Я забронировал номер заранее и указал, что прибуду между 18:00 и 19:00. Я приехал примерно в 19:15, и мне сказали, что мой номер еще не готов. Сначала меня попросили подождать 20 минут. Через несколько минут мне сказали, что ждать придется до 20:30, или я могу покинуть отель, если не хочу ждать.
Я проделал 6, 5-часовой путь на поезде из Джуни в Мельбурн и был очень измотан. Найти другой отель в это время было нереально, поэтому я решил подождать. Затем мне сказали, что ждать придется до 21:30.
В конце концов, я получил ключ от номера около 20:45. Однако карта-ключ не была активирована, из-за чего я не мог воспользоваться лифтом или попасть в свой номер. Мне пришлось вернуться на ресепшн, где другой сотрудник обнаружил ошибку и активировал карту. Наконец, я добрался до своего номера около 21:30.
Ситуация усугубилась тем, что, когда я вернул ключ на следующее утро, я поздоровался с администратором «Доброе утро», но ответа не получил. Единственное, что я услышал, было «Готово».
Я понимаю, что задержки случаются, и, как человек, проработавший в гостиничной индустрии 27 лет, я знаю, что возникают непредвиденные ситуации. Однако больше всего меня разочаровало отсутствие коммуникации, профессионализма и заботы о клиентах. Никто искренне не извинился и не предпринял никаких усилий для улучшения ситуации.
Это был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был, и, к сожалению, я не могу рекомендовать этот отель, основываясь на полученном обслуживании.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я проделал 6, 5-часовой путь на поезде из Джуни в Мельбурн и был очень измотан. Найти другой отель в это время было нереально, поэтому я решил подождать. Затем мне сказали, что ждать придется до 21:30.
В конце концов, я получил ключ от номера около 20:45. Однако карта-ключ не была активирована, из-за чего я не мог воспользоваться лифтом или попасть в свой номер. Мне пришлось вернуться на ресепшн, где другой сотрудник обнаружил ошибку и активировал карту. Наконец, я добрался до своего номера около 21:30.
Ситуация усугубилась тем, что, когда я вернул ключ на следующее утро, я поздоровался с администратором «Доброе утро», но ответа не получил. Единственное, что я услышал, было «Готово».
Я понимаю, что задержки случаются, и, как человек, проработавший в гостиничной индустрии 27 лет, я знаю, что возникают непредвиденные ситуации. Однако больше всего меня разочаровало отсутствие коммуникации, профессионализма и заботы о клиентах. Никто искренне не извинился и не предпринял никаких усилий для улучшения ситуации.
Это был худший опыт проживания в отеле, который у меня когда-либо был, и, к сожалению, я не могу рекомендовать этот отель, основываясь на полученном обслуживании.