Vibe Hotel Melbourne Docklands

Обслуживание клиентов на протяжении всего нашего пребывания было поистине выдающимся — от персонала на ресепшене и в баре до кухни и горничных. Нас также приятно удивило повышение категории номера при заселении! Отдельное спасибо «Вахадж», которая превзошла все ожидания и действительно произвела впечатление.
Расположение было для нас идеальным — достаточно центральное, чтобы легко исследовать Мельбурн, с множеством ресторанов, магазинов и вариантов транспорта прямо у порога. Из нашего номера открывался потрясающий вид на реку и город, что создавало ощущение полного расслабления.
Мелкие детали также произвели большое впечатление — фирменный аромат отеля был прекрасным, элегантным, но не навязчивым. Продукция для ухода за волосами O&M, представленная в отеле, также была продуманным дополнением; качественный бренд, который действительно задает стандарты.
На завтрак предлагалось большое разнообразие блюд на любой вкус, а бассейн был чудесно теплым — идеально для купания в прохладный день, с этим потрясающим видом на заднем плане.
Мы бы обязательно вернулись сюда без колебаний!

Это был самый разочаровывающий отель сети Vibe, в котором я останавливался. Хорошее расположение: трамвайная остановка прямо напротив, торговый центр через дорогу и множество ресторанов в этом районе. До центра города всего несколько минут на трамвае.
Завтрак был неплохим, выбор не очень большой, но вполне сытный. В баре с 16:00 до 18:00 действует «счастливый час», однако пиво два дня не было, поэтому мы туда не вернулись.
Номер был приятным, с хорошим видом, и на этом всё. На кровати было всего две подушки (в шкафу не было дополнительных) и не было подушечек для лица. Это исправили после обращения на ресепшен, однако подушечки для лица исчезли на следующий день и не были заменены. Кровать была заправлена ​​настолько небрежно, что можно было и не застилать, простыню даже не разгладили перед тем, как заправить. Пол не пылесосили, пришлось просить об этом через пару дней. После двух дней созерцания этих больших темных уродливых пятен на потолке мне снова пришлось обратиться на ресепшен, чтобы их почистили. Чашки и стаканы, которыми пользовались, не мылись ежедневно. Ванная комната также нуждается в тщательной уборке: нужно вымыть мылом и удалить плесень с нижней части плитки, почистить зеркала до самого верха, а также все стены ванной комнаты, так как на них есть пятна.
Не очень приятные впечатления.

В оживленные выходные Формулы-1 нас встретил приветливый и компетентный персонал. Ресепшен работает круглосуточно, поэтому мы с удовольствием вернулись в номер в 20:00, который оказался просторным, с двумя двуспальными кроватями, современным, чистым и с потрясающим видом на воду.
Бесплатная трамвайная зона и конечная остановка находятся прямо у отеля, что позволяет гостям Vibe легко добраться до оживленного центрального делового района и за его пределы.
Хорошо оборудованный тренажерный зал, потрясающий открытый бассейн с подогревом и спа-зона.
Спасибо команде за чудесное пребывание и потрясающее гостеприимство 🥳🥳

Недавно мы останавливались в отеле Vibe Hotel Melbourne Docklands, и, к сожалению, наши впечатления не оправдали ожиданий.
При заселении в первый номер мы сразу же заметили проблемы с чистотой. Была видна пыль, и в целом номер выглядел обветшалым и неухоженным. Для меня, человека с довольно сильной аллергией на пылевых клещей, это было особенно тревожно. После обращения на ресепшн персонал был дружелюбен и отзывчив, и нас сразу же переселили в другой номер.
Хотя мы оценили оперативность, второй номер был лишь немного чище и всё ещё не казался должным образом убранным, особенно в ковровых покрытиях. Учитывая мою аллергию, в итоге у нас не осталось другого выбора, кроме как выехать после одной ночи.
К чести отеля, руководство отреагировало профессионально и уважительно. Они поняли наши опасения и без споров оформили полный возврат средств, за что мы им искренне благодарны. Обслуживание на ресепшене было приветливым и вежливым на протяжении всего пребывания.
Мы также заказывали раскладную кровать для нашей дочери, однако она оказалась крайне неудобной и непригодной для полноценного ночного сна. В целом, хотя персонал был приветлив, а руководство действовало справедливо, стандарты уборки действительно подвели отель. Тщательная генеральная уборка и более внимательное отношение к деталям, особенно в отношении ковровых покрытий, могли бы значительно улучшить качество обслуживания.

