Fuente Mayor Hotel & Casino

Мы забронировали услугу на три дня. Тренажерный зал был недоступен все три дня. Администратор объяснила, что сломался тренажер, но об этом не упомянули при оплате по прибытии. Если кто-то платит за определенное количество услуг, отель должен гарантировать их предоставление или хотя бы учесть это в цене. Бассейн с подогревом был в порядке, но туда разрешалось заходить младенцам в подгузниках. Действительно, должна быть отдельная зона для детей.
В игровой комнате были только детские игры, настольный футбол и стол для пинг-понга с изношенными ракетками и без мяча. Мы просили мячи для игры в течение трех дней, но их так и не было в наличии. Администратор каждый раз говорила, что они «покупают их». Несколько других гостей жаловались на то же самое. Я видела отзывы более чем месячной давности с такими же жалобами. Надеюсь, этот отзыв послужит предупреждением для других гостей, потому что, похоже, отель не принимает их во внимание.
Что касается кроватей, они могли бы быть жестче, а телевизоры должны быть большего размера для номера, так как наш был маленьким.
Что мне понравилось, так это завтрак, вид и окрестности, где много развлечений. Однако я бы не рекомендовала останавливаться здесь. Отель предлагает полупансион (завтрак и обед), но стоит отметить, что поблизости есть несколько мест, где можно поесть по хорошим ценам и с разнообразным меню.

Впечатления были негативными. Если это считается 4-звездочным отелем, то следующие вещи не должны происходить:
1) Мы заплатили за два дня полупансиона, и на первый обед нам пришлось ждать целый час (буквально) до подачи блюд, а затем еще 40 минут, пока принесут напитки.
2) Наш номер не убирали, несмотря на наши жалобы.
3) Матрасы в плохом состоянии.
4) В номере было два стакана, которыми мы не пользовались, потому что не было мини-холодильника.
5) Окна были грязные от экскрементов.
6) Крытой парковки нет, поэтому машины оставляют на улице.

Несколько лет назад я там был и поставил 5 звезд. Вернулся, и впечатления были другими. Произошло недоразумение с бронированием и подготовкой номера; они всё подготовили, потом убрали и снова подготовили. Хотя администратор был дружелюбен, решение проблемы оказалось неудовлетворительным из-за недостатка информации и плохой коммуникации (по его словам, человек, который нам помогал, был из администрации и не знал, что нам сказать). Неприятно несколько раз обращаться на ресепшн, потому что они даже не знали, сколько нужно взять за услуги или что мы забронировали.
Спа-услуги, как и в прошлый раз, были превосходны. Персонал очень дружелюбный.
В ресторане рядом с казино не было блюд без глютена, потому что, по их словам, произошло загрязнение. Когда пришло время платить, с нас взяли плату за неправильный столик. В тот момент они не смогли решить проблему, но на следующий день вернули оставшуюся сумму и подарили нам бутылку вина в качестве комплимента. Что касается ужина в бистро Uco, который был включен в наш пакет, основные блюда принесли примерно через полтора часа, и некоторых блюд из меню не было, хотя их и не было на тарелке. Мы сказали об этом официанту, и он решил проблему.
В номерах была плесень и грязь, у одной из кроватей отсутствовала ножка, а матрасы были расплавлены. Эти мелкие детали испортили впечатление от обслуживания, которое я бы не стал повторять.

У них очень дружелюбный и отзывчивый персонал. Есть множество развлечений как внутри, так и за пределами отеля.
С моей точки зрения, для 4-звездочного отеля есть некоторые моменты, которые следовало бы улучшить. 1) Двуспальные кровати должны быть с двуспальными матрасами, а не с двумя односпальными кроватями, сдвинутыми вместе и скрепленными свободной наволочкой. 2) Уборка номеров также должна включать проверку дверей, дверных коробок и наличие плесени и сырости на стенах. 3) Многие части отеля нуждались в ремонте; потолок в душевой был треснут и находился под угрозой обрушения. 4) Хотя они предоставляют горячую воду для термосов, они не предлагают питьевую воду. У гостей есть два варианта: пить из ванной или покупать ее. Я не думаю, что установка кулера с водой — это большие расходы, учитывая, что сейчас можно подключиться к обычному водопроводу.
Кондиционеры во всех зонах работают очень хорошо, есть хороший Wi-Fi и телевидение, а также хороший завтрак.

Я оставляю этот отзыв, потому что, честно говоря, считаю это не только неуважительным, но и грубым. Не сказать «здравствуйте, доброе утро, как дела? » — это невежливо. Более того, я написала им в тот же день, когда была в отеле. Я дважды обращалась на ресепшн спа-салона, чтобы забронировать процедуру и задать вопросы лично, и оба раза он был закрыт. Вечернее обслуживание в отеле также было очень плохим и грубым. Я дважды звонила из своего номера, чтобы задать вопросы, и никто так и не ответил на телефон. Персонал спа-салона ответил на следующий день, даже не сказав «здравствуйте, доброе утро», ничего. Не знаю, мне просто кажется это неправильным. Какая жалость.

