Отзыв об отеле Gold Coast Performance Centre - Hostel 1*

Ужасное администрирование членства. Я зарегистрировался в начале 2024 года, думая, что это трёхмесячный абонемент. В то время это было для меня важно, так как я не хотел быть привязанным к спортзалу, если вдруг окажется, что он мне не понравится (что, как оказалось, не так). Я перестал ходить примерно через два месяца после регистрации и знал, что потеряю месячный абонемент, но это не было большой проблемой. Мой последний визит был в середине июля 2024 года.
Прошёл год, и мне пришло письмо о повышении членского взноса. Я не придал этому особого значения и решил, что это просто маркетинговое письмо, но всё равно решил позвонить в центр и попросить удалить меня из списка рассылки, поскольку я не был участником почти год. Мне сказали, что я ВСЁ ЕЩЁ являюсь участником и что я платил членские взносы последние 12 месяцев! Я был в таком шоке, ведь я думал, что моё членство всего на 3 месяца!
Марина дала мне ссылку на их отдел по администрированию членства и велела сообщить им о случившемся и потребовать возврата средств. В ответ я получила, что, если я не предоставлю предыдущее письмо с просьбой об отмене членства, они не вернут мне деньги, НО… «руководство согласилось отменить 15-дневный срок уведомления»! Как это мило с их стороны, учитывая, что они взяли более 1000 долларов, хотя я даже не собиралась туда ходить! Я не просила об отмене членства, потому что думала, что это всего лишь 3 месяца. Я объяснила это, но мои слова остались без внимания.
За годы работы я управляла множеством спортзалов и оздоровительных центров, и если член клуба не появлялся в течение определённого периода (обычно месяца), мы обращались к ним с вопросом и расспрашивали о ситуации. Я не получила НИКАКИХ сообщений с вопросами о моём местонахождении или каких-либо сообщений о том, что я плачу за то, чем не пользуюсь. Я считаю это совершенно отвратительным. Я пенсионерка и больше не получаю дохода, так что для меня это огромная потеря денег. Отсутствие понимания и согласия – просто вопиющее проявление жадности. Они же не обязаны были выплачивать мне деньги, пока я не посещала занятия. Отказ вернуть деньги после того, как я узнала о недопонимании, красноречиво говорит об их приоритетах.
Просто отвратительно. : (
Обновление: Менеджер связался со мной, как указано в их ответе. Они всё изучили и согласились, что я, очевидно, не посещала это место целый год. Хотя они однозначно согласились с тем, что произошло недопонимание, в итоге они не захотели возвращать мне деньги! Я ожидала честности. Местом управляет муниципалитет, поэтому их интересуют только их деньги. Жалко.