Mercure Sunshine Coast Kawana Waters

Было комфортно, но номер начал устаревать. Парковка подходит для небольших автомобилей, а не для больших внедорожников. Персонал очень дружелюбный, а ужин/завтрак были очень вкусными и по хорошей цене.

Я много путешествую по Австралии по работе. Благодаря своему членству в Accor я всегда останавливаюсь в отелях этой сети. В настоящее время я регулярно останавливаюсь в Mercure Kawana Waters. Весь персонал очень дружелюбный и отзывчивый. Номера всегда чистые и аккуратные. Ресторан предлагает отличное соотношение цены и качества, а качество еды на высшем уровне. Некоторые из предыдущих комментариев, критикующих заведение и персонал, кажутся мне неискренними и нечестными. Возможно, их ожидания слишком высоки для 4-звездочного отеля, поскольку я никогда не сталкивался с проблемами, о которых они заявляют.

Раньше мы здесь регулярно останавливались, но не были здесь уже пять лет, с тех пор как купили фургон. Когда я бронировала, я почти колебалась из-за нескольких разгромных отзывов, в которых говорилось, что место пришло в упадок. К моему облегчению, это совсем не так.
Этот отель такой же удобный, приятный и доступный, как и всегда. Сейчас на нем есть несколько царапин, но все кажется чистым и ухоженным. Ванная комната всегда была неудачно спроектирована, но она не вызывает затопления библейских масштабов, если только вы не переборщите. Тропический душ прекрасен, а туалетные принадлежности хорошего качества.
В номерах отличные плотные шторы и тихий кондиционер. Мы всегда просыпаем.
Я бы посоветовала некоторым людям посмотреть обзоры Ханны Рикеттс на YouTube, прежде чем они начнут жаловаться на Mercure. Она делает обзоры пятизвездочных лондонских отелей, которые стоят не менее 1000 долларов за ночь. Некоторые из ее ужасных впечатлений действительно заставляют меня ценить сервис и соотношение цены и качества, которые предлагает этот отель.
Пока мы там были, там останавливались ковбои резервного класса. Если это устраивает их, то это должно устраивать и всех остальных.

Я останавливаюсь в этом отеле уже несколько лет, несколько раз в год, на неделю, по делам.
Сказать, что чистота, атмосфера и обслуживание значительно ухудшились, было бы, мягко говоря, преуменьшением.
В номере пахнет плесенью.
Ванная комната и душ находятся в плачевном состоянии.
Питьевой фонтанчик в коридоре сломан.
Простыни грязные, наволочки плохо сидят. Вешалки в шкафу сломаны.
Еда средняя, ​​холодная и дорогая.
Ключ от номера был неправильно заведен, поэтому меня дважды заперли снаружи, из-за чего я опоздал на встречу с клиентом, потому что мне пришлось ждать, пока обслужат другого гостя, прежде чем я смог попросить переделать ключ. Администратору на ресепшене было все равно.
Раньше в номере был мини-бар и бесплатная бутилированная вода для гостей платинового уровня, но этого нет уже более 12 месяцев.
В целом, это просто ужасно, и если бы это были мои собственные деньги, я бы подал более серьезную жалобу. Все это по отдельности незначительные неудобства, но в совокупности это свидетельствует о вопиющем пренебрежении к своим клиентам и плохом/отсутствующем управлении.
Я больше сюда не вернусь.

Номера хорошие, ванная комната большая, но вода протекает по всему полу. Я не понимаю эти душевые кабины в европейском стиле. Весь пол в ванной мокрый, и приходится вытирать его маленьким полотенцем.
Расположение действительно хорошее, если вы хотите жить подальше от людных мест. И отлично подходит для больницы.

Персонал был невероятным, особенно команда, обслуживающая номера. Еда была отличной. Расположение тоже хорошее. Тихое и спокойное место. У меня был прекрасный вид на канал. Уборка номеров во время моего пребывания была организована хорошо. У меня были небольшие проблемы с бронированием/ресепшеном, но это не повлияло на мое пребывание. Это были скорее административные моменты, но они меня не впечатлили.

