Pierre & Vacances Andorra El Tarter

Я хочу рассказать о том, как в отеле Terrasses del Tarter (в данном случае, о конкретном сотруднике) относятся к гостям. Мне не посчастливилось столкнуться с этим лично, поэтому я и делюсь своим опытом. Все началось после того, как я опубликовала свой первый отзыв (который я рекомендую вам прочитать), а также множество других отзывов от членов моей семьи, которые тоже там останавливались. В своем отзыве я жаловалась на состояние апартаментов (поскольку, судя по тому, как мы их нашли, они были непригодны для проживания из-за грязи и неисправных коммуникаций). Однако моя главная претензия касалась сотрудницы, которая нас обслуживала (я предполагаю, что она пытается оправдать свое поведение по электронной почте). Эта сотрудница лжет и критикует то, что, по ее словам, было нашим поведением. Почти сразу после публикации моего первого отзыва со мной связались по электронной почте и предложили деньги за удаление моего комментария (можете себе представить их намерения по отношению к будущим клиентам). После нескольких электронных писем, которыми мы обменялись, у них хватило наглости выдумать историю о том, что нас было 16 человек (хотя на самом деле их было всего 9), мы создавали проблемы, кричали и совершенно не обращали внимания. Мы из Испании и были совершенно растеряны, не получив от них никакой точной информации. У нас было много вопросов, а неприветливая сотрудница давала нам ответы невнятно и злобно. По её словам, мы никогда не устраивали подобных сцен.

Исключительное расположение. Обслуживание оставляет желать лучшего. Не знаю, как в других апартаментах, но в этот раз нам досталась маленькая, старая квартира с потрёпанной мебелью и оглушительным шумом холодильника, который не давал нам спать по ночам. А когда мы вошли, там стоял невыносимый запах табака (что запрещено). Всё пахло, включая шторы и подушки. Раньше в стоимость входила частная парковка, но год назад она была платной. Прилегающая территория платная (синяя зона). К телевизору Марии Кастаньи даже Fire Stick не подключить. Показали всего несколько каналов. И, если интересно, есть DVD-плеер. Зато виды прекрасные.

Квартира, которую вы мне дали, и которая, по вашим словам, была гораздо лучше, имела худший вид и была меньше, чем вторая, о которой вы говорили… Я дал ему его квартиру, и она оказалась хуже, но оказалась гораздо лучше той, которую вы описывали. Я не смог найти 55 квадратных метров. Прилагаю подтверждение бронирования дома площадью 55 квадратных метров… и здесь об этом сказано…

Очень современные апартаменты, очень классные, с прекрасным видом, посудомоечной машиной с таблетками для управления, отличным расположением, парковкой и Wi-Fi. Мы сняли семейный номер для двоих взрослых и двоих детей и остались очень довольны. Рекомендую.

Квартира была грязной, ничего не убрано, не было пульта от телевизора, только по три стакана и по три тарелки каждого вида, отсутствовали столовые приборы, а во всех других квартирах есть терраса, а в нашей — нет. И наконец, ресепшен был груб.

Приезжаем несколько раз, апартаменты очень хорошие, хорошо оборудованы, тихие, есть дополнительная парковка.
Очень хорошо встретили на ресепшене.
Поначалу его немного сложно найти (следуйте инструкциям, данным вам при бронировании), но если вы приедете позже, вы все равно сможете забрать ключи.
Единственное, что требует пересмотра, — это уборка, которая не идеальна, но и не так уж плоха.
Персонал на ресепшене очень внимательный. Когда мы приехали в первый раз, нашему ребенку было 5 месяцев, я попросила номер с ванной, а нам даже дали номер с двумя ванными комнатами.
Мы рекомендуем его из-за его расположения недалеко от Андорры.
До скорой встречи.

Аренда этой квартиры была идеальной. Я был один, но пара или даже трое человек могли легко спать в номере. Кухня была хорошо оборудована и чиста. Я могу порекомендовать это место для катания на лыжах в Грандвалире.

# Негативный отзыв о Terrases del Tarter.
Мое недавнее пребывание в Terrases del Tarter разочаровало во многих отношениях. По прибытии я обнаружил, что квартира не полностью оборудована, как заявлено. Отсутствовали основные предметы, в том числе необходимые столовые приборы, что неоправданно затрудняло приготовление еды.
Персонал на стойке регистрации был груб и бесполезен. Самым неприятным аспектом была ситуация с парковкой. С меня взяли дополнительную плату за парковочное место, которое оказалось неприемлемо маленьким для моего автомобиля стандартного размера. Эта важная деталь никогда не объяснялась в процессе бронирования. Когда я довел эту проблему до сведения руководства, они пообещали вернуть деньги за парковку. Несмотря на многочисленные последующие действия, этот возврат так и не был обработан.
Я мог бы порекомендовать Terrases del Tarter с разными сотрудниками, обеспечивающими активный и положительный опыт, а не наоборот.

