Arrow on Swanston

Я забронировал номер заранее и указал, что прибуду между 18:00 и 19:00. Я приехал примерно в 19:15, и мне сказали, что мой номер еще не готов. Сначала меня попросили подождать 20 минут. Через несколько минут мне сказали, что ждать придется до 20:30, или я могу покинуть отель, если не хочу ждать.
Я проделал 6, 5-часовой путь на поезде из Джуни в Мельбурн и был очень измотан. Найти другой отель в это время было нереально, поэтому я решил подождать. Затем мне сказали, что ждать придется до 21:30.
В конце концов, я получил ключ от номера около 20:45. Однако карта-ключ не была активирована, из-за чего я не мог воспользоваться лифтом или попасть в свой номер. Мне пришлось вернуться на ресепшн, где другой сотрудник обнаружил ошибку и активировал карту. Наконец, я добрался до своего номера около 21:30.
Ситуация усугубилась тем, что, когда я вернул ключ на следующее утро, я поздоровался с администратором «Доброе утро», но ответа не получил. Единственное, что я услышал, было «Готово».
Я понимаю, что задержки случаются, и, как человек, проработавший в гостиничной индустрии 27 лет, я знаю, что возникают непредвиденные ситуации. Однако больше всего меня разочаровало отсутствие коммуникации, профессионализма и заботы о клиентах. Никто искренне не извинился и не предпринял никаких усилий для улучшения ситуации.
Это был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был, и, к сожалению, я не могу рекомендовать этот отель, основываясь на полученном обслуживании.

Персонал был исключителен на протяжении всего моего пребывания. Все были дружелюбны, профессиональны и искренне гостеприимны. Они всегда были рады помочь, быстро реагировали на любые запросы и заботились о моем комфорте от момента заселения до выезда. Их превосходное обслуживание клиентов сделало мое пребывание еще более приятным. Спасибо всей команде за вашу доброту и гостеприимство!

Мне очень понравилось здесь. Персонал на ресепшене был очень дружелюбным, приветливым и всегда готов помочь, когда мне требовалась помощь или у меня возникали вопросы. Они сделали весь процесс комфортным, от заселения до выезда.
Расположение также очень стратегическое, особенно для студентов или гостей Мельбурнского университета — легкий доступ к кампусу, расположенным поблизости кафе, трамвайным остановкам и магазинам. В целом, отличный выбор, если вы хотите комфортно остановиться в удобном районе. Очень рекомендую!

Наша группа останавливалась в этом отеле осенью 2025 года, мы остались довольны! Целыми днями гуляли по городе, тк отель находится в центре — это очень удобно. Рядом есть рестораны, кафе на любой вкус + транспортная доступность. Мы очень довольны этим отелем, приедет еще!

Мы останавливались парой, и персонал был очень дружелюбным и позаботился о том, чтобы процесс регистрации прошёл гладко! У нас был очень долгий перелёт, и Яшика помогла нам с ранним заселением, так как мы были очень уставшими. Мэдди и Ник всегда были готовы помочь нам советами и были идеальными хозяевами. Обязательно остановитесь здесь во время вашего визита! Трамвайная остановка прямо напротив, что обеспечивает отличную связь!
Номера были очень чистыми и просторными.
Атмосфера была оживленной, а стойка регистрации работала круглосуточно. В целом, это отличное соотношение цены и качества.

Недавно я остановился в небольшом бутик-отеле недалеко от центра города, и это был замечательный опыт. Персонал был невероятно любезен и всегда встречал меня с улыбкой. Мой номер был чистым, комфортным, с прекрасным видом на парк. Завтрак «шведский стол» включал огромное разнообразие свежих продуктов, особенно круассаны и фрукты. Расположение было идеальным — всего в нескольких минутах ходьбы от ресторанов и остановок общественного транспорта. Хотя Wi-Fi ночью был немного медленным, всё остальное было превосходным. Я определённо рекомендую этот отель всем, кто собирается в эти края. Здесь я чувствовал себя как дома.

Отличное место для тех, кто хочет остановиться в центре Мельбурна. Удобно добираться до известных достопримечательностей. Весь персонал работал отлично, предоставляя нам всё необходимое. Обязательно остановимся здесь снова в следующем году!

Наше семейное пребывание в отеле Arrow on Swanston было незабываемым, но по совершенно неподходящим причинам. Всего через пять минут после регистрации в наш номер вошла другая группа с ключом. Да, на ресепшене разместили две семьи в одном номере. Что ещё хуже, мои дети как раз переодевались, когда в дверь вошли трое незнакомцев. Это было не только вопиющим нарушением приватности, но и серьёзной проблемой безопасности. Что ответили на ресепшене? Простое «извините». Никаких дальнейших действий, никакого реального признания того, насколько это было неприемлемо.
Если не считать этого тревожного начала, номера были достаточно чистыми. Однако назвать их «семейным номером» было бы слишком великодушно. Балкон был меньше полуметра шириной и выходил только на бетонную стену в двух метрах — не самое подходящее место для отдыха с утренним кофе.
Сон был ещё одной проблемой. Номера совершенно не звукоизолированы; нам мешал спать шум как внутри, так и снаружи здания. Добавьте к этому продолжающиеся строительные работы, и выспаться было просто невозможно.
Остановился бы я здесь снова? Честно говоря, только если бы я был в отчаянном положении. По соотношению цены и качества это не самый худший вариант в Мельбурне, но учитывая отсутствие звукоизоляции, плохой вид из окна и серьёзные проблемы с безопасностью, я бы не рекомендовал его семьям.

