ac_unit Кондиционер liquor Минибар lock Сейф bathroom Собственная ванная комната tv Телевизор hearing Звукоизоляция
Бесплатный Wi-Fi
desk Письменный стол kitchen Холодильник airwave Фен Подходит для гостей с аллергией iron Гладильные принадлежности Меню подушек shower Душ footprint Тапочки phone_in_talk Телефон self_care Туалетные принадлежности dry_cleaning Полотенца checkroom Шкаф






















Это была череда неприятных осложнений и недружелюбного общения.
За несколько месяцев до нашего приезда, из-за отмены рейса, мы вежливо поинтересовались, может ли отель отменить оплату последней ночи в качестве жеста доброй воли. Мы полностью понимаем и принимаем, что это было невозможно из-за условий бронирования. Однако манера общения была разочаровывающей – как до нашего приезда, так и позже на месте. Наша просьба была обработана с крайней грубостью и отклонена с отношением «не повезло».
Вскоре после этого нас ждал следующий неприятный сюрприз: была предпринята попытка списать с нашей кредитной карты сумму, в десять раз превышающую сумму бронирования. Когда мы указали на это (у нас, естественно, есть доказательства неправильного бронирования), нам просто отказали, вместо того чтобы разобраться в ошибке или извиниться.
Затем, утром в день нашего приезда, наше бронирование внезапно изменилось: одна ночь была отменена, а дата нашего приезда перенесена на один день – без объяснения причин или предварительного уведомления. Чтобы решить эту проблему, нам пришлось обменяться многочисленными сообщениями через Booking. Com и несколько раз позвонить в отель. Однако ответы почти исключительно состояли из лаконичных фраз вроде «ОК» или «Всё хорошо» и практически не касались наших вопросов. Мы не столкнулись ни с пониманием, ни с сочувствием, ни с ориентированным на решение проблем общением.
К сожалению, это впечатление сохранилось и на территории отеля.