Отель плохо содержится и устарел для 4-звездочного отеля.
Обивка на открытых террасах была порвана, терраса с видом на горы была запущена, а ковровое покрытие в коридорах имело очень заметные пятна. Кондиционер для волос был в плохом состоянии и пах гнилью (в прямом смысле). Меня поразило отсутствие порядка и чистоты в общих зонах. В субботу в 16:00 я сидела в одной из зон отдыха у открытого бассейна, и на столе стояли грязные стаканы и чашки. Их так и не убрали, и более того, на следующий день те же грязные стаканы и чашки все еще были там. Полотенца у бассейна были в плохом состоянии, очень изношенные. Номера старые, шторы порваны, а матрасы провисли.
Спа-центр был очень хорош, и ресторан тоже был очень хорош, хотя в наличии было только около 10% вин из предлагаемой винной карты. Нам пришлось идти в винный бар и выбирать из нашего ассортимента, потому что не все, что мы заказали из меню, было в наличии.
Это действительно очень жаль. Я был в этом отеле несколько раз, но ухудшение состояния, которое я заметил в последний раз, было слишком очевидным. Надеюсь, мой отзыв поможет им улучшить ситуацию.

Десять лет назад мы останавливались в этом отеле, и недавно вернулись. Мы заметили, что инфраструктура нуждается в некотором улучшении, что еще больше усилило бы очарование этого места.
Что остается неизменным — и продолжает оставаться его главным достоинством — это обслуживание. Персонал превосходный, приветливый и внимательный, а еда по-прежнему высокого качества. Кроме того, местоположение прекрасное, с пейзажем, располагающим к отдыху и уединению.
Вкратце, отель Fuente Mayor сохраняет свою привлекательность благодаря своему сервису, кухне и окружающей природе, и с небольшими инвестициями в обслуживание он мог бы снова засиять во всем своем великолепии.

Отель расположен в превосходном месте, в окружении гор и виноградников. Обслуживание дружелюбное и внимательное.
К сожалению, общие зоны плохо содержатся: бассейн покрыт несколькими слоями краски, и в некоторых местах краска вздулась, облупившись.
В тренажерном зале всего два простых, ненадежных тренажера.
Номера комфортабельные, хотя сантехника в ванных комнатах издает звуки, будто вот-вот лопнет, а ковры давно не пылесосили. Мы с семьей приехали вечером 14 февраля и вышли из ресторана, чувствуя себя подавленными из-за живого музыкального шоу, которое, казалось, не обращало внимания на громкость. Официанты не слышали заказы, и разговаривать за столиками было невозможно. К сожалению, шоу затянулось еще дольше из-за трех столиков, за которыми люди были прикованы к своим мобильным телефонам, что идеально подходило для того, чтобы они могли продолжать, не разговаривая с человеком перед ними. Качество еды заслуживает внимания, хотя плохая организация обслуживания снижает общее впечатление.
Жаль, что такое место не получает необходимого ухода, чтобы краска не облупилась, лифт не издавал ужасающий шум, а простыни не сползали с кроватей при малейшем взгляде, ведь большая двуспальная кровать на самом деле состоит из двух односпальных кроватей, соединенных подушкой.

Прекрасный отель! Мы забронировали проживание на две ночи, и нам предложили третью ночь по той же цене. Номер 116 был чистым, просторным и очень комфортным. Нам понравились оба бассейна и красивая территория с множеством шезлонгов и столиков. Бармен отлично обслуживал и готовил вкусные смузи, а персонал на ресепшене всегда был внимательным и дружелюбным. Единственное, что я бы добавила, это более разнообразное меню в ресторане с более доступными ценами (я понимаю, что в ресторанах в этом районе цены похожие, но они могли бы выделиться и привлечь больше гостей, которые знают об отеле). Мы посетили бар в казино, где нас обслуживал очень дружелюбный молодой человек, и мы выпили там напитки по разумным ценам. Я пишу этот отзыв, потому что у отеля огромный потенциал.

Прекрасный отель в долине Уко.
Местоположение идеально подходит для посещения виноделен и знакомства с историческим Мансано (посетите Гран-Хулиан).
Очень хорошее обслуживание, еда превосходная, мои поздравления шеф-повару за все его творения.
Вино восхитительное, а удобства отеля заслуживают всяческих похвал.
Мы обязательно вернемся, потому что нам очень понравилось.

