Отзыв об отеле Mercure Darwin Airport Resort 4*

Я крайне разочарована своим недавним пребыванием в отелях Mercure и Novotel Darwin. К сожалению, это был худший опыт, который у меня когда-либо был здесь, и после пяти остановок в этих отелях я могу с уверенностью сказать, что это будет мой последний.
Я езжу в Дарвин по работе каждые три месяца и всегда выбирала этот отель, бронируя один из самых дорогих номеров — виллу с бассейном, потому что ожидала премиального уровня обслуживания. К сожалению, с каждым визитом я замечала, что отель неуклонно ухудшается. Я всё надеялась, что всё наладится, но это пребывание показало, что стало только хуже.
Проблемы начались сразу по прибытии. Телевизор в моей вилле с бассейном не работал, и, несмотря на то, что я сообщила об этом, его так и не починили за время моего пребывания. За такую ​​цену это просто неприемлемо.
Еда и обслуживание были ещё более разочаровывающими. Я ждала свой заказ в ресторане более 1, 5 часов, что является неприемлемым временем ожидания. Затем в кафе у бассейна я ждала свой заказ больше часа. Никакой коммуникации или извинений не последовало, в итоге мне пришлось встать и попросить персонал разобраться в ситуации, потому что, похоже, никто не понимал, что происходит.
Уровень обслуживания клиентов на всей территории курорта был невероятно низким. Создавалось впечатление, что не было никакой оперативности, никакой коммуникации и очень мало заботы о комфорте гостей. Для отеля, позиционирующего себя как премиальный курорт, такой уровень обслуживания значительно ниже ожиданий.
Это разочаровывает, потому что раньше мне действительно нравилось здесь останавливаться, и я оставался верен этому отелю, несмотря на то, что заметил снижение стандартов во время моих последних нескольких визитов. Я продолжал давать отелю еще один шанс, надеясь, что все улучшится, но, к сожалению, все пошло в противоположном направлении. После пяти пребываний в этом отеле этот опыт убедил меня, что я больше сюда не вернусь, и я больше не могу рекомендовать Mercure и Novotel Darwin никому, кто ищет качественное проживание.