Мне очень нравится расположение, прямо на конечной остановке трасс 86 и 70, до центра города можно легко добраться на трамвае за 10 минут. Номер чистый и просторный. Мне нравится открытый бассейн с баром, где подают напитки. Единственное разочарование – завтрак, он просто не стоит своих денег.

Отличное расположение за свою цену. Номер чистый и в целом достаточно просторный. Удобно, трамваи находятся прямо у входа. Регистрация заезда и выезда прошла гладко, улыбка и немного больше гостеприимства на стойке регистрации сделали бы пребывание еще приятнее. Вернусь сюда снова только из-за хорошей цены и удобства.

Мы обнаружили, что номер пыльный и грязный. Явно не пылесосили, на полу была пыль и грязь, поверхности не протирали, а в ящиках крошки. В душевой кабине были волосы, а в раковине – коричневая грязь. Также за занавеской лежала мягкая игрушка, что доказывало, что номер не убирали.
Мы сообщили об этом на ресепшен и попросили убрать номер, рассказав о игрушке, волосах и грязи. На следующий день, вернувшись в номер, мы обнаружили, что душевая кабина была вымыта, но раковина оставалась грязной, и было очевидно, что номер не пылесосили. Мягкая игрушка все еще лежала за занавеской. Полотенца были предоставлены в недостаточном количестве, а также были изношены и порваны. В коридорах скопилась пыль и грязь.
Расположение хорошее и удобное, но в целом это очень грязный и неухоженный отель. Не рекомендуем.

Замечательное пребывание! Молодая девушка Вини (надеюсь, я правильно запомнила ее имя) на ресепшене была профессионально дружелюбна, спокойна и приветлива, спасибо! Мы забронировали два номера для двух взрослых и трех внуков, и персонал был чрезвычайно внимателен к нашим дополнительным просьбам. Да, здесь бывает многолюдно. Что касается регистрации, время ожидания довольно длительное!
Номера были чистыми и комфортабельными, расположение отличное, прямо у отеля останавливается бесплатный трамвай, а рядом находится Доклендс с отличными ресторанами и развлечениями для детей (10-15 лет). Бассейн, тренажерный зал и игровая комната были прекрасными удобствами.
Единственный недостаток – парковка находится примерно в 200 метрах от отеля, и я не знала, как оформлять билеты. Обязательно остановлюсь здесь снова и очень рекомендую.

Единственное, что меня действительно расстроило как гостя отеля, это то, что отель предлагает дневные абонементы в бассейн. Там было невероятно много семей, люди дрались за шезлонги! Люди приносили с собой переносные холодильники и прочее, обращаясь с бассейном как с общественным пляжем или бассейном. Если бы я хотел пойти в общественный бассейн, я бы мог это сделать, не платя за проживание в отеле. Мы приехали из Сиднея на отдых и хорошо провели время в отеле.
Я думаю, это нужно пересмотреть. Это был полный хаос, совершенно неприемлемо и очень несправедливо по отношению ко всем гостям отеля.
Отель очень загружен, я вижу это и не понимаю, зачем предлагать эту услугу и заставлять гостей чувствовать себя напряженными и перегруженными. Это было похоже на общественный бассейн.
По этой причине я бы больше здесь не остановился.
Так что, возможно, стоит подумать об этом в будущем.

