Mercure Darwin Airport Resort

Это было прекрасное завершение нашего путешествия по Северной территории. Просторные люксы были современными, с двойным душем и большим телевизором. Правда, был только чайник и небольшой холодильник. Бассейн и окрестности потрясающие, а ресторан для завтраков был хорошим. Обслуживание в баре у бассейна часто было медленным из-за большого количества посетителей. Закуски там тоже были средними, и я бы не рекомендовал их заказывать.

Мы забронировали 7-дневное проживание на вилле с бассейном за огромную сумму, и это стало огромным разочарованием.
При заселении персонал не оказал никакой помощи с нашими четырьмя тяжелыми сумками. Они просто дали нам указания и оставили нас тащить все вещи через лабиринт дорожек, чтобы найти наш номер.
Дальше стало только хуже:
Обслуживание отсутствует: в номере не было меню обслуживания номеров, хотя сотрудники ресепшена сказали, что оно будет. После нескольких звонков на ресепшен без ответа, я наконец дозвонилась, и мне сказали, что нам нужно идти до ресторана, чтобы заказать обслуживание в номер. Какой оксюморон!
Ужасная еда: я пошла в кафе за сэндвичем, и мне подали сырой бекон с толстым слоем белого жира. Когда я пожаловалась, так называемый шеф-повар имел наглость спорить со мной и утверждал, что он был приготовлен. Остальная еда была совершенно непредсказуемой. Паста была вкусной, но пицца была буквально завалена сыром и покрыта твердым, безвкусным ананасом — одним из основных ингредиентов пиццы с ветчиной и ананасом. К тому же, половина блюд в меню постоянно отсутствует. Завтрак "шведский стол" за 40 долларов с человека определенно не стоит своих денег: яичница-болтунья со странным вкусом, вероятно, сделанная из порошка, и ужасные по текстуре консервированные грибы.
Неудовлетворительный номер: Вилла крошечная и могла бы быть намного чище. Холодильник не работает, и нам даже не оставили ни одной бутылки воды.

Я крайне разочарована своим недавним пребыванием в отелях Mercure и Novotel Darwin. К сожалению, это был худший опыт, который у меня когда-либо был здесь, и после пяти остановок в этих отелях я могу с уверенностью сказать, что это будет мой последний.
Я езжу в Дарвин по работе каждые три месяца и всегда выбирала этот отель, бронируя один из самых дорогих номеров — виллу с бассейном, потому что ожидала премиального уровня обслуживания. К сожалению, с каждым визитом я замечала, что отель неуклонно ухудшается. Я всё надеялась, что всё наладится, но это пребывание показало, что стало только хуже.
Проблемы начались сразу по прибытии. Телевизор в моей вилле с бассейном не работал, и, несмотря на то, что я сообщила об этом, его так и не починили за время моего пребывания. За такую ​​цену это просто неприемлемо.
Еда и обслуживание были ещё более разочаровывающими. Я ждала свой заказ в ресторане более 1, 5 часов, что является неприемлемым временем ожидания. Затем в кафе у бассейна я ждала свой заказ больше часа. Никакой коммуникации или извинений не последовало, в итоге мне пришлось встать и попросить персонал разобраться в ситуации, потому что, похоже, никто не понимал, что происходит.
Уровень обслуживания клиентов на всей территории курорта был невероятно низким. Создавалось впечатление, что не было никакой оперативности, никакой коммуникации и очень мало заботы о комфорте гостей.

Мы были в отеле, одну ночь, все хорошо и приятно, как обычно, но!
Нам впечатали в счет в ресторане, то, что мы не брали и до сих пор вопрос не решен с возвратом моих денег.

