Отзыв об отеле Areela Boutique Hotel 3*

Я работаю онлайн и более 2 мес нахожусь в переездах. Решение забронировать этот отель было вызвано потребностью в большем комфорте, чем при аренде квартиры, поэтому я решила забронировать Улучшенный номер в этом бутик отеле, даже несмотря на то, что цена за номер превышала на 50% среднюю стоимость целой квартиры со всеми удобствами в центре Тираны. Решила сделать праздник. Ключевое для меня было наличие туалетных принадлежностей (шампунь, гель для душа — я не вожу их с собой по миру, поэтому выбираю проживание с наличием этой опции, а тут в описании номера как никогда было в наличии все вплоть до тапочек) и самое важное стабильного и быстрого интернета, тк удаленная работа этого требует.
Стоит отметить, что для меня категория номера Superior (Улучшенный) значит все же повышенный уровень комфорта, это не только про красоту. Так вот — в номере правда удобная кровать как на фото, правда красивый потолок с лепниной, но это не про удобство. И на этом история про комфорт заканчивается. В комнате есть маленький столик и единственный стул, еще 2 маленькие прикроватные тумбочки на которые ничего большого не положить. В ванной микроскопическая раковина, на которой помещается только зубная щетка и не единой полки ни в душе, ни у зеркала. В связи с этим весь маленький стол у вас заставляется содержимым косметички и ноутбуком, а остальное — лишние подушки с кровати, сумку, верхнюю одежду вы можете положить только на пол, ну или постоянно убирать вообще все в шкаф если вы на это способны. Удобно? Не думаю. В душе весь поток воды вытекает за пределы душевой кабины, т. К. В ней нет перегородки и/ или порога. В результате на всю ванную образуется огромная лужа и вы вынуждены в нее вставать на полотенце для ног, которое мокрое тоже. В ванной нет ни единой полки и все что вам необходимо в душе вы можете положить только на пол или держать в руках. Для полотенца есть единственный крючок у раковины и повесить большое полотенце просто некуда, чтобы его было реально достать выходя из душа.  Весь полоток в ванной шелушится.
Улучшенный номер (был зеленый) не соответствует описанию. Кроме одноразового шампуня (1 шт на 3 ночи) и куска мыла нет ничего. Какие вам еще тапочки? ) Это просто написано, для красоты) Ночью каждые 5 мин включается насос и это громко и будит. На балконе горшки с давно умершими растениями и грязные все в пыли стулья.
На ресепшн основное время не говорящий на английском персонал, нереально ничего решить. Пожилая женщина на ресепшн, пришла с улицы и прямиком на кухню, не помыв руки, принялась подавать мне завтрак — это неприемлемо в обычные времена, а тем более в пандемию. Завтракать больше не стала, несмотря на его оплату. Маски персонал не носит.  
Wifi гарантировали идеальный, я отдельно писала в отель, т. К. Критично для работы онлайн. В результате все 3 дня сигнал Wi-Fi пропадал каждые 5-30 минут, работать удаленно было нереально. На мои скриншоты с подтверждением частого отсутствия сигнала мне отвечали, что у них все хорошо, что даже подтверждает провайдер.
Персональные запросы через букинг не выполняются, хоть и обещают в ответах. Ни извинений, ни решения ситуации от персонала не последовало ни при обращениях в сообщениях, ни после жалоб в Booking. Com. Ответы из серии "вы не так прочитали описание. С Wi-Fi все хорошо, мы проверяли". Это они напишут и в комментариях к отзыву, я уверена. Но у меня есть все скриншоты и переписка с отелем. Полагаю читающим очевидно, что выдумывать такую историю и писать фантазии везде и всюду нормальный человек не будет — на это способен только разгневанный клиент.
Если у вас вдруг хорошо все сложится здесь, это отлично. Но если вдруг будет какая-то проблема — не ждите от менеджмента решение. Эти люди далеки от понятий Отельного бизнеса и Гостеприимства, им главное не признать свои косяки и остаться всегда правыми.