова объяснила ситуацию, чего делать не следовало. Я попросила позвать ее руководителя, который вышел поговорить со мной. Я рассказала ему о случившемся и о том, что ему нужно переобучить свой персонал, но получила в ответ высокомерный и наглый ответ. Он сказал: «Смиритесь, можете пить свой кофе», — чего вообще не должно было быть после нескольких недель проживания здесь. Отвратительное поведение.
Единственный плюс — весь персонал на ресепшене был чрезвычайно услужливым и дружелюбным. Я бы поставила им 5 звезд, но из-за шеф-повара/повара и персонала — 1.
Я останавливалась в разных отелях на протяжении многих месяцев, и многие 3-звездочные места были намного лучше этого, но точно не 4-звездочные.

Мы прекрасно провели время в этом отеле.
По прибытии нам не подошла назначенная парковка, и персонал проявил невероятную любезность, предоставив нам более подходящую площадку. Превосходное обслуживание.
В номерах есть все необходимое.
С нас взяли лишнюю плату за парковку из-за их новой системы — я упоминаю об этом только потому, что как только мы сообщили им о проблеме, ее сразу же исправили — персонал был великолепен 🌟🌟🌟🌟🌟

Сегодня мы забронировали этот отель для нашей семьи по телефону. С нас взяли 306 долларов за одну ночь, и мы были готовы заплатить эту сумму. При бронировании мы специально спросили о наличии частной парковки, и нам сказали, что парковка доступна за 35 долларов в день. Я согласился без проблем.
Однако, когда мы приехали в отель после долгой поездки с уставшими детьми, сотрудник по имени Джерри (представившийся владельцем) сказал нам, что плата за парковку на самом деле составляет 40 долларов. Когда мы объяснили, что нам уже назвали цену в 35 долларов по телефону, его ответ был разочаровывающим. Он сказал, что ему все равно, что нам сказали онлайн или по телефону, потому что он «владелец».
Честно говоря, дополнительные 5 долларов никогда не были проблемой. Если я могу заплатить 306 долларов за номер плюс 35 долларов за парковку, я легко могу заплатить еще 5 долларов. Настоящая проблема заключалась в отношении и неуважении к доверию клиентов.
В современном цифровом мире у гостей есть множество лучших вариантов размещения. Хорошее обслуживание клиентов и честность имеют огромное значение. К сожалению, из-за этого опыта я бы не рекомендовал этот отель своим друзьям, семье или деловым партнерам.

Мы прекрасно провели время в отеле Mantra Southbank Melbourne всей семьей из 4 человек. С момента прибытия все прошло комфортно и без проблем. Персонал был очень дружелюбным, приветливым и отзывчивым на протяжении всего нашего пребывания, что очень важно, когда путешествуешь с детьми.
Отель чистый, комфортабельный и расположен в отличном месте, недалеко от всего, что находится в районе Саутбанк и в центре города. Атмосфера была расслабленной и располагающей к семейному отдыху, и мы действительно насладились временем, проведенным там.
Очень рекомендую остановиться здесь и обязательно вернусь снова.

Mantra Southbank — хороший компромиссный вариант для проживания в Саутбанке в середине недели. Есть более дешевые варианты, есть более роскошные — Mantra представляет собой достойный компромисс.
В большинстве местных отелей, если вы путешествуете втроем, вам придется делить кровати или использовать раскладную кровать. В двухкомнатных апартаментах Mantra предлагается выбор спальных мест — мы выбрали 2 односпальные кровати и 1 раскладную кровать.
Расположение отличное. До станции Флиндерс-стрит — знаменитого места встречи и транспортного узла Мельбурна — всего 10 минут пешком. Через дорогу находится магазин 7/11, а в Саутбанке и расположенном неподалеку торговом центре Саутгейт есть рестораны на любой вкус. Некоторые заведения фуд-корта в Саутгейте были закрыты на ужин в будние дни, но вы точно не останетесь голодными. В среду вечером, когда мы там были, в фуд-корте работали Grill’d, PappaRich, соковый бар и кафе-мороженое.
Лобби Mantra выглядит и пахнет хорошо. Завтрак "шведский стол" находится рядом с лобби. Он не включен в стоимость проживания, но может оказаться экономичнее добавить его при бронировании, чем платить в день заезда. Выбор блюд стандартный для 4-звездочного отеля, изюминкой являются яйца, приготовленные на заказ. Кофе, приготовленный бариста, доступен за дополнительную плату. Ресторан открыт только на завтрак – остальные приемы пищи вам придется искать в другом месте.
На 18-м этаже расположены тренажерный зал, сауна и бассейн с подогревом.