Недавно я провел две ночи в номере категории «Королевский размер» на вилле с тропическим бассейном. В целом, пребывание было приятным, но было несколько проблем, которые помешали ему соответствовать стандартам, которые я ожидаю от отеля сети Accor.
Сначала о положительных моментах. Большинство сотрудников были дружелюбны, услужливы и искренне старались обеспечить хорошее обслуживание. Как и в любом отеле, были один или два сотрудника, которые, казалось, не подходили для работы с клиентами, но большинство были приятными и профессиональными. Также было очевидно, что некоторым сотрудникам не хватало опыта, что, как я подозреваю, скорее отражает проблемы с обучением и нехватку персонала, чем индивидуальную производительность. На территории отеля расположены отели Novotel, Mercure и Ibis, и персонал работает со всеми тремя брендами, что может способствовать некоторой непоследовательности в предоставлении услуг.
Сама вилла с тропическим бассейном была комфортабельной, и тропическая обстановка остается одним из преимуществ отеля. Расположение рядом с аэропортом Дарвина очень удобно для путешественников.
Во время моего пребывания на территории велись строительные работы, и один из двух бассейнов был закрыт. Хотя техническое обслуживание и модернизация понятны, это сократило перечень удобств, доступных гостям, и это следует учитывать всем, кто бронирует номер в этот период.
Моим самым большим разочарованием стало то, что номер не соответствовал описанию в приложении ALL-Accor.

Отличный отель.
Мы приехали в полночь, отель расположен в аэропорту. Нам нужно было пройти всего 7 минут по пешеходной зоне. Администрация была любезной и приветливой. Они даже подготовили своих попугайчиков, чтобы отвезти нас в номер. Номер был просторным, с кухней. Это определенно сделало наше пребывание более комфортным.

Путешествуя с сестрой, я забронировала семейный номер в отеле Resort Family Room с одной двуспальной кроватью и двумя односпальными кроватями задолго до нашего приезда в апреле. По прибытии нам сообщили, что нас переселили в новый номер – виллы Rapid Creek. Мы были очень довольны. Спальни и гостиная были очень просторными. В каждой спальне была своя собственная терраса, так что можно было сидеть на улице, не беспокоя тех, кто уже лег спать. Хотя мы забронировали этот отель, потому что хотели быть поближе к аэропорту, он оказался очень тихим, а за нашим номером находился природный заповедник. Включенный завтрак был хорошим и по разумной цене. У нас не было времени воспользоваться бассейнами, но они выглядели великолепно. Я бы с удовольствием остановилась здесь снова.

Наша маленькая вилла была прекрасна и создавала ощущение полной приватности. В ней было все необходимое, а персонал был очень отзывчивым и профессиональным. Мы смогли расслабиться и забыть обо всем остальном. Я бы порекомендовала это место всем, кто хочет отдохнуть и расслабиться в атмосфере роскоши.

В целом, наше пребывание было замечательным, и мы определенно рекомендуем этот отель. Номера были прекрасными, хорошо кондиционированными и очень комфортными, а расположение было идеальным. Частный бассейн стал изюминкой и сделал наше пребывание еще более особенным.
Некоторые моменты бросались в глаза: завтрак "шведский стол" был средним, поэтому мы им почти не пользовались, бассейн мог бы быть чище, а уборка номеров была непостоянной (каждый день были разные полотенца, отличающиеся от тех, что были в номере наших друзей). Мини-холодильник тоже плохо охлаждал.
В целом, нам очень понравилось наше пребывание, и при большей стабильности качество было бы превосходным.

Мы останавливались на несколько дней на День святого Валентина. Номера неплохие, у нас был один из номеров отеля. Кровать была удобная, а подушки – прекрасные. Холодильник работал не очень хорошо, и не было возможности регулировать температуру. В первую ночь мы заказали еду в номер, и её принесли вовремя. К сожалению, во вторую ночь нам пришлось ждать доставку еды в номер больше часа. Еда всё ещё была свежей и вкусной. В первое утро мы пошли на завтрак "шведский стол", было очень многолюдно – столы убирали медленно, поэтому мы сидели на улице. На завтрак также подавали пельмени – это первый раз, когда я вижу, чтобы их подавали на "шведском столе", так что большой плюс!
Несмотря на то, что на двери висела табличка "мы спим", горничные всё равно стучали в дверь, пытаясь получить доступ, чтобы "сделать фотографии"!?!?
Мы пытались улучшить номер, но все номера были забронированы.
Бассейн потрясающий, и в большинстве случаев обслуживание было отличным — однако уборка номеров подвела, как и задержка с ужином и еле теплый холодильник.
Возможно, попробую другой номер, но больше не буду останавливаться в номерах этого отеля.