Останавливались там на неделю. Семья из 3 человек.
Номера были приличными и чистыми.
Расположение: превосходное, общественный транспорт находится буквально в двух шагах от отеля.
Обслуживание клиентов было очень впечатляющим, персонал — очень дружелюбным и отзывчивым. Рядом с ресепшен есть небольшое кафе, где подают отличный кофе. Спасибо команде за то, что сделали наше пребывание комфортным 😊

Отличное соотношение цены и качества. Отличное расположение. Номера компактные, но в них есть всё необходимое. Мы остались полностью довольны всеми услугами, включая дополнительные одеяла и всё необходимое в номере. Настоятельно рекомендую.

Пребывание в этом отеле оставило у меня исключительно приятные впечатления. С самого момента моего прибытия персонал был приветливым, профессиональным и всегда с улыбкой готов помочь. Регистрация прошла гладко и быстро, и я сразу почувствовал себя желанным гостем.
Номер был безупречно чистым, просторным и очень комфортным, а продуманные детали сделали пребывание ещё более приятным. Кровать была удобной, ванная комната хорошо оборудована, а горничные работали превосходно, поддерживая всё на высоком уровне.

Мой опыт был поистине замечательным. Размещение обеспечивало комфорт, чистоту и гостеприимную атмосферу. Персонал был дружелюбным и отзывчивым, благодаря чему всё прошло гладко и без стресса. Удобное расположение отеля стало ещё одним преимуществом. В целом, я чувствовал себя спокойно и удовлетворённо на протяжении всего пребывания и с радостью рекомендую его другим.

Я прекрасно провел время и был впечатлен как комфортом, так и обслуживанием. Расположение было очень удобным, рядом с транспортом и достопримечательностями, что позволяло легко исследовать город. Атмосфера была гостеприимной и расслабляющей с самого момента моего прибытия. Мой номер был чистым, просторным и ухоженным, со всеми необходимыми удобствами для комфортного проживания. Персонал был дружелюбным, профессиональным и всегда готов был помочь с улыбкой. Завтрак был разнообразным и качественным. В целом, отличное соотношение цены и качества, и я с удовольствием порекомендую этот отель друзьям и семье.

Мы отлично провели время! Номер был очень чистым и хорошо оборудован всем необходимым, включая шампунь и туалетные принадлежности. Номер также идеально подходит для тех, кто хочет готовить во время проживания: в нем есть большой холодильник с морозильной камерой, электрическая плита и обеденная зона. Отдельные гостиная и столовая делают его особенно удобным для семей.
Расположение отличное — недалеко от основных достопримечательностей, таких как рынок королевы Виктории и Карлтонские сады. Номер просторный, чистый и комфортный. Регистрация прошла гладко и легко, а администратор был очень любезен и отзывчив. Я обязательно вернусь сюда снова с семьей.

Пребывание в отеле Arrow было замечательным от начала до конца. Отель чистый, современный, с уютной атмосферой, благодаря которой я чувствовал себя как дома. Мой номер был просторным, хорошо обставленным и очень комфортным. Расположение идеальное, рядом есть всё необходимое, включая рестораны и достопримечательности. Завтрак был свежим и разнообразным. Что действительно сделало моё пребывание особенным, так это исключительное обслуживание. Особенно выделялся Мэдди — он был профессионалом, добрым и делал всё возможное, чтобы помочь. Я настоятельно рекомендую отель Arrow и обязательно вернусь сюда в следующий раз.

У меня остались прекрасные впечатления от пребывания в отеле Arrow. Атмосфера была гостеприимной, а сам отель – чистым и ухоженным. Мой номер был комфортным, стильным и имел всё необходимое для приятного отдыха. Отель расположен в прекрасном месте, недалеко от ресторанов и местных достопримечательностей. Каждое утро подавали вкусный завтрак с хорошим выбором блюд. Что особенно понравилось, так это превосходное обслуживание, особенно Мэдди, которая была просто необыкновенной. Он был дружелюбным и внимательным и сделал моё пребывание ещё более приятным. Отель Arrow – прекрасное место для отдыха, и я без колебаний вернусь сюда снова и порекомендую его другим.

Недавно я останавливался в отеле Arrow Hotel и остался под превосходным впечатлением. Персонал, особенно Мэдди, был исключительно дружелюбным и отзывчивым на протяжении всего моего пребывания. Мэдди сделала всё возможное, чтобы сделать моё пребывание комфортным, делилась ценными местными советами и всегда встречала гостей с улыбкой. Сам отель был чистым, уютным и удобно расположен. Мой номер был в хорошем состоянии и имел всё необходимое для спокойного отдыха. Общая атмосфера была гостеприимной, а обслуживание превзошло все мои ожидания. Я настоятельно рекомендую отель Arrow Hotel всем, кто ищет настоящего гостеприимства.