InterContinental Melbourne The Rialto by IHG

Будучи участником программы IHG Platinum Elite Ambassador с 2017 года, я останавливался в отелях InterContinental по всему миру почти десять лет. Мой опыт организации предстоящего пребывания в InterContinental Melbourne The Rialto стал самым нелепым и непрофессиональным проявлением гостеприимства, с которым я когда-либо сталкивался. В итоге я отменил бронирование из-за крайнего разочарования.
Я забронировал семейное проживание для 4 гостей (2 взрослых, 2 детей) по «Лучшему гибкому эксклюзивному тарифу для участников с завтраком». В моем окончательном подтверждении бронирования рядом с количеством гостей (4 человека) четко указано «С завтраком». Тем не менее, административная команда отеля настаивала на том, чтобы я доплатил от 30 до 52 австралийских долларов за каждого ребенка в день, указывая на мелкий шрифт, спрятанный глубоко в скрытом меню описания тарифа, который полностью исчезает в окончательном чеке, который фактически получает клиент.
И это еще не все. Я использовал ваучер на повышение категории номера до люкса, подтверждаемый в рамках программы Milestone. На начальном этапе согласования их служба поддержки клиентов письменно подтвердила, что они «согласовали с менеджером отеля» бронирование номера категории «Iconic Suite» высшего уровня для моей семьи.

Отель Intercontinental Melbourne The Rialto удачно расположен, недалеко от станции Southern Cross, с хорошим автобусным и трамвайным сообщением с остальной частью города и в пешей доступности от центрального делового района и основных торговых зон.
Отель уделил много внимания общественным зонам, таким как ресторан, бар, лобби и клуб Intercontinental, и эти зоны выглядят стильно и комфортно. Однако номера нуждаются в обновлении. В первом номере, который нам предоставили, было внутреннее окно, которое, несмотря на белую виниловую обшивку, не имело жалюзи и пропускало свет рано утром. Во втором номере были сильные пятна на ковре, поврежденная и несоответствующая мебель и стол, а в ванной комнате стоял телевизор, который, будучи включенным, не имел пульта управления.
Это прекрасный отель, персонал был дружелюбным и услужливым, клубный лаунж просто фантастический, с отличным выбором блюд на завтрак, послеобеденным чаем и вечерними канапе.

Мы с женой недавно останавливались в отеле InterContinental Melbourne, и он произвел на нас искреннее впечатление.
С момента входа ощущается класс и изысканность, к которым стремятся многие отели, но которым мало кто действительно достигает. Номера были просторными, красиво оформленными и содержались на очень высоком уровне. Общая атмосфера отеля идеально сочетает в себе роскошь и комфорт.
Моя единственная претензия заключалась в том, что балконные двери в нашем номере нельзя было открыть, и не было окон, пропускающих свежий воздух. Для тех, кто ценит естественную вентиляцию, это было небольшим разочарованием.
Тем не менее, завтрак с лихвой компенсировал это. Качество, разнообразие и оформление были исключительными. На самом деле, после завтрака у меня возникло такое позитивное чувство, что на мгновение я подумал, что, возможно, Джасинта Эндрюс не такая уж плохая премьер-министр, и что профсоюзы все-таки заботятся о наших интересах. Но это чувство исчезло через несколько минут после того, как я отошел от стола.
В целом, фантастический опыт пребывания в отеле Мельбурна. Элегантная обстановка, превосходные номера, отличное обслуживание и завтрак, заслуживающий отдельной пятизвездочной оценки. Я с удовольствием остановился бы здесь снова.

