Coolangatta Estate Shoalhaven Heads

Худший отель в моей жизни! Отвратительный номер и грубый персонал.
Мы приехали около 7 вечера и взяли ключи в ящике у ресепшена. Как только я вошла в номер, мне на ногу заполз таракан… повсюду мертвые животные. На полу в ванной были экскременты. Ужасный запах. Это действительно неприемлемо, и я не привередлива, так как останавливалась и в дорогих, и в дешевых отелях во многих странах. Поскольку ресепшен уже был закрыт, мы позвонили в Booking. Com, чтобы сообщить о ситуации, и нам пришлось забронировать другой отель, а потом ехать в темноте.
Сотрудники Booking. Com сказали, что связались с отелем по поводу возврата денег, но ответа не получили, поэтому я позвонила в отель сама, как мне посоветовали сотрудники Booking. Com. И я узнала, что номера должны были быть на ремонте… (оговорка администратора), и администратор солгала мне, сказав, что Booking. Com с ними не связывался, попросив меня связаться с Booking. Com.
Я так и сделала, подумав, что, возможно, произошло какое-то недоразумение, но Booking. Com заверили меня, что связывались с отелем уже несколько раз. Они сказали, что попробуют ещё раз, и тем временем предложили мне написать в отель через приложение Booking. Com, чтобы запросить возврат средств.
Я так и сделала. Сначала отель не ответил, а потом ответил очень грубо. Мало того, что они отказались извиниться или вернуть деньги, так они ещё и звонили мне, оскорбляя меня! Они сказали, что Booking.

Просто невероятное место для проживания. У нас был свой номер, всё было чисто, прекрасный вид — только Wi-Fi не было (там есть связь, так что никаких проблем).
Дегустация вин стала вишенкой на торте. Парень, который нас обслуживал, был замечательным, знающим и подавал самые вкусные вина.
За ваше здоровье!

Эта винодельня когда-то предлагала посетителям прекрасные возможности как для взрослых, так и для детей. Там были аттракционы для детей, поле для гольфа, ресторан, где подавали три раза в день еду, включая большие завтраки "шведский стол" (последние предложения ресторана, предлагавшие только обеды, закрылись в 2025 году). Закрытие ресторана негативно сказывается на вашем пребывании, поскольку в большинстве номеров практически нет работающих кухонных уголков, поэтому теперь вам приходится покидать виноградник, чтобы поесть. Больше нет живых музыкальных выступлений или бара, где можно выпить. Вам больше не подают бутылку вина по прибытии в номер. Wi-Fi больше недоступен. На кухнях не было кухонных полотенец, поэтому нам приходилось использовать полотенца для рук. Кондиционеры с трудом справлялись с охлаждением номеров. По нашему номеру бегали тараканы. В шкафу стояли грязные стаканы, которые нельзя было использовать, пока мы их не помыли.
Духовка не работала, а наш номер — один из немногих, где она есть. Номера полны очень устаревшей мебели и приспособлений, которые довольно старые, неудобные или, в лучшем случае, низкого качества. Винодельня Кулангатта имеет богатую историю, и здания, по крайней мере снаружи, до сих пор обладают очарованием. Однако внутренние помещения остро нуждаются в ремонте и обновлении, как и теплая атмосфера и услуги, которых больше нет…

Прекрасное утро и дегустация в поместье Кулангатта. Историческое здание и прекрасный погреб. Бейли провел для нас замечательную дегустацию вин. Отлично!
Очень стоит посетить и пополнить свой винный шкаф.

Всё просто замечательно, а вы видели эти восходы и закаты? Мы были там на нескольких семейных торжествах, на днях рождениях всех троих внуков одновременно, и на моём собственном 70-летии, где все гости смогли услышать очень личную и познавательную историю винодельни и всех её замечательных вин от сомелье Натали Бишоп, после чего их ждал чудесный ужин. Не могу придраться к вниманию к деталям. Большинство гостей остались на ночь и наслаждались деревенским очарованием виноградника в течение следующих нескольких дней.
Не могу выразить им свою благодарность в полной мере ❤️