Мы довольно часто останавливаемся здесь на ночь на Солнечном побережье. К сожалению, на этот раз впечатления оказались хуже среднего. По прибытии нас встретила очень недружелюбная сотрудница, которая даже не попыталась создать ощущение радушного приема. На самом деле, она заставила нас почувствовать, что мы должны быть благодарны ей за то, что она вообще нашла время дать нам ключи от квартиры. Войдя в номер с видом на парковку… (видимо, это улучшение, ха-ха), мы заметили волосы в раковине в ванной и пятна от воды на полу. Мы быстро вышли после проверки, чтобы поужинать, а вернувшись, решили включить телевизор, и он оказался полностью сломан. Кто-то явно задел его, и экран треснул. Мы попытались позвонить на ресепшн и удивились, почему нет гудка. Телефон даже не был подключен. После того, как мы сами подключили его, он все равно не заработал. Поэтому мы позвонили вниз по мобильным и рассказали о различных проблемах в номере, но нам ответили: «У нас все забронировано, поэтому мы ничего не можем сделать сейчас, но сообщим об этом менеджерам утром». После этого разговора, когда мы принимали душ, вода ужасно пахла, как канализация, что только усилило наше разочарование.
На следующее утро мы спустились на завтрак, и я поговорила с менеджером на ресепшене. Он ничего не знал о проблемах, но попытался их решить. Позже в тот же день нас переселили в другой номер. К сожалению, там были те же проблемы с чистотой — пятна на плитке и ужасный запах воды из душа.

В этом отеле было замечательно остановиться, безопасно, а персонал был просто чудесный. Номер, расположение и парковка были очень удобными. За исключением неработающего фильтра для воды, я бы все равно рекомендовала этот отель всем, так как его достоинства значительно перевешивают все остальное. Отели Mercure всегда отличаются чистотой и порядком, а душевые просто ПОТРЯСАЮЩИЕ.

Длинный список недостатков: грязные тараканы в ванной, сломанная сантехника, неработающая бытовая техника, следы человеческих жидкостей на стене рядом с кроватью, использованный графин для воды (который вам дают вместо бутилированной воды), сломанный кран для наполнения бутылки. Душ затапливает. Очень дорого за отвратительный маленький номер, в котором ничего не было чисто и не работало. Держитесь подальше.

Не останавливайтесь здесь, если вам не важна чистота. Постельное бельё в пятнах. Всё место кишит тараканами. Единственное, что здесь хорошо, — это приветливый персонал на стойке регистрации и бесплатные закуски, которые приносят в номер.

Мы очень, очень разочарованы нашим пребыванием в эти выходные. Мы заплатили чуть меньше 500 долларов за 2 ночи, чтобы в номере с первой минуты нашего пребывания начал пахнуть мочой (и этот запах продолжался все 3 дня, даже после того, как мы распылили всевозможные духи и спреи для комнаты). Это было ужасно! Плесень в душе/ванной, кривые ручки, грязное стекло для душа, грязные душевые лейки, белые следы на дверях и стенах. Диван и мебель были невероятно испачканы и пропахли плесенью. Завтрак (шведский стол) был холодным. Гель для душа и кондиционер были совершенно пустыми, когда мы пошли принять душ (очевидно, их не наполнили, когда уборщики убирали номер), поэтому пришлось использовать шампунь. На простынях и наволочках были пятна, к счастью, мы взяли свои подушки 🙄 Похоже, уборщики номеров не очень-то стараются. В лифтах часто пахло яйцами/пуками и неприятным запахом тела. Нам пришлось заплатить за парковку и пройти 10 минут до отеля, так как свободных мест не было. Когда мы спросили девушку на стойке регистрации, она ответила, что, к сожалению, так и бывает, когда отель полностью забронирован. За эти деньги мы были очень разочарованы и категорически не рекомендуем здесь останавливаться. Лучше бы мы ночевали в машине или где-нибудь разбили лагерь, урок усвоили😑.

