Novotel Cairns Oasis Resort

Я останавливалась здесь на годовщину свадьбы в Кэрнсе, и это был идеальный дом для наших 4 ночей. Обслуживание было безупречным, весь персонал был невероятно дружелюбным и очень отзывчивым.
Нам бесплатно предоставили номер с кроватью размера «кинг-сайз» и видом на бассейн, чего я и просила, но не ожидала получить, так что это всегда приятно! Пребывание здесь постоянно напоминало о ценности проживания в отеле, иногда даже лучше, чем в Airbnb.
Завтрак «шведский стол» был очень хорош, со всем, что можно ожидать, и даже больше, включая горячие супы и карри. Бассейн отлично подходил для быстрого купания, и в нем был бар прямо в воде. Также здесь множество удобств и возможностей для семей с детьми.
Номер был комфортабельным, чистым и укомплектованным, как и следовало ожидать. В целом, очень рекомендую.

Мы с мужем провели здесь одну ночь в конце нашей недельной поездки в Кэрнс, планируя насладиться бассейном, и нам это действительно удалось! Он был прекрасен, с большим количеством тени, шезлонгов, кресел-мешков и бара у бассейна. Наш номер люкс тоже был великолепен, с мягкими подушками и кроватью. Идеальное расположение рядом с набережной и множеством ресторанов поблизости. Парковка была удобной и недорогой — 10 долларов для членов Accor. Очень рекомендую.

Отель отличный. Номер очень хороший, с отличным кондиционером, хорошей ванной комнатой и хорошим душем. Весь курорт кажется полностью изолированным от Кэрнса, но при этом имеет легкий доступ к улице как спереди, так и сзади. Создается ощущение настоящего тропического леса.
Завтрак потрясающий. Выбор не самый большой, но есть все, что я хотел, и качество отличное. Бар удобен, и вам разрешат взять оплаченный кувшин газировки в номер.
Цена довольно высокая, около 200 долларов за ночь. Единственная другая претензия, и причина четырех звезд, это дети. Если у вас номер рядом с бассейном, вы будете слышать их там до закрытия. Они постоянно в бассейне.

Отличное место для проживания в Кэрнсе.
Прекрасное расположение.
Превосходное обслуживание с улыбкой.
Персонал на ресепшене невероятно любезен и услужлив.
Уборщицы приветливы и тщательно выполняют свою работу.
У моей жены был день рождения, я предупредил, и по прибытии нам бесплатно принесли торт и вино.
Бар у бассейна хорошего размера.
Отличная еда.
Мы обязательно вернемся.
С уважением,
Мистер и миссис Бланш.

Это фантастический отель для семейного отдыха. Главное в отеле — бассейн, который всегда полон детей. Шезлонги и прочее оборудование устарели и нуждаются в замене. Я бы оценил его на 4, 5 звезды для семейного отдыха, а если вы ищете более спокойную обстановку, то на 3 звезды. Номера отремонтированы, кровати удобные. Я останавливался в люксе, который рекомендую. Персонал на ресепшене очень приветливый и услужливый. Еда в ресторане в лучшем случае средняя, ​​но доставку осуществляет Uber Eats. Отель расположен недалеко от всего и в нескольких минутах ходьбы от Эспланады.

Мы с мужем провели здесь медовый месяц и прекрасно отдохнули! Балкон был немного маловат, но вполне удобен. Номер был чистым и хорошо обставленным. Мы с мужем получили огромное удовольствие от бассейна и бара у бассейна. Бармены были очень любезны, отвечали на наши вопросы и следили за тем, чтобы мы всегда были в порядке. Персонал был очень дружелюбным и тепло встретил нас, поздравив с бракосочетанием. Джентльмен, который занимался нашим бронированием, подготовил для нас специальный романтический пакет, который стал потрясающим сюрпризом, и который нам обоим очень понравился.

Мы останавливались на пять ночей в начале января. Отель расположен в отличном месте, в нескольких минутах ходьбы от набережной и близлежащих магазинов.
По прибытии нам сначала выделили номер, который находился практически в подвале. Он был очень темным, без балкона, выглядел устаревшим и имел затхлый запах. Мы сообщили об этом на ресепшене, и единственной предложенной альтернативой было повышение категории номера до номера люкс с видом на бассейн. Хотя это было по сниженной цене (за что мы были благодарны), мы бы предпочли вообще не повышать категорию.
Номер люкс оказался значительным улучшением — светлый, просторный, разумного размера, с хорошим кондиционером и прекрасным видом на бассейн-лагуну.
Еда в баре была хорошей, и мы заказывали ее несколько раз за время нашего пребывания. Однако в первую ночь у нас был неприятный инцидент с одной из сотрудниц бара (у нее не было бейджа). Мой 70-летний отец вежливо попросил коробку для пиццы, чтобы взять остатки еды, и его резко прервали на полуслове словами: «У нас закончилась». Когда он попросил тарелку поменьше, так как оригинальная не помещалась в холодильник в нашем номере, она посмотрела на него с отвращением и с явным пренебрежением поставила тарелку на стол. Хотя сначала мы отнеслись к ней с пониманием, мы снова столкнулись с ней во время нашего пребывания в баре у бассейна, где она демонстрировала то же недружелюбное отношение. Она ни разу не улыбнулась клиентам и выделялась на фоне остального персонала.

