Отзыв об отеле Novotel Cairns Oasis Resort 4*

Мы останавливались на пять ночей в начале января. Отель расположен в отличном месте, в нескольких минутах ходьбы от набережной и близлежащих магазинов.
По прибытии нам сначала выделили номер, который находился практически в подвале. Он был очень темным, без балкона, выглядел устаревшим и имел затхлый запах. Мы сообщили об этом на ресепшене, и единственной предложенной альтернативой было повышение категории номера до номера люкс с видом на бассейн. Хотя это было по сниженной цене (за что мы были благодарны), мы бы предпочли вообще не повышать категорию.
Номер люкс оказался значительным улучшением — светлый, просторный, разумного размера, с хорошим кондиционером и прекрасным видом на бассейн-лагуну.
Еда в баре была хорошей, и мы заказывали ее несколько раз за время нашего пребывания. Однако в первую ночь у нас был неприятный инцидент с одной из сотрудниц бара (у нее не было бейджа). Мой 70-летний отец вежливо попросил коробку для пиццы, чтобы взять остатки еды, и его резко прервали на полуслове словами: «У нас закончилась». Когда он попросил тарелку поменьше, так как оригинальная не помещалась в холодильник в нашем номере, она посмотрела на него с отвращением и с явным пренебрежением поставила тарелку на стол. Хотя сначала мы отнеслись к ней с пониманием, мы снова столкнулись с ней во время нашего пребывания в баре у бассейна, где она демонстрировала то же недружелюбное отношение. Она ни разу не улыбнулась клиентам и выделялась на фоне остального персонала.
В отличие от нее, все остальные сотрудники, с которыми мы общались, были замечательными. Особого упоминания заслуживает Мелани за завтраком — она была неизменно полна энтузиазма, дружелюбна и приветлива, и даже помогла нам с чемоданами в последний день. Она — настоящее достояние отеля.
В целом, отель имеет отличное расположение и комфортабельные номера повышенной комфортности, но первоначальное распределение номеров и один неудачный опыт обслуживания клиентов несколько омрачили наше пребывание.