Мы провели здесь неделю, и в целом пребывание было хорошим, но есть некоторые факторы, из-за которых отель значительно не соответствует своему 4-звездочному рейтингу и связанным с ним ожиданиям. Завтрак был достаточно приличным, с широким выбором блюд и яйцами, приготовленными на заказ; персонал был хорошо укомплектован, и столы быстро убирали. Однако кофемашины работали с перебоями, а горячая вода для чая была еле теплой. Качество едва соответствует 4-звездочному рейтингу, но для него это на грани.
Основная причина низкой оценки — номер. По прибытии в номере было много пыли, ковры были грязными, а поверхности на столе и письменном столе — грязными. Под кроватью, похоже, не чистили годами. На протяжении всего нашего пребывания никто ничего не пытался убрать. Стены тоже были немного грязными — создавалось впечатление, что номер нуждается в серьезной генеральной уборке/ремонте. Кровати были удобными. Не хватало основных удобств — я останавливался в 2-х и 3-звездочных отелях, где предлагалось больше, особенно в ванной комнате.
Ванная комната тоже немного разочаровала. Опять же, стены были немного грязными, а раковина в пятнах. Раковина также плохо сливала воду и очень легко засорялась, а вентиляция там была слабой или отсутствовала вовсе. Душ был плюсом, но опять же, его подвело то, что команда обслуживания номеров не наполняла гель для душа (который был пуст по прибытии) в течение 3 дней подряд.

Здравствуйте,
Хочу поделиться своим отзывом о недавнем пребывании в вашем отеле 31-го числа.
Учитывая, что это был очень загруженный день, процесс регистрации мог бы быть организован лучше. К сожалению, нам пришлось долго стоять в очереди, что было довольно неудобно.
Общее состояние отеля было неудовлетворительным. Номера были грязными, ковры были плохо почищены, а слив в туалете был забит, что доставляло неудобства во время нашего пребывания.
Мы также завтракали в ресторане, но впечатления были разочаровывающими. Шведский стол предлагал очень ограниченный выбор блюд, ресторан был грязным, и персонал не обеспечивал должного обслуживания.
Прошу вас серьезно отнестись к этим вопросам и сосредоточиться на улучшении чистоты, качества еды и стандартов обслуживания, особенно в пиковые дни.
Надеюсь, этот отзыв поможет вам улучшить качество обслуживания для будущих гостей.
С уважением,
Санни.

✅ Что нам понравилось.
Быстрая и беспроблемная регистрация заезда.
Приветливый персонал на ресепшене.
Чистый номер по прибытии.
Ухоженный бассейн.
Завтрак был простым, но вполне достаточным для нас.
❌ Что нам не понравилось.
Низкий уровень местной информации от персонала ресепшена: они не могли предоставить достаточно информации о достопримечательностях, экскурсиях или прокате автомобилей.
Отсутствие круглосуточной службы ресепшена: в позднее время на ресепшене никого не было. Звонки из номера оставались без ответа или прерывались, и никаких последующих действий не предпринималось.
Проблемы с уборкой: даже после размещения таблички «Уборка» застилали только кровать; ванную комнату не убирали, если не запрашивали отдельно.
Парковка: расположена через дорогу в торговом центре, с плохой вывеской и освещением.
Отсутствие удобств: нет основных туалетных принадлежностей, таких как зубные щетки или шапочки для душа.
Неудобная кровать: плохое качество матраса, доступны только толстые, жесткие подушки; альтернатив нет.
Проблемы с кондиционером: в основном не работает; Панель управления позволяла устанавливать температуру только в диапазоне 17–21°C во всех режимах (обогрев, охлаждение или автоматический режим).
Холодная вода в бассейне: Слишком холодная для использования в ветреные и прохладные дни в Мельбурне.
Ограниченный выбор блюд на завтрак: Очень мало вариантов, если вы ищете разнообразие.