Недавно мы останавливались здесь в рамках программы больницы Фрэнсис Перри, и я не могу не порекомендовать этот опыт. Отель позаботился о том, чтобы о нас прекрасно заботились, и наш номер был идеально подготовлен, как и ожидалось. Среди главных достоинств – удобства и косметические процедуры в отеле, а завтрак "шведский стол" был просто на высшем уровне. Даже с пятидневным младенцем мы каждый день ходили на "шведский стол", и персонал любезно выполнял нашу просьбу сесть немного подальше от других посетителей. Мы прекрасно проводили время, посещая близлежащие кафе, я могла отдыхать в номере, а мой партнер – ходить в спортзал и т. Д. Каждый день. Нам также нравилось пить кофе у бассейна на крыше.
Несколько моментов, которые можно улучшить:
— горячая вода в душе подавалась с перебоями и становилась чуть теплой.
— для нас это не было большой проблемой, но невозможность заехать на парковку после 19:00 была немного стрессовой, особенно в случае экстренной ситуации с младенцем.
— Дважды нам принесли еду без напитков, персонал исправил это, но было сложнее, чем следовало.
— Когда мы попросили открывалку для бутылок, нам сказали, что есть только одна, и она используется в баре, поэтому нам нужно принести бутылку в бар. В целом, это было нормально, но странно, что в отеле всего одна открывалка!
Я не хотела уезжать и обязательно вернусь.

Мы провели чудесные две ночи в отеле InterContinental Melbourne и не могли и мечтать о лучшем отдыхе.
Мы отмечали наш «медовый месяц перед рождением ребенка», и команда превзошла все ожидания, предложив нам повышение категории номера и бутылку шампанского — это был очень приятный жест.
Особая благодарность Джейсону на ресепшене, который был невероятно радушен и приветлив с момента нашего приезда. Команда, отвечающая за завтрак, также была великолепна — очень дружелюбна и искренне уделила нам время, чтобы пообщаться, что сделало отдых еще более личным.
Нашим детям очень понравился бассейн и все удобства, а расположение идеально подходит для передвижения по городу.
В целом, это был действительно незабываемый отдых. Мы чувствовали себя очень комфортно и обязательно вернемся.

Прекрасный исторический отель в великолепном месте. С момента нашего прибытия на ресепшен и до выезда персонал был очень дружелюбным и услужливым. Этот прекрасный отель стал для нас местом для отдыха, а наш номер был просто замечательным. Отель расположен в нескольких минутах ходьбы от стадиона Marvel и казино Crown, что очень удобно. Бар был приятным местом, чтобы провести там день.
Моя единственная претензия заключалась в том, что подогреваемый бассейн был для меня немного слишком холодным, а поскольку мы оцениваем отели по их бассейнам (наше любимое занятие для отдыха), я не смогла в нем поплавать. Я могла бы попробовать спа-центр, но он выглядел немного грязным.
В целом, прекрасное пребывание.

Превосходное пребывание от начала до конца.
Отель InterContinental Melbourne действительно устанавливает стандарты роскошного гостеприимства. С момента моего прибытия обслуживание было безупречным — теплым, профессиональным и по-настоящему внимательным. Ранняя регистрация заезда была организована без проблем, что было очень приятно и сразу же задало тон всему пребыванию.
Номер был безупречным: прекрасно оформленный, исключительно чистый и продуманный до мелочей, каждая деталь отражала заботу и качество. В нем одновременно царила спокойная, изысканная и роскошная атмосфера.
Завтрак был просто великолепен — отличное разнообразие, высококачественные ингредиенты и прекрасно приготовленные блюда, все это сопровождалось внимательным и безупречным обслуживанием. Опыт пребывания в Club InterContinental еще больше поднял наше пребывание на новый уровень, предлагая расслабленную, но в то же время изысканную обстановку, превосходные блюда и напитки, а также команду, которая предугадывает ваши потребности еще до того, как вы их озвучите.
Этот отель предлагает не просто размещение, а полноценный, незабываемый опыт. Безупречный пример того, каким должно быть настоящее роскошное гостеприимство. Я с нетерпением жду возможности вернуться.