Прекрасный отель в долине Уко, идеально подходящий для отдыха или длительных выходных. К услугам гостей открытый бассейн с подогревом, идеально подходящий для зимнего отдыха, спа-центр и различные виды массажа лица и тела.
Отличное обслуживание персонала. На завтрак, обед и ужин предлагается разнообразное меню из трех блюд по доступным ценам. Все очень вкусно, а обслуживание превосходное. Есть игры для детей, а также настольный футбол и пинг-понг для взрослых. Также можно арендовать домики с выходом к бассейну. Для любителей азартных игр есть собственное казино. Идеальное место для отдыха с семьей или друзьями! 😉

Мы с друзьями жили в двух домиках. Это было ужасно. В домике пахло газом, в ванной — канализацией, вода протекала из-под плитки, матрасы были изношены и непригодны для сна, электрический чайник не работал, задняя стенка шкафа была влажной, а ящики висели на петлях, стулья были без петель, у кроватей отсутствовали ножки, а когда шел дождь, вода протекала в гостиную. Домик был полностью заброшен и неухожен. На кухне не было надлежащей кухонной утвари и принадлежностей. Я бы никогда туда не вернулась.

Прекрасные виды, окруженный виноградниками. Щедрый и разнообразный завтрак. Ресторан немного дороговат для своего предложения, но обслуживание персонала просто фантастическое. Стандартный номер просторный, а в отеле тёплая и современная атмосфера. Персонал на стойке регистрации очень дружелюбный и отзывчивый. Соотношение цены и качества хорошее по сравнению с другими отелями в этом районе.

Почти три недели назад я опубликовал то, что собираюсь объяснить 👇, и мне сказали связаться с ними по предоставленному ими адресу электронной почты. Я сразу же так и сделал, но до сих пор не получил ответа.
Это прекрасный отель, приятный, с прекрасным видом; я был в восторге от этого места.
Но, к сожалению, политика бронирования меня разочаровала, потому что я забронировал номер через WhatsApp, и они попросили данные моей кредитной карты, которые я предоставил, доверившись профессионализму отеля, но они не защитили их.
Я делюсь этим, потому что обнаружил списание средств в долларах США через два дня после выезда из отеля. Я никогда не делюсь данными своей кредитной карты, а карта у меня уже 12 лет; такого никогда не случалось. Это единственное место, где я когда-либо предоставлял свои данные, поэтому могу с уверенностью сказать, что именно там мои данные были украдены. Очень жаль, ведь и место, и отель прекрасные, но им стоит быть внимательнее к конфиденциальности клиентов.

Я НИКОГДА НЕ ВЕРНУСЬ! Ужасный опыт! Туалеты были грязными, а обслуживание оставляло желать лучшего. Там проходило какое-то мероприятие, и нам принесли холодную еду и пластиковые стаканчики. Мы заказали еду в 6 вечера, но нам принесли совсем не то, что мы заказывали. Лифты сломаны, но людей всё равно пропускают. Моя подруга полчаса просидела в лифте; его уронили на несколько футов, она ударилась головой, и ей даже не оказали медицинскую помощь.

Ужасный сервис! Я останавливался в этом отеле несколько раз, и очевидно, насколько ухудшились сервис, инфраструктура и обслуживание клиентов.
Я остановился на одну ночь, и когда мы приехали, номер был грязным, а кровати не заправлены. Нас отправили в номер для людей с ограниченными возможностями, который тоже был грязным и без одной кровати. Так как нас было трое, мы ждали, пока нам уберут и выдадут полотенца, потому что ничего готово не было.
Вечером мы забронировали столик в отеле на ужин, но обнаружили, что ресторан закрыт на вечеринку, и мы могли купить только мясные сэндвичи. С нас взяли около 100 000 долларов за вход на вечеринку, два сэндвича, газировку и напиток. (Нам пришлось купить всё это, так как другого выбора не было. )
Единственным положительным моментом было хорошее обслуживание персонала спа; всё остальное было ужасным!
Я больше сюда не вернусь!

Трёхзвёздочный отель, маскирующийся под четырёхзвёздочный. Можно сказать, что это приличный трёхзвёздочный отель, но вот мой отзыв: номер-люкс (самый дорогой) был нелепо огромным, гостиная – непропорционально большой, диван – маленьким и неудобным, а телевизора в гостиной не было, что делало его совершенно непривлекательным. Ещё одним абсурдом был балкон, на котором не было ни шезлонгов, ни стульев, ни столика. На балконе даже мате (традиционный южноамериканский напиток с настоем) не попьёшь. Кровать размера «king-size» на самом деле представляла собой две односпальные кровати, сдвинутые вместе и подложенные сверху подушкой. Все стены были из гипсокартона (гипсокартонная конструкция), поэтому было слышно всё. Телевизор был крошечным для размера комнаты (лежа он выглядел очень маленьким). Было много признаков запущенности, таких как сломанная дверная фурнитура, рваные и провисшие шторы, и ни одна из французских дверей на балкон не закрывалась как следует (они оставались открытыми). Входная дверь в номер сильно продувала (она провисала). Оба вытяжных вентилятора в ванной, которые были единственной системой вентиляции, были сломаны! Поэтому запахи никак не выветривались. Форсунки для спины и шеи в джакузи не работали.
Холодильник был установлен на максимальную мощность, но не охлаждал; мы оставили воду на ночь, и утром она была комнатной температуры. Прилагаю фото всего.
А теперь о хорошем: из номера открывается прекрасный вид на горы и виноградники.