Alto Hotel On Bourke

Отель Alto Hotel on Bourke — небольшой, но очень щедрый на товары: здесь много пакетиков чая/кофе, коробок с салфетками, шапочек для душа и множество держателей для полотенец в туалете (чего мне всегда не хватает в других отелях). В ванной даже есть чашки, чтобы чистить зубы. Есть кофемашина, где готовят кофе бесплатно, а в лаунж-зоне на первом этаже — бесплатные фрукты и печенье. Единственный недостаток — слишком мягкая кровать, во сне я чувствую себя так, будто проваливаюсь всё глубже в яму.

Я забронировал номер с балконом через Agoda и оплатил полную стоимость номера этого типа. По прибытии мне сообщили, что номеров с балконом нет. Генеральный менеджер отеля отреагировал на ситуацию крайне грубо и пренебрежительно. Он отказался предложить какую-либо помощь, неоднократно настаивая на том, что это ошибка Agoda и что он не обязан помогать. Его тон был непрофессиональным, нетерпеливым и откровенно неуважительным.
Когда я попросил его помочь, он просто сказал, что если мне не нужен номер, я могу отменить бронь, прекрасно понимая, что отмена лишит меня денег. Он ясно дал понять, что не собирается мне помогать, хотя я оплатил номер с балконом и не получил то, что забронировал.
В итоге мне пришлось остановиться в номере без балкона. Сам номер тоже разочаровал: он выглядел грязным, повсюду была пыль, а мебель была старой, изношенной и в плохом состоянии.
Этот опыт был неприемлемым, и я категорически НЕ рекомендую этот отель никому.

Мы остановились здесь на одну ночь. Расположение было идеальным, недалеко от Спенсер-стрит, и до центра города можно быстро доехать на трамвае.
Дороговато за одну ночь, и по прибытии нам сказали, что мы должны доплатить за то, чтобы наш ребенок спал в своей кровати, хотя мы выбрали вариант «2 взрослых плюс 1 ребенок».
Номер не соответствовал уровню отеля, чистота явно оставляла желать лучшего, его нужно было хорошенько вымыть, определенно не стоит своих денег. Я останавливалась в других местах в Мельбурне, и там было безупречно чисто!

Отель расположен недалеко от вокзала Саузерн-Кросс. 15 минут пешком до Чайнатауна. 30 минут пешком до площади Федерации. Тихо, но номер очень маленький. Номер рассчитан на двоих, но два чемодана туда не влезут. Ванная комната тоже очень маленькая. В ней может разместиться только один человек: раковина посередине, душ — одна ступенька слева, а туалет — одна ступенька справа. Вот и всё.
В целом, обстановка была старой и простой, что, в общем-то, неплохо. Входная дверь открывалась с трудом. Нам приходилось по очереди толкать её изо всех сил.
Сотрудница на ресепшене была дружелюбной и отзывчивой. У менеджера всё время было серьёзное лицо. Мы обновили бронирование, забронировав ещё одного человека, и показали ему подтверждение по электронной почте, но он сказал, что не видит этого в системе, поэтому полученное нами подтверждение ничего не значит.

Расположение очень удобное. Рядом находятся станции команд, станция «Саузерн-Кросс», одна из самых больших и разнообразных… вокруг рестораны, магазины… персонал невероятно любезный и отзывчивый. Мне понравилось, что они предложили простой завтрак, автомат с кофе и горячим шоколадом, камин в гостиной и т. Д.
Если говорить о чём-то, то, пожалуй, душевая могла бы быть немного больше, но номера были комфортными.

Я планировал остановиться на 3 ночи, но перепутал дату вылета. Номер был чудесным, единственное, чего не хватало – окна с видом на море. Номер был безупречно чистым, душ – лучший из всех, что я видел – прекрасный, с горячей водой и мощным напором. Кухонная раковина, микроволновка и кровать – просто чудесные.
Персонал просто замечательный, а сам отель расположен очень близко к Южному Кресту, в самом центре. Спасибо, мне очень понравилось, жаль, что я не смог остаться на три ночи.
Ещё раз спасибо.
Дайан Тускарни.

