Самым неприемлемым моментом была чистота номера. Туалет явно не был убран после предыдущего гостя — на внутренней стороне чаши были видны пятна фекалий, что было просто отвратительно. Уже одно это сделало номер непригодным для использования и вызвало серьезные опасения по поводу гигиенических стандартов отеля.
Кондиционер работал очень слабо и не мог должным образом охлаждать номер, а Wi-Fi был медленным. Однако это было мелочью по сравнению с проблемой санитарии.
Обслуживание клиентов также было крайне разочаровывающим. Увидев состояние туалета, мы немедленно попросили отменить наше бронирование. Из-за государственного праздника сотрудники, работавшие в нерабочее время, попросили нас отправить электронное письмо в отель с фотодоказательствами, что мы и сделали. На следующий день на ресепшене нам сообщили, что полный возврат средств одобрен и нам нужно просто подождать, пока Booking. Com обработает его.
Однако отель так и не ответил Booking. Com. Когда мы снова обратились к ним, они заявили, что не получали наше письмо и что первоначально предоставленный ими адрес электронной почты был неверным. Персонал вел себя непрофессионально, предоставлял противоречивую информацию и постоянно затягивал процесс. Они ни разу не извинились за плохую чистоту номера.
Даже после повторной отправки электронного письма на «правильный» адрес ответа так и не последовало, и нас попросили связаться с менеджером на следующий день.
В целом, это был очень неприятный опыт. Стандарты гигиены и уровень обслуживания клиентов были неприемлемыми.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кондиционер работал очень слабо и не мог должным образом охлаждать номер, а Wi-Fi был медленным. Однако это было мелочью по сравнению с проблемой санитарии.
Обслуживание клиентов также было крайне разочаровывающим. Увидев состояние туалета, мы немедленно попросили отменить наше бронирование. Из-за государственного праздника сотрудники, работавшие в нерабочее время, попросили нас отправить электронное письмо в отель с фотодоказательствами, что мы и сделали. На следующий день на ресепшене нам сообщили, что полный возврат средств одобрен и нам нужно просто подождать, пока Booking. Com обработает его.
Однако отель так и не ответил Booking. Com. Когда мы снова обратились к ним, они заявили, что не получали наше письмо и что первоначально предоставленный ими адрес электронной почты был неверным. Персонал вел себя непрофессионально, предоставлял противоречивую информацию и постоянно затягивал процесс. Они ни разу не извинились за плохую чистоту номера.
Даже после повторной отправки электронного письма на «правильный» адрес ответа так и не последовало, и нас попросили связаться с менеджером на следующий день.
В целом, это был очень неприятный опыт. Стандарты гигиены и уровень обслуживания клиентов были неприемлемыми.