Обращение со стороны вечерней сотрудницы (Люси) было совершенно неприемлемым.
Я позвонила на ресепшн из своего номера 1921 и сказала: «Я заказала медикаменты с доставкой, потому что у меня сильное пищевое отравление. Пожалуйста, пришлите их в мой номер как можно скорее».
Вместо профессионального или сочувственного ответа, сотрудница сказала что-то не относящееся к делу: «Правила отеля не предусматривают доставку еды в номер». В моем обращении было много проблем.
1. Я четко указала, что мне нужны медикаменты (грелки, одеяло, еды нет).
2. Я четко указала, что мне очень плохо, и получила совершенно непрофессиональный ответ. Люси должна была сказать: «Мне очень жаль, вам нужна помощь, медицинская помощь, чем мы можем помочь? »
3. Не доставив медикаменты и предложив мне пойти в лобби, меня бы вырвало в коридоре, лифте и/или лобби. Между двумя звонками, которые мне пришлось сделать, чтобы получить необходимые принадлежности (которые в итоге доставили в мой номер через 15 минут после второго звонка), меня дважды вырвало в собственной ванной комнате.
4. Sofitel несет юридическую ответственность за то, чтобы персонал не препятствовал гостям в получении медицинских принадлежностей. Представьте, если бы мое состояние ухудшилось, и мне потребовалась бы серьезная медицинская помощь.
5. Я попросила позвать ее менеджера, но она отказалась назвать мне его имя или контактные данные.
Я крайне разочарована таким отношением и никогда не порекомендую Sofitel друзьям/родственникам. Sofitel — это пятизвездочный отель, и ни один гость не должен сталкиваться с тем ужасным опытом, который пережила я.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я позвонила на ресепшн из своего номера 1921 и сказала: «Я заказала медикаменты с доставкой, потому что у меня сильное пищевое отравление. Пожалуйста, пришлите их в мой номер как можно скорее».
Вместо профессионального или сочувственного ответа, сотрудница сказала что-то не относящееся к делу: «Правила отеля не предусматривают доставку еды в номер». В моем обращении было много проблем.
1. Я четко указала, что мне нужны медикаменты (грелки, одеяло, еды нет).
2. Я четко указала, что мне очень плохо, и получила совершенно непрофессиональный ответ. Люси должна была сказать: «Мне очень жаль, вам нужна помощь, медицинская помощь, чем мы можем помочь? »
3. Не доставив медикаменты и предложив мне пойти в лобби, меня бы вырвало в коридоре, лифте и/или лобби. Между двумя звонками, которые мне пришлось сделать, чтобы получить необходимые принадлежности (которые в итоге доставили в мой номер через 15 минут после второго звонка), меня дважды вырвало в собственной ванной комнате.
4. Sofitel несет юридическую ответственность за то, чтобы персонал не препятствовал гостям в получении медицинских принадлежностей. Представьте, если бы мое состояние ухудшилось, и мне потребовалась бы серьезная медицинская помощь.
5. Я попросила позвать ее менеджера, но она отказалась назвать мне его имя или контактные данные.
Я крайне разочарована таким отношением и никогда не порекомендую Sofitel друзьям/родственникам. Sofitel — это пятизвездочный отель, и ни один гость не должен сталкиваться с тем ужасным опытом, который пережила я.