Если бы я мог поставить отрицательную оценку, я бы поставил. Я забронировал номер в этом отеле 14 июня 2025 года вместе со своим партнером. Я забронировал его на Booking. Com. На самом деле я не читал плохие отзывы, которые уже были об этом отеле.
В любом случае, к сожалению, 12 июня 2025 года мой партнер сдал положительный тест на Covid. Я позвонил в отель, и мне сказали, что мне нужно связаться с Booking. Com. Я спросил, могут ли они предоставить мне номер телефона, так как я пытался найти его в Google. Они сказали, что у них нет контактного номера.
В любом случае, я нашел номер в чате и связался с Booking. Com. Booking. Com был очень любезен. Они сказали, что должны отправить электронное письмо в отель для одобрения отмены. Booking. Com с радостью отказался от комиссии. Booking. Com сделал это и даже позвонил им. Однако менеджер отказался одобрить отмену.
В этой экономической ситуации мне пришлось заплатить отелю 157 долларов ни за что. Я был бы согласен, если бы мне разрешили оформить ваучер на проживание в другое время.
Сотрудники Booking. Com сами были удивлены грубостью менеджера. Менеджер сказал, что я могу воспользоваться туристической страховкой. Я живу в Виктории и ехал в Мельбурн на один день. Я не покупал туристическую страховку. Стоило ли?
Я потратил столько времени и сил, пытаясь быть логичным, добиться отмены бронирования и не платить за то, чем я не воспользовался и не мог воспользоваться.

Прекрасный небольшой бутик-отель в центральном деловом районе. Множество вариантов общественного транспорта (поезда, трамваи, Sky Bus), а также различные рестораны/магазины в/около отеля.
У нас был однокомнатный люкс с отдельной гостиной, мини-кухней (включая плиту/посудомоечную машину/микроволновую печь/посуду и т. Д. ), большой ванной комнатой (с гидромассажной ванной и отличным напором воды в душе). Кровать была очень удобной и хорошо установлена, так что с обеих сторон был легкий доступ к розеткам и светильникам; бонус за настенный телевизор, который вращается, что обеспечивает четкий просмотр.
Действительно прекрасный персонал, определенно вернемся.
Идеально для нашего отпуска в городе в середине недели!

Отличное расположение, прямо рядом с трамваем, на котором можно бесплатно ездить в пределах свободной зоны, и недалеко от станции Southern Cross.
Номер просторный для пары, чистый и тихий. Персонал также очень услужливый и дружелюбный.
Очень рекомендую это место, и я вернусь сюда снова, если вернусь в Мельбурн.

Некоторые номера немного устали, однако дружелюбный персонал действительно делает пребывание очень гостеприимным. Расположение удобное, прямо рядом с Southern Cross и Marvel Stadium. Большое спасибо за то, что оставили наши сумки на хранение на весь день и позволили нам воспользоваться гостевой зоной отдыха.

Я бы не рекомендовал Alton on Bourke. Это грязный отель с плохим обслуживанием и изношенными удобствами. Персонал достаточно приятный, но ему может не хватать обучения или поддержки, необходимых для соответствия стандартам обслуживания, ожидаемым в четырехзвездочном отеле.
Некоторые проблемы, с которыми мы столкнулись во время пребывания там.
1. Дверь комнаты было очень трудно открыть. По моим оценкам, чтобы надежно открыть/закрыть дверь, потребуется около 25 кг силы.
2. Ковры были в пятнах.
3. Белые обеденные стулья были коричневыми.
4. Диван был испачкан.
5. Сантехника была плохо закреплена; у одной полки был очень острый край.
6. Розетка в ванной не работала.
7. Верхняя часть плиты была невероятно испачкана.
8. Бесплатный чай/кофе был.
9. Розетки казались недостаточно мощными; некоторые простые устройства не работали.
10. Есть две стиральные и сушильные машины, но работает только одна. Они могли бы поставить знак на сломанных.
11. Весь отель пахнет карри. (Мы жили на четвертом этаже).
12. На телевизоре в гостиной/зале для завтрака нет наземных каналов. Сотрудники, похоже, выбирают новостные каналы YouTube, которые мало связаны с Мельбурном или Австралией.
Остерегайтесь бронировать номера со спальнями наверху, так как может быть сложно тащить чемоданы вверх по лестнице.
Подводя итог, можно сказать, что отель Alto на Бурке попал не в ту ноту, не сумев вызвать отклик своими грязными условиями и некачественным обслуживанием.

В комнате пахло затхлостью, но было чисто (мы убили одного таракана, поднимавшегося по стене, но больше не видели). Душ был отличным, с легким доступом, достаточным пространством и отличным напором воды. Хороший маленький холодильник, микроволновая печь и штопор, тарелки и посуда включены. Никто не убирал нашу комнату, пока мы не попросили об этом. Наше окно выходило на кирпичную стену. Если мы остановимся здесь снова, а это возможно из-за идеального расположения, мы укажем переднюю или заднюю комнату, что будет означать больше света и гораздо лучший вид. Кроме того, телевизор не давал нам доступа к нашему Netflix, но, очевидно, в некоторых комнатах он был; Я бы также указал это как обязательное требование при любом будущем бронировании.

