Отзыв об отеле Mercure Canberra 3*

1. Проблема с уборкой – Крайне непрофессионально.
Вечером 7 октября 2025 года, вернувшись в наш номер (номер 140), мы заметили, что банные полотенца были заменены, но постельное белье и другие постельные принадлежности не были ни выстираны, ни заправлены.
Мы спустились на стойку регистрации, чтобы поднять этот вопрос, но коммуникативные навыки персонала были крайне низкими. Когда мы спросили, почему полотенца были заменены, а кровать осталась нетронутой, администратор колебалась и давала невнятные ответы, говоря, что не уверена и не знает, сможет ли кто-нибудь сейчас это исправить.
Для четырёхзвёздочного отеля такой ответ был крайне непрофессиональным. Он не только не удовлетворил пожелания гостя, но и продемонстрировал отсутствие эмпатии и ответственности. Несмотря на то, что в конце концов кто-то был отправлен убрать номер, к тому моменту наше доверие к отелю уже было подорвано. Это свидетельствует о серьёзном недостатке управления уборкой номеров, что должно быть самым базовым профессиональным стандартом гостиничного бизнеса.
2. Серьёзные проблемы с санитарией рядом с рестораном/баром отеля (улица Бэтмен)
На улице за рестораном и баром отеля, улице Бэтмен, открыто текут сточные воды с резким, неприятным запахом. Это вызывает серьёзные опасения по поводу гигиены питания и безопасности в отеле, и мы также сомневаемся в том, что ситуация соответствует правилам местного совета по утилизации сточных вод.
3. Неудовлетворительное состояние номеров – окна не открываются.
Окна номеров невозможно открыть как следует. Даже несмотря на то, что здание старое, базовый ремонт и обслуживание по-прежнему необходимы, и очевидно, что этого не делалось.
Общее впечатление.
Хотя есть и другие, менее серьёзные проблемы, которые мы не будем перечислять по отдельности, очевидно, что для отеля такого уровня и ценовой категории качество обслуживания и управления значительно ниже ожиданий.
Дело не только в деньгах – дело в профессионализме и принципах.
Поэтому мы оставляем за собой право подать официальную жалобу в ACCC в случае необходимости.