Sofitel Sydney Darling Harbour

Мы впервые остановились в Sofitel Sydney Darling Harbour после нескольких предыдущих поездок в Sofitel Wentworth. Мы являемся участниками программы Diamond и нас направили на 35-й этаж для регистрации. Весь процесс был организован очень тепло, включая предоставление дополнительного номера, который мы забронировали для друзей. Нам всем предложили по бокалу шампанского, пока мы проходили регистрацию, и наши номера были готовы довольно рано. Оба номера были превосходны, но нас повысили до номера люкс с угловым расположением, панорамными окнами от пола до потолка, огромной ванной комнатой и шезлонгом. Нам также бесплатно погладили несколько вещей и, конечно же, предложили меню подушек. При бронировании цены были примерно одинаковыми, но в прошлый раз номера в Wentworth показались нам слишком маленькими, с небольшим количеством/отсутствием ящиков в ванных комнатах, у кроватей или для одежды, и наш номер оказался захламленным. Два утра мы завтракали в буфете, когда там было не очень много посетителей, и обнаружили, что кофе и яйца, которые нужно было заказывать за столом, приносили уже после того, как мы съели горячее блюдо. Мы уточнили насчет кофе, и нам его не пожалели, просто его принесли слишком долго. В наше последнее утро мы завтракали в лаунже на 35-м этаже, и это было великолепно: прекрасный вид, быстрое обслуживание, очень интересные блюда в меню, красиво и вкусно. В следующий раз мы просто пойдем в лаунж.

Мы прекрасно провели время, отдыхая здесь всей семьей. Персонал всегда был отзывчивым и дружелюбным. Алана в клубе Millesime была просто замечательной. Мы приехали с двумя младшими детьми, и она заметила, что нам не подошли предоставленные места для сидения, так как дети не могли дотянуться до стола. Она сделала все возможное, чтобы создать для нас место, которое лучше подходило детям. Мы обязательно вернемся!

Мое пребывание было замечательным от начала до конца. У меня был прекрасный люкс на 15-м этаже, роскошный, невероятно комфортный и удивительно тихий, с потрясающим видом на гавань. Персонал был по-настоящему дружелюбным и гостеприимным на протяжении всего моего пребывания, а завтрак "шведский стол" был исключительным — безусловно, одним из самых ярких моментов. В целом, это был выдающийся опыт.

Честно говоря, я в этом отеле не останавливался, но в субботу вечером, 24 января 2026 года, около 22:30, мне понадобилось в туалет, пока я ждал свою спутницу. Сотрудник отеля подошел, угостил меня восхитительными шоколадками, которые я когда-либо пробовал, и поправил мне воротник. Настоящий джентльмен.
Обратите внимание, Sofitel, этот парень – просто находка! Пожалуйста, передайте это сообщение руководству, я знаю, где остановлюсь в следующий раз, когда буду в городе ;).
10/10

Обращение со стороны вечерней сотрудницы (Люси) было совершенно неприемлемым.
Я позвонила на ресепшн из своего номера 1921 и сказала: «Я заказала медикаменты с доставкой, потому что у меня сильное пищевое отравление. Пожалуйста, пришлите их в мой номер как можно скорее».
Вместо профессионального или сочувственного ответа, сотрудница сказала что-то не относящееся к делу: «Правила отеля не предусматривают доставку еды в номер». В моем обращении было много проблем.
1. Я четко указала, что мне нужны медикаменты (грелки, одеяло, еды нет).
2. Я четко указала, что мне очень плохо, и получила совершенно непрофессиональный ответ. Люси должна была сказать: «Мне очень жаль, вам нужна помощь, медицинская помощь, чем мы можем помочь? »
3. Не доставив медикаменты и предложив мне пойти в лобби, меня бы вырвало в коридоре, лифте и/или лобби. Между двумя звонками, которые мне пришлось сделать, чтобы получить необходимые принадлежности (которые в итоге доставили в мой номер через 15 минут после второго звонка), меня дважды вырвало в собственной ванной комнате.
4. Sofitel несет юридическую ответственность за то, чтобы персонал не препятствовал гостям в получении медицинских принадлежностей. Представьте, если бы мое состояние ухудшилось, и мне потребовалась бы серьезная медицинская помощь.
5. Я попросила позвать ее менеджера, но она отказалась назвать мне его имя или контактные данные.
Я крайне разочарована таким отношением и никогда не порекомендую Sofitel друзьям/родственникам.

