Мы довольно часто останавливаемся здесь на ночь на Солнечном побережье. К сожалению, на этот раз впечатления оказались хуже среднего. По прибытии нас встретила очень недружелюбная сотрудница, которая даже не попыталась создать ощущение радушного приема. На самом деле, она заставила нас почувствовать, что мы должны быть благодарны ей за то, что она вообще нашла время дать нам ключи от квартиры. Войдя в номер с видом на парковку… (видимо, это улучшение, ха-ха), мы заметили волосы в раковине в ванной и пятна от воды на полу. Мы быстро вышли после проверки, чтобы поужинать, а вернувшись, решили включить телевизор, и он оказался полностью сломан. Кто-то явно задел его, и экран треснул. Мы попытались позвонить на ресепшн и удивились, почему нет гудка. Телефон даже не был подключен. После того, как мы сами подключили его, он все равно не заработал. Поэтому мы позвонили вниз по мобильным и рассказали о различных проблемах в номере, но нам ответили: «У нас все забронировано, поэтому мы ничего не можем сделать сейчас, но сообщим об этом менеджерам утром». После этого разговора, когда мы принимали душ, вода ужасно пахла, как канализация, что только усилило наше разочарование.
На следующее утро мы спустились на завтрак, и я поговорила с менеджером на ресепшене. Он ничего не знал о проблемах, но попытался их решить. Позже в тот же день нас переселили в другой номер. К сожалению, там были те же проблемы с чистотой — пятна на плитке и ужасный запах воды из душа. Однако в этом номере все работало, и у нас был прекрасный вид на озеро. Мы оценили эту любезность. Менеджер на ресепшене был очень любезен и сказал, что свяжется с управляющим отеля и выяснит, что можно сделать в отношении компенсации за первую ночь.
На следующее утро при выезде не было ни слова о возврате денег или компенсации за первую ночь. У меня были потраченные баллы, чтобы сделать проживание более доступным. Определенно не стоит запрашиваемой цены около 180 долларов. Я попросила поговорить с менеджером, который был довольно резок и совсем не извинился. Однако нам сказали: «Мы проводим проверки, но иногда такое случается, и поскольку вы являетесь платиновым участником программы, мы предложим вам несколько баллов, так как вы использовали часть баллов для проживания здесь». Предложение было принято, но создавалось впечатление, что оно было сделано неохотно. Так и не последовало настоящих извинений за снижение стандартов, и снова осталось ощущение, что они делают вам одолжение, даже несмотря на то, что вы платите за номер своими реальными деньгами.
Это не уникальная ситуация для этого отеля, и это наблюдается во всех отелях Accor в настоящее время. Обслуживание клиентов и гостеприимство в этих отелях определенно оставляют желать лучшего, и я сомневаюсь, что мы вернемся сюда в ближайшее время. А жаль, так как мы бы ездили туда несколько раз в год на короткие поездки для посещения врачей и т. Д.
Очень разочаровывающее пребывание, но это типично для отелей Accor Plus в настоящее время. Более высокие цены на номера, меньше обслуживания, заботы и качества.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующее утро мы спустились на завтрак, и я поговорила с менеджером на ресепшене. Он ничего не знал о проблемах, но попытался их решить. Позже в тот же день нас переселили в другой номер. К сожалению, там были те же проблемы с чистотой — пятна на плитке и ужасный запах воды из душа. Однако в этом номере все работало, и у нас был прекрасный вид на озеро. Мы оценили эту любезность. Менеджер на ресепшене был очень любезен и сказал, что свяжется с управляющим отеля и выяснит, что можно сделать в отношении компенсации за первую ночь.
На следующее утро при выезде не было ни слова о возврате денег или компенсации за первую ночь. У меня были потраченные баллы, чтобы сделать проживание более доступным. Определенно не стоит запрашиваемой цены около 180 долларов. Я попросила поговорить с менеджером, который был довольно резок и совсем не извинился. Однако нам сказали: «Мы проводим проверки, но иногда такое случается, и поскольку вы являетесь платиновым участником программы, мы предложим вам несколько баллов, так как вы использовали часть баллов для проживания здесь». Предложение было принято, но создавалось впечатление, что оно было сделано неохотно. Так и не последовало настоящих извинений за снижение стандартов, и снова осталось ощущение, что они делают вам одолжение, даже несмотря на то, что вы платите за номер своими реальными деньгами.
Это не уникальная ситуация для этого отеля, и это наблюдается во всех отелях Accor в настоящее время. Обслуживание клиентов и гостеприимство в этих отелях определенно оставляют желать лучшего, и я сомневаюсь, что мы вернемся сюда в ближайшее время. А жаль, так как мы бы ездили туда несколько раз в год на короткие поездки для посещения врачей и т. Д.
Очень разочаровывающее пребывание, но это типично для отелей Accor Plus в настоящее время. Более высокие цены на номера, меньше обслуживания, заботы и качества.