Mercure North Melbourne

Ужасно. Я продержалась 10 минут, прежде чем выехала. Ковер в коридоре был весь скручен и изношен. Мы попытались воспользоваться лифтом, но он не остановился полностью на одном этаже, прежде чем дверь открылась, что было ужасно. Моей ключ-карте потребовалось несколько попыток, чтобы открыть дверь. Открыв номер, почувствовала запах мокрой собаки, а ковер был насквозь мокрым. Дверь в ванную выглядела так, будто в ней проделана дыра, и ее починили очень некачественно. Кровать была очень мягкой, как будто ей было лет сто. Впервые в жизни я выехала из отеля, не прожив в нем. Сейчас сплю на диване в больнице, что гораздо приятнее. Женщина на ресепшене была вежлива и извинялась, но это было единственное положительное качество. Минус 10 звезд.

Когда мы приехали, я спросила, как оплатить проживание, потому что у меня была подарочная карта.
Сотрудница на ресепшене сказала, что платить нужно только при выезде. Однако она записала данные моей кредитной карты, что является стандартной процедурой. Только на следующий день я обнаружила, что с моей кредитной карты списали сумму за проживание.
За 4 ночи мы трижды меняли номера.
В первую ночь матрас был невероятно жестким, мы ушли на весь день, а наш номер не убирали.
Мы попросили другой номер, кровать была намного лучше. Наш номер убрали, пока мы там были. Мы прожили в этом номере две ночи. В последнюю ночь кондиционер начал протекать. Мы спустились вниз, и нас переселили в другой номер, где кондиционер еле работал.
В целом, этот отель выглядит обветшалым, запущенным и нуждается в капитальном ремонте. Ванные комнаты старые и изношенные. Ковры в коридоре представляют опасность споткнуться. Я бы никому не рекомендовала отель Mecure.
Молодой человек на стойке регистрации в пятницу утром был просто замечательным.
Вернули деньги на мою кредитную карту, исправили ситуацию с подарочной картой.

Я всегда стараюсь писать честные отзывы. Поэтому он получился немного длинным.
Мы не выбирали этот отель для проживания. Наш рейс Virgin отменили, и нам предоставили ваучер на проживание в этом отеле. Не знаю, сколько это стоило за ночь, но думаю, очень дешево, так как отель очень устаревший. И в нем отсутствуют элементарные удобства, такие как шапочка для душа, ручка и бумага. Возможно, среднестатистическому путешественнику это не нужно… Но, учитывая, что это отель, который выбирают пассажиры отмененных рейсов, возможно, они могли бы рассмотреть возможность предоставления «специального набора удобств» для таких путешественников.
Это была поздняя отмена рейса/заезд в отель, и хотя мы не ожидали, что ресторан будет открыт… Обслуживание номеров прекращается в 20:30, поэтому мы легли спать голодными. Мы даже не смогли заказать еду через Uber Eats, так как указанный адрес недействителен для Uber. К тому времени, как проблема была решена, было уже за полночь.
Я понимаю, что это старый отель, но руководство все же может сделать что-то, чтобы обеспечить комфортное и БЕЗОПАСНОЕ пребывание… Например, предоставить шторы, которые действительно закрывают все окно. Ручку и бумагу. Пластиковую шапочку для душа или зубную щетку.
Кроме того, хотя они заявляют о круглосуточной стойке регистрации… Мы пытались позвонить, но не получили ответа. Мужу пришлось спускаться вниз за информацией.
Услуги должны быть безопасными… У нас не было проблемы с "отсутствием горячей воды", как писали другие.

Обычно я вожу в этот отель большие группы, но в этот раз был очень разочарован. Отель старый и явно потрепан своим временем. Похоже, его давно не ремонтировали. Ковёр у стойки регистрации протерся практически до нитки. Это не самое лучшее первое впечатление. Номера для четырёхзвёздочного отеля довольно простые. Ужинали группой, и еда была довольно посредственной за такую ​​цену. На улице Лигон есть гораздо лучшие рестораны, и они дешевле. Зато завтрак был хороший. Персонал старается изо всех сил, дружелюбный и вежливый. Отель нуждается в ремонте. В целом, это в лучшем случае отель на две звезды. Больше туда не повезу свои группы, если ситуация не улучшится.