Мы замечательно провели время в отеле Intercontinental Melbourne, отмечая нашу вторую годовщину свадьбы. Удивительное и удобное расположение, все в шаговой доступности.
Мы жили в номере люкс. Он был очень просторным и чистым. В некоторых местах немного устаревший, но все равно идеально нам подошел.
Завтрак был очень вкусным, с большим выбором блюд.
С нетерпением ждем нашей следующей поездки в июле!

В целом, у нас остались прекрасные впечатления от отеля Intercontinental Rialto Melbourne. Мы забронировали номер специально на время Открытого чемпионата Австралии по теннису, и отель был оформлен в тематическом стиле, что создало отличную атмосферу.
Превосходное расположение, очень удобное транспортное сообщение, станция Sky Bus, Crown, Southbank. Легко добраться до MCG, Melbourne Park, трамвая до рынков Южного Мельбурна и т. Д.
Любые мелкие проблемы решались персоналом, и мы получали своевременную обратную связь от руководства. Определенно рекомендую.

Какие замечательные выходные! Обслуживание было фантастическим, индивидуальным, и я чувствовала себя ценным гостем. Мы повысили категорию номера до клубного лаунжа, и это определенно того стоило. Завтрак "шведский стол" со свежеприготовленными блюдами, послеобеденный чай с великолепными булочками, вечерние канапе и напитки. Прекрасное расположение для знакомства с прекрасным городом Мельбурном. Номера — как приятно иметь небольшой балкончик, на котором можно посидеть. Рекомендую остановиться здесь.

Прекрасный отель InterContinental. Очень дружелюбный и отзывчивый персонал. Очень хороший номер (клубный этаж).
Удобное расположение в центре города.
Лаунж был очень приятным, персонал очень дружелюбный. Хороший небольшой шведский стол, а также «специальные предложения вечера». Выбор напитков был местным, от вин до виски, что мне очень понравилось.
Завтрак в ресторане был очень хорошим, с большим выбором.
В целом, очень хороший отель, обязательно остановлюсь здесь снова.

Идеальное место для отдыха в праздничные дни с исключительным сервисом и комфортом. Расположение очаровательное, стильное и историческое, с прекрасно сохранившейся архитектурой. Отель предлагает отличные рестораны и с гордостью представляет вина и продукты Виктории. Наш номер был очаровательным, с очень удобной кроватью. Клубный лаунж – настоящее удовольствие во время пребывания, с прекрасным внимательным персоналом, стремящимся сделать отдых особенным. Нам очень понравился выбор вин, и мы надеемся увидеть в винной карте гранд-мускат из Ратерглена, подаваемый в бокале для бренди. Исторический винодельческий регион идеально сочетается с историческим отелем. Мы жили в номере 131 и были в восторге от балкона.

Останавливались здесь в ноябре — совершенно прекрасный отель с богатой историей. Номера светлые и чистые, а кровати невероятно удобные. Расположение просто идеальное: рядом находятся лучшие кафе и рестораны, а до главного торгового района можно дойти пешком за несколько минут. Очень рекомендую 👌

То, что должно было стать особенным отдыхом, превратилось в настоящий кошмар.
Мы воспользовались услугами парковщика отеля и наблюдали, как водитель парковщика поставил нашу машину на бордюр во время парковки. Когда машину вернули, на ней обнаружились явные повреждения, которых раньше не было.
С этого момента отель стал совершенно бесполезен. Вместо того чтобы взять на себя ответственность за повреждения, причиненные во время их полной ответственности за автомобиль, они максимально усложнили процесс — перекладывали вину, затягивали ответы и отказывались предоставлять базовую информацию, необходимую для страховой компании.
Руководство предложило скидку на услуги парковщика и бонусные баллы вместо того, чтобы привлечь виновных к ответственности, что совершенно неприемлемо, когда ваш автомобиль был поврежден. Наши просьбы о надлежащем решении были категорически отклонены.
Мы останавливались в отелях этой сети в Сиднее, Аделаиде и Хобарте без каких-либо проблем, что делает этот опыт еще более разочаровывающим. То, что должно было стать праздником, закончилось стрессом, потраченным впустую временем и продолжающимися проблемами со страховкой.
Не тратьте свое время и деньги. Держитесь подальше от этого отеля любой ценой. Если вы заботитесь о своем автомобиле или ожидаете хотя бы элементарной ответственности, не пользуйтесь их услугами парковщика. Идите в другой отель! 😡