По прибытии в отель сегодня нам сначала выделили номер 1214, который был ужасно грязным и явно не убранным. Я немедленно связалась с ресепшеном, и нас переселили в номер 1113. К сожалению, этот номер тоже в очень плохом состоянии, повсюду видна пыль, включая грязные ковры.
Ситуация особенно серьезна, потому что у моего маленького сына сильная аллергия на пылевых клещей, и пребывание в таком пыльном номере небезопасно для него. Я четко объяснила это персоналу отеля, но они сообщили нам, что других чистых номеров нет, и попросили подождать, пока освободится другой номер. Это неприемлемо, особенно 31 декабря, и полностью испортило то, что должно было стать семейным праздником.
Чистота — это базовое требование, а не особая просьба. Я не прошу никаких личных поблажек или повышения категории номера — только должным образом убранный номер, соответствующий основным гигиеническим стандартам. Я заплатила около 1200 долларов за это пятидневное пребывание, и, по крайней мере, я заслуживаю чистого и безопасного номера для своей семьи.
Кроме того, сегодня утром мы вылетели из Брисбена с ребенком и прибыли в отель около 11:00. Мы понимаем, что официальное время заселения — 15:00, и мы согласились с тем, что номер не может быть предоставлен раньше без дополнительной оплаты. Однако даже после заселения в 15:00 проблема с чистотой номера остается нерешенной, что совершенно неприемлемо.
Прилагаю фотографии в качестве доказательства состояния номера.

Семья из четырех человек разместилась в номере с двумя двуспальными кроватями. С удовольствием пользовались бассейном (который был очень переполнен в жаркий день), спа-центром, тренажерным залом и завтраком "шведский стол" по утрам. Весь персонал был приветливым и внимательным.
Перед отелем находится трамвайная остановка, это конечная остановка трамвайной линии. В противном случае, отель находится примерно в 1 км от станции Southern Cross. Также есть хорошее место для пробежек вокруг набережной и стадиона.

Я забронировала номер на 4 человека, а нам предоставили только 2 полотенца, чай, сахар — всё на двоих. Пришлось звонить на ресепшн, чтобы получить ещё 2 дополнительных предмета.
Дверь в ванную была сломана и оставалась открытой весь день. Мыло закончилось. В номере было очень мало света, потому что несколько лампочек были разбиты.
В-третьих, мы пытались оплатить завтрак на 4 человека, но персонал сказал, что дети едят бесплатно, поэтому с нас взяли плату только за двоих взрослых. Затем другой сотрудник побежал за нами, когда мы пытались наложить еду на тарелки, требуя, чтобы мы заплатили за двоих детей, за которых мы, конечно, могли заплатить, но персонал настаивал, что завтрак бесплатный. В итоге мне пришлось вернуться с тарелкой еды, и у меня пропал аппетит. Другой сотрудник вёл себя так, будто мы хотели получить индульгенцию, и косо смотрел на моих детей. Так нельзя оказывать качественное обслуживание.
Не говоря уже о том, что еда была ужасной. Она была холодной, безвкусной, яичница-болтунья была разбавлена ​​слишком большим количеством воды. На завтрак подавали только хлеб, фрукты, сосиски, бекон — обычный набор продуктов.
Этот отель работает на очень ограниченный бюджет? Приличный завтрак не предоставили. Всё было дешёвым, купленным в магазине.
В целом, пребывание в этом отеле доставило мне массу стресса. Никогда никому из знакомых не порекомендую его. Я в ужасе.

Это была худшая регистрация в моей жизни. Сотрудник все время смотрел в свой компьютер, ни разу не улыбнувшись, как будто я ему что-то должна. Комната была душной, грязной и маленькой. Общественные зоны были плохо организованы; бассейн должен был закрываться в 21:00, но можно было просто зайти внутрь, если хотелось. Вида, кроме пейзажа, было не на что смотреть.

Мы останавливались там ради Леди Гаги и скатились почти на 500 долларов за простой номер. Номера были тёмными и обшарпанными, им не хватало освещения, макияж наносить было неудобно. Номера определённо нуждаются в обновлении. Зеркала были в пыли, а пол был не таким чистым, как я ожидала.
Но кровать была ооочень мягкой! Подушки ужасные, но я сталкиваюсь с этим в каждом отеле и беру свои. Душ был потрясающим!