Отель был чистым, а персонал очень приятным. Завтрак тоже был хорошим, но в номерах (с отдельной ванной комнатой) требуется лишь несколько улучшений: если клиенту нужно помыть посуду, тряпка была бы очень кстати; полы в ванной были грязными с первого дня, окна тоже были грязными. На занавеске для душа снизу была оранжевая плесень, ее нужно было заменить. И еще, при бронировании следует предупредить клиента, что номер с отдельной ванной комнатой предназначен для людей с ограниченными возможностями.
Телевизор в обоих номерах работал с перебоями.

Я забронировала двухкомнатную квартиру на одну ночь. Войдя в номер, я сразу же была поражена её огромными размерами.
Гостиная была современной, с большим диваном (очень удобным). Кухня была немного устаревшей, но в ней было всё необходимое для длительного проживания.
Ванна с душем была очень скользкой, и в неё было немного сложно входить и выходить, даже для молодого человека.
Кровать была невероятно удобной и очень мягкой, что позволило мне прекрасно выспаться.
За такую ​​цену… мы обязательно вернёмся.

Простая регистрация заезда.
Квартира была хорошо оборудована для нашей семьи и имела достаточно посуды для приготовления пищи. Нам очень понравилось, что в квартире была собственная прачечная. Сотрудники на ресепшене были очень любезны и охотно отвечали на все вопросы. Единственная проблема — запах в квартире при входе. Было бы идеально использовать глубокие тарелки для завтрака, а ванная комната просто нуждалась в тщательной уборке.

Это был один из худших случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле.
Я приехала в отель, чтобы заселиться со своим 11-летним сыном после долгой поездки, с подтвержденным бронированием и уже оплаченной скидкой. На ресепшене мне сказали, что я не могу заселиться, потому что у меня нет с собой физической кредитной карты, хотя моя электронная карта была готова к оплате.
Когда я вежливо спросила, есть ли какое-либо альтернативное решение, сотрудник был крайне груб, пренебрежителен и конфронтационен. Он четыре раза спросил меня, есть ли у меня кредитная карта, неоднократно намекая, что я лгу. Тон и отношение были унизительными — особенно перед моим ребенком.
Вместо того чтобы попытаться помочь, он просто сказал, что отменит мое бронирование, и отказался разрешить мне остаться. Никакого сочувствия. Никакого профессионализма. Никаких попыток найти решение. Я осталась стоять там с ребенком, вынужденная покинуть отель поздно вечером, не зная, вернут ли мне деньги вообще.
Я понимаю, что у отелей есть правила, но нет оправдания тому, чтобы относиться к гостю как к преступнику, особенно к родителю, путешествующему с ребенком. Правила должны соблюдаться с уважением и элементарной человеческой порядочностью, чего здесь полностью не было.
Этот опыт был стрессовым, позорным и неприемлемым. Я никогда никому не порекомендую этот отель, особенно семьям. В Мельбурне много отелей — выбирайте тот, который относится к гостям с уважением.