Зарегистрировался, чтобы поехать в больницу. Номер был хороший, комфортный и чистый. Душ был потрясающим, с отличным напором воды. С персоналом проблем особо не было, но то, что мы общались, было приятным.

Персонал не помнил о нашем бронировании на вторую ночь и позвонил на следующее утро, сообщив, что нам нужно освободить номер, поскольку время выезда истекло.
В номерах были указаны балконы, но их не было.
Простыни были грязными, и уборщица не поменяла их на следующий день.
Кушетка была в пятнах и грязная.
Пятна от еды на стене и ковре.

Мы выбрали этот отель из-за его репутации, однако он не соответствовал стандартам отеля Mercure в Брисбене.
По прибытии мы были довольны обслуживанием на стойке регистрации. К сожалению, пыль в номере мы заметили только на следующее утро, когда она стала видна при солнечном свете. В результате мы запросили уборку номера. Вернувшись с пляжа, мы обнаружили, что уборка была завершена, но стол не был протерт, а ковер остался непропылесосенным.
Затем я снова обратился к персоналу с просьбой о повторной уборке, объяснив, что номер нуждается в тщательной уборке из-за сенной лихорадки у моего сына, которая доставила ему дискомфорт прошлой ночью. Хотя отель и организовал повторную уборку, результат оказался небрежным и неудовлетворительным. Прилагаемые фотографии были сделаны после этой второй уборки.
Хотя я был расстроен, я не хотел, чтобы эта проблема испортила наш отдых, поэтому я сделал фотографии и сам убрал некоторые места для нашего же удобства. К сожалению, этот опыт подорвал наше доверие к бренду Mercure, и мы больше не вернемся в этот отель.

Хороший отель. Забронировал поздно вечером на bookings. Com за 210 долларов. Один номер на одну ночь. Удобные кровати, завтрак «шведский стол» не входит в стоимость. Настоятельно рекомендую.

Останавливались здесь на две ночи. В ванной комнате в углу на стенах была пыль. Когда принимали душ, вода выливалась на пол. Было небезопасно.
Мы с партнёром не могли включить трансляцию телевизора, даже просили девушку на ресепшене, но нам сказали только отсканировать код и следовать ему, но всё равно ничего не помогло. Никакой помощи.
Нет ложек, чтобы размешать кофе/чай. В номере был чайник, сахар, кофе, молоко и т. Д. Но не было ничего, чтобы размешать сахар в кружке. Чайник был коричневым внутри (следы пригорания).
Сказали, что кровать размера «king-size», но оказалось, что две односпальные кровати сдвинуты вместе. Не смогли обняться, так как кровать оказалась разделенной. Попросили детскую кроватку, сказали, что её поставят в номер, и мы все устроимся, и когда приехали, она лежала в сумке на стойке. Нам сказали, что нам нужно её установить.
Один из сотрудников ночного ресепшена показался грубым и недовольным.
Извините, мы больше не приедем. 😔

Я снова остановился в Mercure Sunshine Coast Kawana, будучи постоянным клиентом, и решил побаловать себя завтраком. Большая ошибка. Я купил пакет с соком и кофемашиной, а также дополнительный напиток из меню для жены. Легко, правда? Видимо, нет.
Когда я хотел налить себе кофе, ко мне подошла сотрудница и начала допрашивать: «Вы должны заплатить за пакет кофе». Я объяснил, что уже заплатил, но она снова настояла: «Вы заплатили за пакет? » Ничто так не говорит «доброе утро», как ощущение, будто вы пытаетесь украсть бесплатный кофе, потому что, возможно, не можете себе его позволить. К счастью, другой сотрудник подтвердил, что я заплатил, но ущерб был нанесен.
Завтрак испорчен. Завышенные цены на еду тоже не помогли. Возможно, персоналу стоит переучиться давать первое впечатление, ведь обвинять платящих клиентов — не самый лучший образ. И, кстати, повседневная одежда не означает, что я не могу покупать кофе.
Жаль, правда. Казалось бы, если бы ты был постоянным гостем, то к тебе бы относились лучше.