С момента прибытия в качестве участника программы Platinum Accor я очень высоко оценил пятизвездочный сервис, особенно хочу выразить благодарность всему персоналу за предоставленную возможность.
Возможность заселиться немного раньше и предоставление номера повышенной категории – все это вместе сделало мое пребывание особенным.
Номер, прекрасно обставленный, имел потрясающий вид на город и мост Анзак. Мне он понравился больше, чем вид на залив Дарлинг-Харбор, где сейчас ведутся строительные работы.
Ко мне, как к одиночному путешественнику в Club Millesime, всегда относились очень внимательно, несмотря на то, что там бывает очень многолюдно.
Наконец, персонал по уборке номеров содержал мой номер в безупречном состоянии, и каждый день было очень приятно возвращаться в него.
Пункт легкорельсового транспорта находится прямо у отеля, что обеспечивает легкий доступ ко всем частям города.
Я обязательно буду ждать своего следующего визита.

Очень разочаровывающий и неприятный опыт.
Во время моего пребывания я обратился за помощью по поводу неисправности телевизора, и отель прислал в мой номер инженера/техника. К сожалению, общение было отмечено неуважением, грубостью и поведением, которое показалось мне завуалированным расизмом по отношению к моему 9-летнему сыну и ко мне. Этот опыт оставил у меня ощущение незащищенности в отеле.
Я немедленно связался со службой по работе с гостями, чтобы сообщить об инциденте. Хотя они извинились, я специально попросил поменять номер, так как мне было некомфортно оставаться в номере, знакомом технику. Меня переселили в другой номер, однако окна были очень грязными, что полностью закрывало прекрасный вид на фейерверк.
После инцидента я дважды обращался в отель с просьбой предоставить письменное подтверждение или объяснение произошедшего. Оба письма были проигнорированы.
Для отеля такого масштаба и репутации — и при стоимости номера около 700 долларов за ночь — такой уровень обслуживания, отсутствие обратной связи и пренебрежение безопасностью и проблемами гостей неприемлемы. Я крайне разочарован и ожидал гораздо лучшего от отеля Sofitel.

Нам очень понравилось наше пребывание в отеле Sofitel Darling Harbour во время моего дня рождения, вид был потрясающий! Мы без колебаний остановимся там снова. Наше впечатление было очень позитивным с момента регистрации; с компанией Soizic было очень приятно общаться, и они помогли нам, когда у нас возникли некоторые трудности с онлайн-регистрацией. Горничные отлично помогли мне, предоставив пакет со льдом, когда я повредила лодыжку. Обслуживание клиентов в вашем отеле на высшем уровне — продолжайте в том же духе! :) Мы обязательно вернемся.

Этот отель идеально нам подходил, так как мы посещали различные места в районе Дарлинг-Харбор (позже, во время нашего пребывания в Сиднее, мы переехали в отель ближе к Сиркулар-Куэй, чтобы посетить представление в Оперном театре). Благодаря близости к трамвайной линии, до отеля было легко добраться на общественном транспорте.
Отель современный, персонал очень ориентирован на обслуживание. Нам предоставили номер категории «Вид на Джонс-Бэй», и он был прекрасен, с великолепным видом на запад. Номер был безупречно чистым, удобным и достаточно просторным, с отличной ванной комнатой и гардеробной. Находясь на 22-м этаже, у нас не было проблем с шумом.
Бассейн-инфинити на крыше звучит заманчиво, но на самом деле он довольно маленький, с ограниченным количеством шезлонгов. Когда мы пытались им воспользоваться, там было многолюдно и довольно шумно (много детей… школьные каникулы! ). Соседний тренажерный зал был хорошо оборудован. Это была наша вторая поездка, и мы обязательно снова остановимся здесь, когда будем искать жилье в западной части центрального делового района/районе Дарлинг-Харбор.