Мой худший отпуск благодаря этой квартире, повторять его не буду.
Кровать очень неудобная, у меня сильно заболела спина, пришлось прибегнуть к лекарствам. Им рассказали об этом дискомфорте, и они меняют матрас на поролоновый, он чуть удобнее, но мы все равно ПЛОХО отдыхаем (уже есть комментарии 3-летней давности по поводу этой проблемы и они не принимают мер).
Кажется, что его больше заботят деньги, чем благополучие своих клиентов.
Кухонная утварь довольно скудная, туалетная бумага 2 рулона (по их словам любезно предоставлена ​​квартирой).
Уборка не осуществляется в течение недели (удерживают 150 евро, если вы не выкинете мусор, что-то сломаете или оставите в неприемлемых условиях).
В начале пребывания вам также не дают сменного постельного белья, мы его просим, ​​и нам приносят простыню, но дно, пуховое одеяло, наволочки… отсутствуют.
Если вы купаетесь более чем одним человеком, вода в термосе быстро заканчивается, поэтому вам придется ждать больше пары часов, чтобы она нагрелась и можно было снова наслаждаться. За парковку берут 13 евро в день.
Когда мы передаем ключи, об этих неудобствах упоминают администратору, а он не обращает на это внимания и не реагирует.
Надеюсь, мой комментарий будет полезен будущим гостям и они увидят, что там есть.

Просьба, которую мы хотим сделать, связана с дискомфортом в ответ на различные проблемы, которые у нас возникли за эти пару дней (11-13 октября).
С первого дня у нас были проблемы с котлом, температура на улице 5 градусов, первый раз был быстрый ответ, но в дальнейшем он был нулевым, так как единственный способ связаться с нами в случае проблем был по электронной почте, а в последний день даже не было ответа на вопросы почты. Они сказали, что у них также есть номер телефона службы экстренной помощи, но посоветовали нам связаться с ними по электронной почте.
Мы также попросили предоставить нам одеяла или какое-нибудь устройство, обеспечивающее тепло, но нам также не дали никакого ответа.
И телевизор не работал все время нашего пребывания.
Прежде всего, проблема заключалась в отчаянии и беспомощности из-за того, что мы не пытались помочь нам или найти решение.
В последний день, предложив объяснения со стороны руководства/ответственного за апартаменты и не дав нам решения, мы решили подать жалобу. Но затем они сказали нам, пожалуйста, ничего не делать, потому что они вернут нам соответствующее возмещение за все возникшие проблемы, но по состоянию на сегодняшний день, декабрь, никто не дал нам ни ответа, ни оговоренного возмещения, примерно 40 евро.
Так что НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ обращаться за услугами из-за непрофессионализма со стороны этой компании.

Нам понравилась квартира, это было больше, чем мы ожидали от других впечатлений, а камин и виды вошли в десятку лучших.
Хорошее место, чтобы отправиться в маршрут или посетить любую часть Андорры: тихое место и все рядом. Единственное, что я не рекомендую, это покупать в городском магазине, мы взяли маленькую картофелину, маленькую луковицу и средний сладкий картофель, и это обошлось нам всего в 9 евро, в любом месте штука была дороже, чем 2-килограммовый мешок.

Нас разместили в другой квартире, чем та, которую мы снимали, с лучшими условиями.
Просторная, чистая, хорошо оборудованная.
Там была комната со стиральной машиной и патио. Единственными недостатками были бы: неудобные матрасы; Очень тёмный бас. Но мы были очень хороши.

Место хорошее, очень хорошие виды, это была квартира на 4 человек (нас было трое), но диван-кровать был неудобным, нет, следующее. Там было чисто, за исключением длинного дивана-шезлонга, полного пыли. Они, конечно, очень дружелюбные, обращение хорошее, но насчет дивана…

Отличное расположение, чистая квартира со всей бытовой техникой, также оставляют чистящие средства.

Хочу всех предупредить‼️‼️‼️‼️‼️‼️
Я надеялся и рассчитывал на их порядочность и ожидал полного возврата своих денег. Они на 200% знают, что они не правы, что они обманули и не дали мне номер на 4 места, поэтому им плевать на репутацию своего отеля — им было проще нас выгнать и соврать, чем узнать и решить эту проблему. Они не вернули мне деньги и не заботились о своих гостях, даже не дорожили своей репутацией и отрицательными отзывами — я не думал, что мои 620 евро того стоили. Хотя я не жил в их отеле и имел полное законное право вернуть свои деньги за услугу, которую они мне не оказали. Извините за потраченные нервы и дни выяснения моего отпуска.
Люди не ведитесь на это — Pierre & Vacances Andorra — это сеть обманщиков и мошенников! Берут деньги, а потом оказывается, что вам не предоставляют заказанные вами квартиры!
‼️Не рекомендую этот отель ‼️
01/ 2024

Люди, даже не вздумайте у них что-нибудь снимать! Это мошенники! Страховую сумму вам не вернут! Полные антисанитарные условия проживания! Номера грязные, полы черные от грязи, уборка не производится от слова вообще! Жуть! Зря потерянное время и нервы! Это не отдых, а мучение! Вообщем не советую никому.

Совершенно ужасно, нам предоставили студию, в которой у нас вообще нет места, телевизор не работает, чистота оставляет желать лучшего, внимание ужасное, это даже отдаленно не то, что предлагают на фотографиях, бронируйте. За квартиру, в которой ничего нет Причём делать с той, что нам подарили, маленькая ванная и плохая уборка, полная катастрофа, больше не вернёмся.