К сожалению, мы были очень разочарованы нашим пребыванием, особенно учитывая цену апартаментов.
Кондиционер работал некорректно. Хотя в первую ночь он, казалось, работал в некоторых частях апартаментов (но не в главной спальне), во вторую ночь он совсем перестал работать. Мы включили его, установили самую низкую температуру и максимальную скорость вентилятора, но нам пришлось полагаться на напольные вентиляторы. Мы вернулись около полуночи, и, учитывая отсутствие ресепшена и выезд на следующее утро, было непрактично и нереалистично ожидать, что в это время можно будет вызвать специалиста по кондиционерам.
Кровать также вызывала серьезные опасения. Они были крайне неудобными и неустойчивыми, легко двигались. Одна из односпальных кроватей была перекошена, и когда мы проверили снизу, оказалось, что она подперта чем-то вроде консервных банок. Двуспальная кровать имела такие же самодельные опоры. Это было не просто неудобно — это казалось небезопасным и совершенно неуместным для платного жилья.
На четырех гостей, проживающих две ночи, было предоставлено всего четыре полотенца, и ресепшена не было на месте, когда нам потребовалось дополнительное постельное белье.
Нам также несколько раз приходилось звонить по номеру службы экстренной помощи в нерабочее время. В одном случае мы услышали громкий взрыв в квартире и почувствовали запах, похожий на запах гари от электропроводки. Когда мы позвонили за помощью, сотрудница, ответившая на звонок, сказала, что не знает, что делать, и посоветовала нам обратиться на ресепшн — несмотря на то, что звонок на ресепшн переадресовывался на ту же линию экстренной помощи, поскольку ресепшн был закрыт. В другом случае мы позвонили, чтобы задать простой вопрос о том, как оставить наши машины на парковке после выезда, и нам снова сказали обратиться на ресепшн, хотя ресепшн не работает по воскресеньям. Отсутствие помощи на месте и ограниченная поддержка со стороны персонала в нерабочее время значительно повлияли на наше пребывание.
Перед приездом я также связался с отелем, чтобы сообщить, что нам, возможно, потребуется заселиться в нерабочее время. Мне сказали, что информация о доступе будет выслана «ближе к дате прибытия». Эта дата совпала с днем отправки сообщения, и я так и не получил никаких инструкций. В результате мне пришлось уйти с мероприятия раньше, чтобы успеть приехать до закрытия ресепшн.
Однако больше всего меня разочаровала реакция отеля на мой личный отзыв после нашего пребывания. Я не требовала компенсации — я просто предоставила конструктивную обратную связь о том, что было неприятным опытом. В ответе мои претензии были проигнорированы, поскольку они не были высказаны во время пребывания, и было заявлено, что кондиционер был «недавно установлен», а значит, не мог быть неисправен. Вопрос безопасности, касающийся подпирания кроватей консервными банками, вообще не был рассмотрен. Общий тон подразумевал, что, поскольку проблемы не были заявлены в тот момент, они не имеют значения.
Профессиональное заведение должно серьезно относиться к безопасности гостей и их отзывам, независимо от того, когда они были высказаны. К сожалению, и само пребывание, и то, как был обработан мой отзыв, разочаровали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Кондиционер работал некорректно. Хотя в первую ночь он, казалось, работал в некоторых частях апартаментов (но не в главной спальне), во вторую ночь он совсем перестал работать. Мы включили его, установили самую низкую температуру и максимальную скорость вентилятора, но нам пришлось полагаться на напольные вентиляторы. Мы вернулись около полуночи, и, учитывая отсутствие ресепшена и выезд на следующее утро, было непрактично и нереалистично ожидать, что в это время можно будет вызвать специалиста по кондиционерам.
Кровать также вызывала серьезные опасения. Они были крайне неудобными и неустойчивыми, легко двигались. Одна из односпальных кроватей была перекошена, и когда мы проверили снизу, оказалось, что она подперта чем-то вроде консервных банок. Двуспальная кровать имела такие же самодельные опоры. Это было не просто неудобно — это казалось небезопасным и совершенно неуместным для платного жилья.
На четырех гостей, проживающих две ночи, было предоставлено всего четыре полотенца, и ресепшена не было на месте, когда нам потребовалось дополнительное постельное белье.
Нам также несколько раз приходилось звонить по номеру службы экстренной помощи в нерабочее время. В одном случае мы услышали громкий взрыв в квартире и почувствовали запах, похожий на запах гари от электропроводки. Когда мы позвонили за помощью, сотрудница, ответившая на звонок, сказала, что не знает, что делать, и посоветовала нам обратиться на ресепшн — несмотря на то, что звонок на ресепшн переадресовывался на ту же линию экстренной помощи, поскольку ресепшн был закрыт. В другом случае мы позвонили, чтобы задать простой вопрос о том, как оставить наши машины на парковке после выезда, и нам снова сказали обратиться на ресепшн, хотя ресепшн не работает по воскресеньям. Отсутствие помощи на месте и ограниченная поддержка со стороны персонала в нерабочее время значительно повлияли на наше пребывание.
Перед приездом я также связался с отелем, чтобы сообщить, что нам, возможно, потребуется заселиться в нерабочее время. Мне сказали, что информация о доступе будет выслана «ближе к дате прибытия». Эта дата совпала с днем отправки сообщения, и я так и не получил никаких инструкций. В результате мне пришлось уйти с мероприятия раньше, чтобы успеть приехать до закрытия ресепшн.
Однако больше всего меня разочаровала реакция отеля на мой личный отзыв после нашего пребывания. Я не требовала компенсации — я просто предоставила конструктивную обратную связь о том, что было неприятным опытом. В ответе мои претензии были проигнорированы, поскольку они не были высказаны во время пребывания, и было заявлено, что кондиционер был «недавно установлен», а значит, не мог быть неисправен. Вопрос безопасности, касающийся подпирания кроватей консервными банками, вообще не был рассмотрен. Общий тон подразумевал, что, поскольку проблемы не были заявлены в тот момент, они не имеют значения.
Профессиональное заведение должно серьезно относиться к безопасности гостей и их отзывам, независимо от того, когда они были высказаны. К сожалению, и само пребывание, и то, как был обработан мой отзыв, разочаровали.