Мы забронировали номер люкс с двумя двуспальными кроватями для нашей семьи с двумя маленькими детьми. По прибытии в номер нас сильно пахло отбеливателем (Zonrox). Как уже упоминалось, у нас двое маленьких детей, поэтому это нас и обеспокоило. В отелях обычно есть приятный «отельерный аромат», а здесь его нет. Кроме того, номер не похож на те, что рекламируются в интернете. Он выглядит очень устаревшим, а ванная комната очень маленькая. Приходится идти в душевую, чтобы закрыть дверь. Дверь в ванную даже полностью открыть нельзя, потому что она ударится о унитаз. Вот насколько она маленькая. Мы жили на втором этаже, прямо напротив улицы. Слышно шум машин снаружи. Какой прекрасный вид… НЕТ! Если бы я знала, как выглядят номера вживую, я бы не забронировала этот отель. Кондиционер в нашем номере с трудом охлаждал комнату. К тому же, он протекал. И теперь еще и персонал отеля. Некоторые сотрудники были просто замечательными, особенно австралийцы, которые встречают гостей в ресторанах. Но не азиатские сотрудники на ресепшене. (Заметьте, я тоже азиатка, так что это не расизм). Пришлось позвонить на ресепшен, чтобы попросить горничную поменять простыни, потому что они ужасно чесались, и мне сказали: «Мы меняем простыни только каждые 3 дня! » Я понимаю, у вас свои правила. 3 дня, ЕСЛИ ваши простыни чистые и не вызывают у гостей сильного зуда. Эта сотрудница была немного грубовата по телефону. (Она азиатка).

Прекрасный отель в идеальном месте. Весь персонал, с которым мы общались, всегда улыбался, был очень услужливым и дружелюбным. Ксандер и Пассион в баре у бассейна очень приветливы и готовят лучшие коктейли. Начо и яркая девушка на завтраке — самые жизнерадостные люди, которых можно встретить по утрам. Шведский стол на завтрак предлагал огромное разнообразие блюд, а зоны были чистыми. Персонал очень внимательно следил за тем, чтобы все продукты не заканчивались. Нану на ресепшене был очень милым при заселении и во время нашего пребывания. Джед был очень приветливым, дружелюбным, услужливым и быстро провел выезд. Ежедневные развлечения для детей были приятным бонусом. Мои дети с удовольствием принимали в них участие. На самом деле, они не хотели покидать отель или бассейн ни на день. Мой номер был идеально чистым по прибытии и во время нашего пребывания. Улыбчивая и дружелюбная команда горничных тоже. Лучший отель Novotel, в котором я останавливалась для семейного отдыха.

Обожаю это место. Бассейн… мы никогда не видели столько людей – и детей, и взрослых – которые так наслаждаются отдыхом! Бассейн также большой, с баром прямо в воде и песочницей для игр детей.
Отель находится в нескольких минутах ходьбы от мест для барбекю на Эспланаде, а также рядом с ресторанами.
В один из вечеров мы ужинали в ресторане Novatel и выбрали карри (с креветками), которое было восхитительно. 🙂
Почти весь персонал был приветлив и услужлив, но один сотрудник (Спир) особенно старался нам помочь.
В целом, приятные впечатления от этого отеля.

Развлекательная программа была отличной, бассейн тоже хороший, а аквааэробика доставила массу удовольствия. Еда была великолепной и вкусной, номер тоже хороший, но нам пришлось дважды менять номер из-за некоторых проблем, одна из которых заключалась в том, что номер не был убран. В остальном персонал был замечательный. Особенно одна женщина, работающая на ресепшене, я не знаю ее имени, но у нее темно-каштановые волосы, стройное телосложение, она была одета в темно-синий костюм, и, кажется, она часто работает в ночную смену. В целом, я отлично провела время, за исключением смены номеров, но я бы рекомендовала этот отель.