Я заплатил за 2 номера на 3 ночи, более 1500 долларов. Само расположение отличное, но номера, с другой стороны, плохие: очень пыльные, что разочаровало, нуждаются в капитальном ремонте, плесень в душевых, пятна крови на одеялах. Лестница не очень прочная, казалось, что она вот-вот рухнет, поручни очень неустойчивые. Мертвые насекомые на подоконниках и на полу, очень затхлый запах. Нашел одеяла, брошенные в шкафы, не сложенные, телеканалы не работали, кроме одного, нет Wi-Fi, кондиционеры работают плохо, в номере не было холодно. Слышал людей на улице и в соседней комнате, как будто они были в одной комнате. Солнце и прожектор светили в комнату, так как на окне ничего не было. На ресепшене никого не было, я понимаю, что у них есть семьи, но, как и в любом бизнесе, нужно, чтобы люди могли обратиться за помощью. Выезд в 10 утра, как и везде, но на ресепшене не заходят до 11 утра, это значит, что не с кем поговорить по поводу проблем. Больше никогда сюда не вернусь.

Честное вино, деревенская обстановка.
Это настоящая жемчужина: небольшая винодельня, которая действительно занимается виноградарством в поместье, выращивая виноград, из которого производят вино. Я искренне восхищаюсь такой честностью, особенно учитывая, что многие современные винодельни просто закупают и продают вино оптом.
Персонал был дружелюбным и внимательным.
Однако обстановка заметно устарела. Дверь в погреб старомодная и довольно обветшалая, а ресторан снаружи выглядел довольно обшарпанным (я там не обедал).
Они не претендуют на звание роскошного заведения, поэтому критика будет справедливой. Если вы цените аутентичность продукции, выращенной в поместье, а не современный изысканный вкус, это отличное место.

Моя дочь вышла замуж в октябре 2025 года в этом поместье. Свадебная компания осталась на ночь у меня. Приехав около 15:15, мы не увидели никого из персонала. Мы зашли в комнату дочери, которая была прекрасна, но очень разочаровались, обнаружив, что они даже не оставили бутылку вина в качестве поздравления со свадьбой, особенно учитывая, что это винодельня.
В субботу утром, когда я приехал в 7:30, я принёс выпечку для свадебной компании, так как им даже нечего было поесть. С наступлением утра я видел, как вокруг бродит множество сотрудников, но никто так и не подошёл спросить, не нужно ли нам чего-нибудь. Я сходил в погреб купить вина для нас, девочек, и ни слова не сказал, нужно ли нам что-нибудь.
Свадебная компания договорилась с винодельней о том, чтобы принести напитки для фотосессии, но снова НИЧЕГО. Поместье было прекрасным, свадьба моей дочери прошла потрясающе, но я бы никому не рекомендовал тратить такие деньги в месте, где не уделяют должного внимания.
Я видел в зоне подвала, что клиенты, приехавшие на машине, привлекали гораздо больше внимания, несмотря на то, что тратили гораздо меньше.
ОЧЕНЬ РАЗОЧАРОВАН.
Именно такие простые мелочи имеют огромное значение.

Фантастические вина, и они такие уже много лет. Заглянул сегодня в отпуск, и Лиам — внук Божий (точнее, дедушка) — был великолепен, как всегда. Купил игристое, чарди и незабываемый семильон 2018 года.

Это была почти катастрофа: нас поселили в номере (в кузнице) с крутой лестницей к кровати, что было очень неудобно. Очень милая молодая женщина на стойке регистрации убрала другой номер (в конюшне), где кровать находилась на одном уровне с дверью, и переселила нас. Она проявила выдающееся обслуживание клиентов, будучи очень хорошим послом отеля. Номер был комфортным, душ был горячим и сильным, обстановка была прекрасной, хороший исторический интерес.
Большим недостатком этого отеля было отсутствие интернета. Теоретически он был, но совсем не работал. Отговорка в справочнике для гостей о том, что у них плохое соединение, потому что это сельская местность, смехотворна — в других отелях интернет есть. Владельцам нужно вложиться в подключение, но это возможно. Руководству Coolangatta нужно больше тратить как на подключение, так и на здания. Например, на старых исторических зданиях есть таблички с указанием их первоначального названия, но многие из них настолько изношены, что их невозможно прочитать. Еще один минус — ресторан большую часть времени выглядит закрытым (точно не на завтрак или ужин).

Винодельня Coolangatta — это просто потрясающая атмосфера! Виды великолепные, само место тоже. Персонал очень отзывчивый и дружелюбный, а самое главное — вино просто потрясающее!
Лиам подавал нам вина и был просто великолепен.
Брентон помогал и тоже был великолепен!
10/10 рекомендую это место!