Был средний отдых для нашей семьи с двумя детьми. Чистота в номере была не самой лучшей, несколько помещений все еще грязные и устаревшие внутри, а также во всем здании странный запах. С персоналом было трудно разобраться, так как время от времени никто не был за столом и не отвечал на телефонные звонки. Было бы нормально переночевать, но не уверен, вернемся ли мы. С нас также взяли 3 ночи за парковку в отеле, и мы даже не воспользовались их парковкой, все еще ожидая возмещения за это. Отличное расположение и кровати были удобными.

Отличное расположение, но обслуживание номеров требует улучшения.
Недавно я останавливался в отеле Alto Hotel on Bourke в Мельбурне, и в целом это были неоднозначные впечатления. Начну с плюсов:
Расположение просто фантастическое. Отель находится всего в нескольких шагах от вокзала Саутерн-Кросс, что делает его невероятно удобным для путешественников. Кроме того, он находится прямо на границе зоны бесплатного трамвая в Мельбурне, что является огромным бонусом. В одну сторону трамвай доставит вас прямо в центр города, а в другую можно исследовать дальше. Это сделало передвижение таким простым и экономичным.
В самой комнате было несколько замечательных особенностей. Кровати были очень удобными, в комнате было тихо, что обеспечивало хороший ночной сон. Кондиционер был мощным, что очень ценилось в непредсказуемую погоду в Мельбурне. Мне также понравилось наличие кухонных принадлежностей и микроволновой печи, что позволило нам сэкономить деньги, приготовив еду в номере.
Однако сам отель очень старый, и, к сожалению, некоторые удобства не содержатся в хорошем состоянии. Когда мы впервые зарегистрировались, нас пришлось переселить в другую комнату из-за проблем с обслуживанием в исходной. Во второй комнате было несколько проблем:
Кухонный кран был очень свободным, и казалось, что он может оторваться в любой момент.
Дренажная система была плохой. Когда мы спустили воду в туалете, во всей комнате плохо пахло.

Единственное, что поднимает оценку до двух звезд, это расположение. Это был один из худших отелей, в которых я был, с точки зрения обслуживания и уборки. Когда мы приехали, держатель для душа был сломан и вообще пыльный, гель для душа закончился при первом душе, а рулону туалетной бумаги, который был на месте, осталось всего несколько кругов. За четыре дня и четыре ночи, пока мы там пробыли, уборка была выше всякой критики. Вы должны поставить табличку, которую нужно очистить, и они хорошо спрятали эту табличку, нам также не сообщили, что табличка будет установлена. Они застелили нам постель только после того, как мы сказали им об этом, когда они были внутри только для того, чтобы сменить полотенца. Они также не мыли кофейные кружки, которые мы использовали, и не наполняли их новым кофейным порошком.
Однажды вечером мы хотели посидеть в гостиной, но нам быстро сообщили, что она закрывается в 22:00 и нам не разрешено там оставаться.
Во время нашего пребывания сломалась щетка для унитаза и душ.
Создается ощущение, что владельцы/персонал живут в отеле, поскольку они используют холл как собственную гостиную, где сидят, едят и разговаривают друг с другом.
Сообщается, что душ и туалет, которые должны быть доступны после выезда, находятся на ремонте, но, вероятно, это только прекращение обслуживания. Не бронируйте этот отель.

Мы останавливаемся в Alto каждый январь в течение 10 лет (за исключением карантина из-за COVID). К сожалению, наше последнее пребывание не идет ни в какое сравнение с прошлым. Номера уставшие, коридоры воняли, и повсюду висят таблички с правилами (мой сын заметил, что здесь, похоже, побывал Филч из Гарри Поттера).
Персонал в прошлом был любезным и услужливым. В этот раз, когда я что-то спросил, мне сказали, что это политика компании, и администратор указала на табличку, чтобы показать мне.
Расположение по-прежнему отличное, и очень удобно, что трамвай находится прямо у двери, но, к сожалению, этого недостаточно, чтобы заставить нас возвращаться. Он утратил свою уникальную привлекательность и атмосферу.

Персонал был очень приятным, и расположение просто потрясающее! Это было всего в 5 минутах ходьбы от центрального вокзала и SkyBus. Этот отель хорош еще и тем, что вы можете исследовать центральный деловой район Мельбурна и при необходимости воспользоваться общественным транспортом. 10/10 рекомендую 🔥🔥💯