Очень дружелюбный персонал на ресепшене. На самом деле, весь персонал очень приветлив, от барменов до персонала, обслуживающего завтрак "шведский стол". Номер был хорошим, комфортным, и, несмотря на небольшую проблему с кондиционером, ее очень быстро устранили после того, как я сообщил об этом на ресепшен. Завтрак "шведский стол" — это обязательный и удобный вариант, если вы хотите хорошо начать насыщенный день, с большим выбором блюд на любой вкус. К 8 утра становится немного людно, поэтому постарайтесь прийти пораньше, если не любите толпы. Единственный минус — коридоры на 5-м этаже нуждаются в покраске или обновлении. Я определенно порекомендую этот отель своим друзьям и семье.

Это было наше третье пребывание в этом отеле, так что можно с уверенностью сказать, что он прекрасен, поэтому мы и возвращались сюда снова и снова.
Бассейн и расположение — его главные преимущества, а также возможность позднего выезда в 12:00.
Это был наш первый визит во время школьных каникул, и, будучи парой без детей, мы не представляли, насколько ориентирован отель на детей и насколько он дружелюбен к ним. Хотя это может привлечь многих отдыхающих с детьми, если вы без детей, учтите, что, несмотря на рекламу, подразумевающую расслабляющую атмосферу с баром у бассейна для взрослых, в новогодний период, когда мы там останавливались, бассейн всегда был очень переполнен и шумно, и даже в баре у бассейна часто сидели, стояли и толпились маленькие дети.
Обслуживание в баре у бассейна в часы пик было медленным, а во время «счастливого часа» персонала не хватало, чтобы справиться с возросшей активностью в баре.
В целом, хорошее пребывание, но если вы без детей, я бы посоветовал вам с осторожностью посещать отель во время каникул и школьных праздников.

Какое замечательное место! Отличное расположение, хорошие номера и прекрасный бассейн, где можно расслабиться с семьей. Нам разрешили заселиться раньше, а затем предложили поздний выезд. И еще один бонус: номер с видом на бассейн, даже без нашей просьбы. Огромное спасибо всему замечательному персоналу. Они с удовольствием оставили наш багаж на хранение до нашего рейса. Прекрасные люди и обслуживание. Завтрак "шведский стол" — один из лучших, на которых я когда-либо был. В баре-гриле Moku подают отличную еду, не пропустите начос с джекфрутом, мы заказывали их дважды!

Уважаемая администрация отеля Novotel,
Касательно инцидента, произошедшего во время моего пребывания в отеле Novotel в октябре, когда я отмечал свой день рождения.
В целом, мое пребывание было очень приятным, и я остался доволен отелем, удобствами и обслуживанием. Однако один конкретный случай оставил у меня крайне неприятные и неловкие ощущения.
Однажды вечером я подошел к бару просто, чтобы взять соломинку. В этот момент менеджер бассейна резко накричала на меня на глазах у других гостей, заявив, что я должен сначала спросить у нее разрешения. Ее тон был грубым и вызывающим. Ситуация была настолько неприятной, что другой гость, сидевший за баром, услышал разговор и позже подошел ко мне, сказав, что я должен подать жалобу.
Это был очень неприятный и неловкий момент, особенно учитывая, что я отмечал особое событие. За уплаченную цену и репутацию отеля Novotel я ожидаю уровня обслуживания, который всегда будет уважительным, профессиональным и вежливым.
Я понимаю, что у персонала могут быть свои процедуры, но об этом можно было сообщить вежливо и тактично. Такое обращение, да ещё и в присутствии других гостей, неприемлемо и не соответствует стандартам, которые я ассоциирую с вашим брендом Accor.
Я хотела бы довести это до вашего сведения, чтобы это можно было решить внутри компании. Я была бы признательна за то, что вы обратили на это внимание и заверили меня в том, что будут приняты соответствующие меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.
С уважением,
IG.

Расположение идеальное. Персонал дружелюбный и уважительный. Номера чистые и опрятные. Завтрак отличный. Моим детям очень понравился бассейн, они чувствовали себя как на пляже в бассейне, что было очень здорово.
Хотя интернет был медленным, в остальном мы отлично провели время и с удовольствием бы вернулись.

Мы провели 9 ночей в отеле Novotel Cairns Oasis Resort и остались очень довольны. Наши дети были в полном восторге от бассейна, который не давал им скучать на протяжении всего пребывания.
Персонал был невероятно отзывчивым и гостеприимным. Особая благодарность Анджеле (менеджеру отеля), которая любезно предоставила нам семейный номер на половину нашего пребывания, как только он стал доступен. Лин также очень помог нам и сделал наше пребывание более комфортным.
Выбор и разнообразие завтраков были превосходными, предлагая множество вариантов на любой вкус.
В целом, это идеальный отель для семейного отдыха, и мы настоятельно рекомендуем его всем, кто собирается в Кэрнс.