Мы приехали задолго до официального времени заселения, но сотрудница на ресепшене была просто замечательной. Она быстро оформила все необходимые документы и организовала хранение нашего багажа, чтобы мы могли осмотреть окрестности. Когда номер освободился раньше, чем ожидалось, она любезно позвонила нам, чтобы сообщить об этом — отличное обслуживание.
Сам номер был хорошо изолирован от внешнего шума, а кондиционер работал на всей площади квартиры, что было очень кстати в жаркий день.
К сожалению, были и некоторые недостатки. Вскоре после заселения я заметил, что в ванной комнате и в шкафчиках не хватало туалетной бумаги. Мне пришлось вернуться на ресепшен, где сотрудник-мужчина сказал мне: «Посмотрите в шкафчиках». Я уже тщательно проверил и убедился, что там ничего нет, я же не идиот. Это привело к тому, что мы также обнаружили отсутствие жидкого мыла, поэтому нам пришлось снять бутылку со стены и добавить воды, чтобы получить пену.
Позже вечером, когда пришло время принимать душ, мы обнаружили, что в ванной комнате также нет шампуня или геля для душа — единственное, что у нас было, это кондиционер в бутылках. В результате нам пришлось либо снова обращаться на ресепшн в 21:00, либо ждать, пока кто-нибудь придет в номер, что показалось нам неуместным. Для номера стоимостью 300 долларов за ночь это элементарные удобства, которые уже должны быть предоставлены.

Мы были действительно впечатлены всем аспектом отеля: расположение и номер были невероятными, что позволяло легко добираться до города и передвигаться по нему. Бассейн и номер были прекрасными, но лучше всего был персонал. Лиам на ресепшене сделал все возможное, чтобы помочь нам во всем: от поиска места для нашей большой машины и рекомендаций до предложения оставить наши вещи на хранение. Невероятный сервис!

Вида из окна не было, наш номер находился прямо рядом с лифтом, где горничные круглосуточно хранили свою вонючую грязную тележку с бельем. Мы попросили поменять номер, но, как оказалось, все номера были забронированы на крикетный сезон.
Бассейн был теплым, но пол очень скользким.
Завтрак "шведский стол" был одинаковым каждый день. Довольно обычный, а сваренный кофе был безвкусным.
Нам разрешили оставить багаж на хранение, что было очень удобно.

Остановились в отеле Mantra с двумя дочерьми, чтобы провести время вместе. Это были угловые апартаменты с двумя спальнями. Вид был великолепный, а размер апартаментов создавал ощущение, что у всех нас достаточно места. У нас было всё необходимое. Спальни были хорошего размера. Ванная комната оформлена в простых тонах, но функциональна. Я бы, пожалуй, посоветовала добавить ярких красок и уюта в номера, так как они довольно серые. Завтрак представлял собой шведский стол с неплохим выбором, но кофе был холодным. В целом, наше пребывание было замечательным, персонал был очень приветливым, а парковка – просто находкой. Обязательно вернусь.

Я запросил балкон со спа-салоном. При заселении не было упоминания об отсутствии балкона. Апартаменты были маленькими, и не было места для хранения багажа. Телевизор в спальне не работал, возможно, из-за плохого интернет-соединения. Мы попросили починить его, но это не было сделано. Сиденье унитаза не поднималось, а спа-салон выглядел негигиенично. Зато нам дали дополнительный час на выезд, и персонал был очень приветлив. Мы бы сходили в ресторан «MEZZI», но отзывы были не очень хорошими. Апартаменты нуждаются в обновлении и ремонте. Также укажите, в каких апартаментах есть балкон, а в каких нет.

Мы прекрасно провели здесь 4 дня. Чистые апартаменты (хотя декор несколько мрачноват), удобная кровать и просторная ванная комната с удобным доступом к парковке на территории. Идеальное расположение — в нескольких минутах ходьбы от Сити и садов, а также прямой доступ к Саутбанку, речным круизам и ресторанам. Огромная благодарность персоналу на ресепшене, который был очень дружелюбен и любезен, выполнив нашу просьбу в особенно загруженное для них время, и мы хотели бы поблагодарить всех сотрудников — очень ценим это. Бассейн выглядел великолепно, но мы им не пользовались. Обязательно остановимся здесь снова.