Крайне разочарован. Мы останавливались здесь на 5 дней, и единственным хорошим местом был бассейн. Ужасное обслуживание клиентов, худшее, с которым я когда-либо сталкивался. За парковку заплатили 100 долларов, а потом не смогли попасть внутрь. Сначала не смогли попасть в тренажерный зал. Еда была в лучшем случае посредственной. Мороженое «Корнетто» за 9 долларов — это грабеж. Персонал почти не говорит по-английски. В одном из ресторанов не было картофеля фри, рыбы, наггетсов, чизбургеров, поэтому дети не смогли поесть.

Виллы Rapid Creek были ПРЕКРАСНЫ! Было ощущение, что мы находимся далеко от городской суеты. Замечательная терраса и вид на тропики. Прекрасное и дружелюбное обслуживание, что, на мой взгляд, крайне важно. Мы обязательно приедем снова! Спасибо Mecure/Novotel.

Прекрасный курорт с удобным расположением. Все номера чистые и презентабельные, завтрак в ресторане хороший. Меню в ресторане и кафе у бассейна не соответствовало моим предпочтениям, оно слишком изысканное, что мне не по душе.
Персонал отзывчивый, но на стойке регистрации может быть многолюдно. Остановлюсь здесь снова 😊

В целом, очень хорошее пребывание. Приветливый персонал, хороший номер, красивая территория. Однако у меня был негативный опыт во время ужина в Pool House. По прибытии меня несколько минут игнорировали у входа. Затем я сел за пустой столик, единственный без использованных стаканов и бутылок других гостей. Однако на нем еще не были расставлены столовые приборы и он не был вымыт. Я просидел там 10 минут, и меня никто не заметил, хотя персонал несколько раз проходил мимо. Наконец, я остановил кого-то и спросил, могу ли я что-нибудь заказать. Я сделал заказ, и примерно через 10 минут мне принесли бургер, но без пива, которое я так и не получил. Я напомнил им об этом, и через несколько минут его принесли. Теперь у меня были пиво и бургер, но столовых приборов по-прежнему не было, и стол все еще был грязным. Поскольку я и так ем бургеры и картошку фри руками, отсутствие столовых приборов не было проблемой, но мне хотя бы понадобилась бы салфетка, которую мне пришлось взять с другого столика после еды. Персонал в ресторане был дружелюбным, но, к сожалению, очень невнимательным, и я не чувствовал себя желанным гостем.

Очень разочарованы, учитывая цену. Парковка бесплатная, но довольно далеко от отеля. В последнюю ночь нам удалось припарковаться рядом с номером за 20 долларов! Но, поскольку мы пожилые люди, это было удобнее. Завтрак "шведский стол" был холодным. Время работы: с 7:00 до 10:30. Мы пришли в 9:30. Так что, если бы мы пришли позже, было бы еще хуже. Пришлось просить запасной рулон туалетной бумаги. Неужели так дорого, что нельзя положить пару рулонов в номер?

Мне очень нравится здесь останавливаться, потому что отсюда можно быстро дойти до аэропорта.
Мне очень понравился новый бассейн и завтрак «шведский стол»! Отличное место для начала любого приключения в Дарвине! К сожалению, в моём номере был немного неприятный запах, а в ящике комода я нашёл недоеденный бургер и картошку фри 😫

Во-первых, мы забронировали детскую кроватку, прилетели в 22:00, и, к сожалению, как я и ожидал, детскую кроватку в номере не установили так, как положено. Это было неприятно, учитывая, насколько поздно было. Во-вторых, мы забронировали поздний выезд до 18:00 следующего дня. Около 13:00 нас заперли в номере, и мы не смогли ни с кем связаться, чтобы нас впустили. Нам нужно было принять душ и подготовиться к вылету, и нам пришлось ждать на улице около 20 минут, пока нас не впустили. Персонал не извинился. Он просто сказал, что утром нужно переоформить ключ-карту, чтобы этого не произошло. Всё бы ничего, но нам об этом никто не сказал. Я бы ожидал возврата денег, учитывая цену, которую приходится платить за такие неудобные ошибки.