Ну, начнём… сломанная кровать, грязный пол, носки, оставшиеся от предыдущих постояльцев, телевизор без изображения, плесень в душе/ванной, грязная сломанная раковина, пятно на крыше, разбитое окно. Ковровое покрытие в коридорах тонкое, как папиросная бумага, и о нём опасно споткнуться. В номере стоял запах плесени, в 5 утра звонил телефон. Мы поговорили с персоналом, и нам предложили поменять номер на более дешёвый, и вот, замена номера действительно помогла. Телефон снова зазвонил в 5 утра, и в целом номер был грязным.
Забронировал номер на три ночи, так как члену семьи требовалось лечение в больнице.
Веб-страница совершенно не соответствует действительности. Всегда отлично отдыхал в отеле Mercure, и больше никогда не буду.
Мне даже не предложили вернуть деньги или поужинать в качестве компенсации. Просто ужасно!

НИКОГДА БОЛЬШЕ.
Остановились на последние две ночи в Mercure, так как моей дочери в Royal Melbourne сделали операцию на сердце, и нам нужно было место поближе.
Двое взрослых, один из трёхлетних близнецов, которому 5 недель. С нас взяли плату за детскую кроватку, которую нам так и не предоставили. В номере не было микроволновки для подогрева бутылочек, в номере воняло старостью и плесенью, ванная комната отвратительная. Пожаловались на ресепшен, и нам повысили категорию номера до полулюкса за дополнительные 100 долларов. Номер был намного больше, с мини-кухней, микроволновкой, большой двуспальной кроватью и двумя односпальными кроватями, но детской кроватки, за которую мы заплатили, не было. В номере пахло старостью и плесенью, ванная комната была старой, а ванна/душ были отвратительными. Гель для душа, шампунь и кондиционер пусты. Это место — просто посмешище, и его нужно убрать. Всё здесь пахнет как на грязной кухне. Единственный плюс — можно было открывать окна.

По прибытии мы почувствовали себя желанными гостями. Номера простые, но комфортные, со всем необходимым.
Отелю требуется ремонт и обновление. Еда в ресторане очень вкусная, как и круглосуточное обслуживание номеров.

Деньги на ветер потрачены. Я не ожидал многого, так как это дешёвый отель, но он был в плачевном состоянии. Ковровое покрытие в коридорах тонкое, как папиросная бумага, и представляет опасность для людей с ограниченными возможностями. В этом месте пахло плесенью. Лифт был ужасно неуклюжим, а двери открывались, даже не остановившись на нужном уровне. Внутри номера всё было грязным. Душевая зона была покрыта каким-то силиконизированным составом, который выглядел подозрительно, и казалось, что ванна/душ вот-вот развалится. Пульт от телевизора не работал должным образом, а обогреватель барахлил. В коридоре был мусор. Мы могли слышать, как соседи с трудом принимали душ рано утром. Парковка не такая безопасная, как я думал, особенно учитывая цену. Персонал не из тех, кого я считаю «гостеприимным». Кроме того, на парковке нет лифта, только лестница до стойки регистрации, что очень сложно для доступа.

Самым неудобным местом был душ! Вода в нём то резко становилась то очень горячей, то очень холодной. Это было очень небезопасно.
Завтрак был очень скудным, учитывая стоимость.
В отеле неприятный запах. Его чувствуется сразу, как только входишь. Возможно, это запах с кухни, которая находится совсем рядом со стойкой регистрации.

Персонал был исключительным, но удобства и номера старые и несовременные. В нашем номере работала только одна лампа на прикроватной тумбочке, а ванная комната была старой и затопленной. Не было ёршика для унитаза, и унитаз плохо смывал. Вид был великолепный. Но, по сути, всё дело в превосходном обслуживании персонала.

Отель с хорошим соотношением цены и качества на окраине делового центра. Остановились здесь специально, чтобы посетить выставку в этом районе.
Просторная парковка (хотя и тесноватая).
Номер был достаточно чистым, а кровати удобными.
Wi-Fi работал хорошо, и в номере были простые принадлежности для чая/кофе.
Душ/ванная работали без проблем, напор воды был хорошим, а кондиционер эффективно обогревал/охлаждал комнату.
В целом отель довольно обветшалый: старые ковры, облупившиеся шкафы, выцветшая краска и сомнительный лифт. Но для короткой поездки на выходные для двух путешественниц он справился со своей задачей, не выходя за рамки бюджета.

Это не был 4-звездочный мотель. Весь отель был устаревшим. Ковер нужно было переделать. В душевой зоне на дне была плесень/грязь. Вода нагревалась очень долго, а затем становилась то горячей, то холодной. В номере было холодно, даже при температуре обогревателя 28 градусов. Я попросил проверить это, но не получил ответа. Дверь нужно было толкать, чтобы закрыть. Не рекомендую.