Мы с мужем прилетели рано утром после 17-часового перелета в этот прекрасный отель. Регистрация прошла быстро, и за эти годы мы поняли, что если вы летите ночью, стоит забронировать номер или люкс на ночь перед приездом. К моменту прибытия ваш номер будет подготовлен, и вы сможете отдохнуть и принять душ перед началом отпуска. Так мы и сделали, и были очень рады прибыть в наш полулюкс с видом на гавань — все было готово без задержек.
Нам также был предоставлен номер на клубном этаже, и вид оттуда просто прекрасный, а ежедневные предложения еды и напитков были как раз кстати. Утренних блюд было более чем достаточно, и нам также понравился вечерний коктейльный час и закуски.
Это оживленный отель, и поскольку мы останавливались здесь на новогодние праздники, было очень многолюдно. Мы ни разу не чувствовали спешки, а обслуживание было профессиональным и очень внимательным. Отель очень удачно расположен, всего в нескольких шагах от набережной гавани, и предлагает прекрасные виды, а также удобное расположение. Он был не так близко к магазинам, которые нам нравились, или к оперному театру, но до этих мест все равно было легко добраться. Этот отель – отличный выбор, и для нашей первой поездки в Сидней он оказался просто замечательным.

Мы провели четыре ночи в номере премиум-класса с видом на гавань Дарлинг и ванной комнатой на Новый год. Отличный номер, стильный, чистый, с диваном у окна, чтобы любоваться видом. Безупречная и просторная ванная комната. Хорошие принадлежности для приготовления чая и кофе. Приветливый персонал на ресепшене, консьерж-службе и в службе доставки еды в номер. Завтрак в номер был приготовлен быстро и точно.

Наше пребывание в отеле Sofitel было замечательным и незабываемым благодаря исключительному обслуживанию. Во время нашего пребывания мы столкнулись с неожиданной проблемой – протечкой воды в номере. Однако то, что могло бы стать неудобством, было решено с абсолютным профессионализмом и заботой.
Менеджер номера, Тристан, был великолепен. Он оперативно помог нам сменить номер и обеспечил плавный и беспроблемный переход. Тристан был внимателен, чуток и искренне стремился к тому, чтобы нам было комфортно. Его спокойный подход и готовность сделать все возможное отражают высокие стандарты обслуживания, которыми славится Sofitel.
Благодаря превосходному обслуживанию Тристана, наше пребывание осталось позитивным и приятным. Такой уровень гостеприимства действительно отличает Sofitel, и мы чувствовали себя очень хорошо на протяжении всего нашего пребывания.
Мы настоятельно рекомендуем Sofitel и искренне благодарим Тристана и всю команду за их преданность удовлетворению потребностей гостей. Мы с нетерпением ждем возможности вернуться в будущем.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Абсолютно исключительное пребывание в Sofitel Darling Harbour.
С самого начала и до конца нашего пребывания в Sofitel Darling Harbour мы чувствовали себя просто великолепно. Каждый сотрудник был приветлив, профессионален и искренне радушен, благодаря чему мы чувствовали себя окруженными заботой на протяжении всей поездки.
Команда консьержей была превосходной — от заказа такси до помощи с багажом и обеспечения бесперебойной работы всего процесса. Обслуживание номеров было оперативным и безупречным, что добавило роскоши общему впечатлению.
Особая благодарность Эвелин, которая превзошла все ожидания. Ее внимание к деталям, доброта и исключительное обслуживание действительно сделали наше пребывание незабываемым. Она — настоящая гордость команды Sofitel.
Мы не можем достаточно высоко оценить Sofitel Darling Harbour и обязательно вернемся. Спасибо за такое невероятное пребывание!