Обслуживание 10/10. Лиам был фантастическим, а обслуживание – отличным. Вино было восхитительным, а персонал – очень гостеприимным. Несмотря на нехватку персонала, они смогли создать для нас прекрасные условия.
Если вы видите, как однозвёздочный ресторан жалуется на то, что куры слишком шумные и летают, не слушайте – это Карен… эти ребята просто супер.

Прекрасное место — приятно прогуляться по территории и познакомиться с историей деревни каторжников, прежде чем отправиться на дегустацию. Мы провели целую вечность, беседуя с неизменно общительным Лиамом. Он был впечатляюще осведомлён о вине, а также рассказывал интересные истории, ведь он — член семьи, восстановившей это место. Однозначно рекомендую посетить.

Прекрасное место с дружелюбным и отзывчивым персоналом, встречающим посетителей у дверей своего погреба. Дегустация вин с Лиамом и Брентоном была просто потрясающей. Они прекрасно разбирались в винах и методах их производства, а также с удовольствием делились историями о прекрасном поместье Кулангатта. Всё, что мы попробовали, было очень вкусным, а цены для отличного вина были вполне приемлемыми. С нетерпением жду возможности вернуться и настоятельно рекомендую всем, кто собирается на южное побережье.

Мы с мужем забронировали номер на свадьбу. В неделю свадьбы мы сильно заболели и не смогли приехать. Мы пытались уточнить дату, но безуспешно. Затем мы изменили даты, чтобы место проведения могло забронировать кого-то другого вместо нас. В конце концов, нас за это поблагодарили. Мы несколько раз просили отменить бронирование, не давая никаких подтверждений. Недавно владелец, Бен, отклонил нашу добросовестную просьбу об отмене. Вы заслужили наши 380 долларов, надеюсь, это послужит вам на пользу…
Дополнение (после ответа владельца) :
Было обидно видеть, как владелец ставит под сомнение нашу честность, вместо того чтобы признать нашу ситуацию. Я прислала скриншот упомянутого обмена, на котором ясно видно, что наш запрос на возврат средств был отклонен.
Комментарии моего мужа отражали плохое обслуживание клиентов, с которым мы столкнулись, а не их «наживу». Впечатления от обслуживания клиентов начинаются с момента бронирования, и, имея за плечами 30 лет работы в сфере обслуживания, я могу сказать, что этому заведению есть чему поучиться в плане искреннего обслуживания и возврата клиентов.

Несколько раз останавливался в Coolangatta. Номера комфортные, очаровательные и пропитанные историей.
Шампанское CJB — мой абсолютный фаворит, продукты мирового класса. Frizante — на втором месте.
Дружелюбный, знающий своё дело персонал, отличная еда, никаких проблем не возникало, все были очень любезны.
Настоятельно рекомендую провести выходные в этом историческом месте. Невозможно уехать без нескольких бутылок вина домой — оно просто великолепно.

Я никогда раньше не испытывал желания написать отзыв, но, проверяя часы работы Coolangatta Estate, чтобы спланировать повторный визит, наткнулся на ряд негативных отзывов, которые меня по-настоящему удивили. Я почти уверен, что был там в то же время, что и группа, которая их написала, и считаю правильным поделиться своим опытом, потому что он был совершенно иным.
Если эти отзывы были с девичника, который был там в субботу, могу с уверенностью сказать, что они были раздражающими с самого начала. Они были шумными, бесцеремонными и явно мешали другим гостям. Некоторые, казалось, были настроены быстро напиться, что, возможно, и приемлемо для частного мероприятия, но не для общей дегустационной зоны. Когда сотрудник по имени Бейли дал им то, что они хотели – просто налить себе вина, предоставив им скудную информацию, чтобы они могли получить свои впечатления, они явно обиделись и теперь, похоже, мстят в интернете. Очень жаль, ведь такое поведение может несправедливо навредить действительно замечательному заведению.
Хотя жалобы на холодную еду я высказывать не могу, поскольку, очевидно, не знаю. Зато могу рассказать о нашей еде.
На закуску мы заказали шарики аранчини, бургер «Кули» для мужа и знаменитый пирог с говядиной и шамбурсеном для меня (я не хотела делиться, но он должен был попробовать 😂). Пирог был домашнего приготовления, приготовленный с использованием их собственного вина! Могу сказать, что мы остались очень довольны.