Это был один из худших случаев в моей жизни, связанных с проживанием в отеле.
Я приехала в отель, чтобы заселиться со своим 11-летним сыном после долгой поездки, с подтвержденным бронированием и уже оплаченной скидкой. На ресепшене мне сказали, что я не могу заселиться, потому что у меня нет с собой физической кредитной карты, хотя моя электронная карта была готова к оплате.
Когда я вежливо спросила, есть ли какое-либо альтернативное решение, сотрудник был крайне груб, пренебрежителен и конфронтационен. Он четыре раза спросил меня, есть ли у меня кредитная карта, неоднократно намекая, что я лгу. Тон и отношение были унизительными — особенно перед моим ребенком.
Вместо того чтобы попытаться помочь, он просто сказал, что отменит мое бронирование, и отказался разрешить мне остаться. Никакого сочувствия. Никакого профессионализма. Никаких попыток найти решение. Я осталась стоять там с ребенком, вынужденная покинуть отель поздно вечером, не зная, вернут ли мне деньги вообще.
Я понимаю, что у отелей есть правила, но нет оправдания тому, чтобы относиться к гостю как к преступнику, особенно к родителю, путешествующему с ребенком. Правила должны соблюдаться с уважением и элементарной человеческой порядочностью, чего здесь полностью не было.
Этот опыт был стрессовым, позорным и неприемлемым. Я никогда никому не порекомендую этот отель, особенно семьям. В Мельбурне много отелей — выбирайте тот, который относится к гостям с уважением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехала в отель, чтобы заселиться со своим 11-летним сыном после долгой поездки, с подтвержденным бронированием и уже оплаченной скидкой. На ресепшене мне сказали, что я не могу заселиться, потому что у меня нет с собой физической кредитной карты, хотя моя электронная карта была готова к оплате.
Когда я вежливо спросила, есть ли какое-либо альтернативное решение, сотрудник был крайне груб, пренебрежителен и конфронтационен. Он четыре раза спросил меня, есть ли у меня кредитная карта, неоднократно намекая, что я лгу. Тон и отношение были унизительными — особенно перед моим ребенком.
Вместо того чтобы попытаться помочь, он просто сказал, что отменит мое бронирование, и отказался разрешить мне остаться. Никакого сочувствия. Никакого профессионализма. Никаких попыток найти решение. Я осталась стоять там с ребенком, вынужденная покинуть отель поздно вечером, не зная, вернут ли мне деньги вообще.
Я понимаю, что у отелей есть правила, но нет оправдания тому, чтобы относиться к гостю как к преступнику, особенно к родителю, путешествующему с ребенком. Правила должны соблюдаться с уважением и элементарной человеческой порядочностью, чего здесь полностью не было.
Этот опыт был стрессовым, позорным и неприемлемым. Я никогда никому не порекомендую этот отель, особенно семьям. В Мельбурне много отелей — выбирайте тот, который относится к гостям с уважением.