Вид потрясающий, хотя строительство нового здания на набережной теперь частично его загораживает.
В зале Millesime тепло и уютно, но, вероятно, он слишком мал, чтобы вместить всех и обеспечить первоклассное обслуживание. Вечером и утром официанты изо всех сил бегают от столика к столику, но у них нет времени, чтобы по-настоящему «остановиться» для клиентов.
Зал также быстро заполняется, и бывает трудно найти свободный столик.
Зал был красивым и чистым.
Персонал был очень дружелюбным.

Наше 9-дневное пребывание в отеле Sofitel Sydney Darling Harbour было поистине исключительным и, безусловно, лучшим опытом проживания в отеле за всю историю нашей семьи. С момента нашего прибытия обслуживание было безупречным. Персонал сделал все возможное, чтобы наша семья чувствовала себя желанной гостьей, особенно учитывая потребности наших двух маленьких детей. Ранняя регистрация прошла без проблем, и мы были рады получить номер на 34-м этаже с потрясающим видом на гавань. Доступ в Club Millésime был абсолютной изюминкой. Ежедневная служба Apéro Chic стала любимым вечерним ритуалом нашей семьи – мы наслаждались качественными винами и канапе, пока дети любили свежие соки и угощения, любуясь захватывающей панорамой Сиднейской гавани с 35-го этажа. Завтраки были превосходными, и персонал всегда тепло приветствовал нас по имени. Расположение было идеальным – прямо на берегу Дарлинг-Харбор, с легким доступом пешком ко всем основным достопримечательностям. Наши дети особенно наслаждались видом на лодки и развлечения из нашего номера. Что действительно отличало этот отель, так это искренняя забота и внимание каждого сотрудника, с которым мы общались. От горничных до консьержа, все сделали наше пребывание незабываемым. Это был наш первый визит в Сидней всей семьей, и Sofitel Sydney Darling Harbour сделал его абсолютно идеальным. Мы уже планируем наш следующий визит. Настоятельно рекомендуем этот отель семьям, ищущим роскошь, комфорт и исключительный сервис.

Отель новый, ухоженный, персонал отличный, а виды потрясающие. Больше всего меня впечатлило его комфортабельность, хорошее оснащение, ухоженность, удобная планировка всех удобств, входов, исключительная чистота и очень удобное расположение. Я останавливался во многих отелях по всему миру, но, честно говоря, все равно был поражен. Я жил в номере с панорамным видом на Дарлинг-Харбор, и это было потрясающе. Завтрак был неплохой, но за такую ​​цену хотелось бы больше разнообразия. Кофе был восхитительным. Еда, которая была, отличная, просто не хватает разнообразия. Персонал был на месте, когда это было необходимо, и не навязчив. Вечерняя подготовка номера ко сну производилась вовремя, и номера были в очень хорошем состоянии. Обычно отели начинают стареть через 4-5 лет, но здесь этого не произошло. Отлично. Потрясающее пребывание.

Этот отзыв адресован руководству отеля, а не рядовым сотрудникам. Мы забронировали этот отель для особого случая, ожидая роскошного отдыха, но пребывание оказалось крайне разочаровывающим из-за неэффективных решений и процедур управления.
Не было проявлено никаких усилий или гибкости в отношении наших ожиданий относительно вида из номера, несмотря на четкое объяснение важности события. Общение было скорее пренебрежительным, чем ориентированным на гостя.
Что еще серьезнее, произошла серьезная ошибка в выставлении счетов, когда с нас неправильно списали деньги, лишив нас доступа к собственным средствам на время поездки. Хотя отель позже признал ошибку, отсутствие оперативности, ответственности и надлежащего решения проблемы вызвало ненужный стресс и нарушило наше пребывание.
Для так называемого 5-звездочного отеля это свидетельствует о слабом внутреннем контроле, плохом реагировании на конфликтные ситуации и отсутствии эмпатии. Роскошь – это не только внешний вид, это ответственность, коммуникация и быстрое решение проблем. К сожалению, здесь этого не было.
Руководству необходимо серьезно пересмотреть процессы выставления счетов и стандарты работы с гостями. На основании нашего опыта я бы не рекомендовал этот отель.