Недавно мне посчастливилось остановиться в отеле InterContinental Melbourne The Rialto, и в целом это был поистине замечательный опыт.
Положительные стороны:
Исключительное обслуживание персонала: Команда здесь — это наше главное преимущество. От регистрации заезда до выезда каждый сотрудник был внимательным, приветливым и профессиональным. Их обслуживание действительно на пятизвездочном уровне.
Бесплатное повышение категории номера: Мы были невероятно благодарны за бесплатное повышение категории номера. Моей семье очень понравилось дополнительное пространство и лучший вид — это сделало наше пребывание еще более особенным и ценным.
Историческая элегантность: Само здание захватывает дух. Пребывание внутри этого исторического неоготического фасада и под потрясающим стеклянным атриумом — это само по себе незабываемое впечатление, сочетающее очарование старого мира с роскошью.
Чистота и комфорт: Наш номер был безупречно чистым, а кровать обеспечила один из самых комфортных снов, которые я когда-либо спал в отеле. По-настоящему расслабляющая обстановка.
Области для улучшения (незначительные исправления) :
Хотя в целом впечатления были превосходными, есть несколько незначительных проблем, требующих внимания:
1. Декор номера начинает выглядеть устаревшим и местами кажется немного изношенным.
2. Мы заметили пару небольших дефектов, таких как небольшая дыра в полу, неработающие одна или две розетки и держатель для туалетной бумаги, который очень легко отваливается при использовании.

Мы уехали, чувствуя себя немного разочарованными после нашей единственной ночи в выходные. Кровать была очень удобной, а постельное белье чистым, обслуживание в баре внизу было неплохим, но Москато, которое мне подали, оказалось ужасно горьким, что крайне нетипично для Москато.
Мы вошли в наш номер, который на первый взгляд казался прекрасным, но затем мы зашли в ванную и обнаружили, что на одном из наших полотенец были какие-то следы загара/пятна. Это было очень разочаровывающе и немного беспокоило, чистили/меняли ли его или нет.
Душевая лейка была ужасной: она постоянно брызгала во все стороны, а над ней в потолке зияла дыра, через которую проходил водопроводный шланг, что очень резало глаза. Мой партнёр всё пытался убрать брызги из душевой лейки, так как вода бил ему прямо в глаза.
Вида не было, только вид на внутреннюю часть комнат соседнего здания, что тоже немного разочаровало, но ожидаемо, ведь это самый центр города.
В целом, это было неплохое место для ночёвки, но определённо не за 439 долларов за ночь, это точно!

Недавно я останавливался в отеле InterContinental Melbourne и был впечатлён красотой здания и атмосферой. Некоторые сотрудники были замечательными — профессиональными, внимательными и приветливыми.
Однако уровень обслуживания значительно различался в зависимости от сотрудника. Иногда мне казалось, что ко мне относятся иначе, чем к другим гостям, что было неприятно, и это было трудно игнорировать. Некоторым гостям не хватало той теплоты и вежливости, которые я видел в общении с другими.
Также были некоторые несоответствия в уборке номеров, что повлияло на общее впечатление. По отдельности это были незначительные недостатки, но в совокупности они создавали ощущение неравномерного обслуживания.
Я искренне надеюсь, что отель обеспечит всем гостям, независимо от их происхождения, одинаково уважительное и стабильное обслуживание. У отеля большой потенциал, и если уделить этому вопросу больше внимания, он сможет предложить действительно исключительный отдых.