ОТЕЛЬ ИЗ АДА, Fawlty Towers на стероидах — Обветшалый отель, не соответствующий стандартам Accor, как я ожидал. Номер, возможно, был предоставлен худший номер в отеле, сосед по комнате пошел на ресепшен и пожаловался, отказался нас переселить, не удовлетворив нашу проблему, совершенно безразличный.
Когда заселились, пошли в номер. В ванной комнате длинные черные волосы в грязной раковине, трещина в туалетном столике (у меня есть фотографии). Пошел сварить чашку кофе, грязная немытая чайная ложка, которая была использована! Грязные удобства в номере, очень плохая уборка. Ящик полон толстого слоя пыли, поцарапан, никогда не убирался.
В довершение всего этим утром оставили табличку «Пожалуйста, уберите мою комнату». Во всех отелях Accor, в которых я останавливался, когда выставляете табличку, сделайте быструю уборку и смените полотенца, к сожалению, этого не произошло.
Вернулся после напряженного дня с соседями по комнате и обнаружил, что номер полностью нетронут, никаких чистых полотенец, никакой уборки в ванной, никакой заправки постели, все было совершенно нетронутым. Попутчик пошел на ресепшен, дежурного менеджера не было, сказали, что уберут завтра, очень неудовлетворительный ответ.
Завтра наступило сегодня утром (воскресенье), пришла уборщица, 2 соседа по комнате как раз заканчивали в ванной, попросили ее вернуться через 10 минут. Сказал, что не могу, я закончу в 11 утра, спокойно объяснил, что наш номер не был убран вчера и нет свежих полотенец.

Регистрация прошла прекрасно, и я смог заселиться в номер пораньше. Это единственное, что мне понравилось в этом отеле.
Во время моего пребывания я ни разу не чувствовал себя на 100% в безопасности. Лифт слишком старый, медленный и все еще движется, когда двери открываются. Мы провели все время, используя лестницу. Расположение было не совсем желательным, а парковка не охранялась, поэтому каждое утро я беспокоился о состоянии своей машины, а за это нужно доплачивать. В комнате также не было глазка на двери, чтобы проверить, кто там был, прежде чем открыть ее.
Сама комната была очень простой, внутри было практически пусто. Телевизор был старый и некачественный, остальная мебель почти такая же. Кровать и простыни были довольно средними. Сама комната была просто очень неудобной.
Хотя ванная была ужасной. Душ был не проходным, а ванна, в которой приходилось стоять, была пожелтевшей и выглядела так, как будто ее вообще не мыли. Чтобы закрыть дверь в ванную, потребовалось немало усилий, а остальная часть ванной комнаты была очень устаревшей.
Я искренне подумывал просто уехать и остановиться у друга или забронировать другой отель. Единственный раз, когда я бы подумал о том, чтобы остаться здесь снова, это если бы это был единственный вариант, и я отчаянно нуждался в пребывании на одну ночь.
Я прошу прощения за резкую критику, но любой отель, в котором даже гости не могут чувствовать себя в безопасности, не заслуживает рейтинга выше 2 звезд и безумно тускл для отеля Accor.

Этот отель почти не присутствует на улице — мимо него легко проехать. Из подземной парковки к стойке регистрации нет лифта. Места общего пользования в отеле довольно грязные. Единственный лифт древний. Номера не соответствуют стандарту Mercure — они ветхие и шаткие, хотя кажутся достаточно чистыми, со странной планировкой (напоминает ранний Ibis с ванными комнатами, где должно быть окно). Если бы это был бренд и цена соответствовала бы качеству, все было бы нормально, но это абсолютно не Mercure. Местному бренд-менеджеру Accor необходимо тщательно осмотреть это место и посмотреть, вписывается ли оно вообще в какой-либо бренд Accor — может быть, «Приветствуйте»?

Дверь душа невозможно было легко открыть изнутри, так как отсутствовала ручка. Кондиционер не работал (35 градусов на улице). Раковина в ванной была треснута. Стул за столом был сломан. Светильники в изголовье кровати нельзя было отрегулировать – они просто висели там.
Место выглядело старым, уставшим и изношенным.

Дружелюбный персонал и старый, но ухоженный. Очень чистый.
Матрас нужно заменить, не самый лучший комфорт.
Все остальное было круто.