Отзыв об отеле Areela Boutique Hotel 3*

Это была череда неприятных осложнений и недружелюбного общения.
За несколько месяцев до нашего приезда, из-за отмены рейса, мы вежливо поинтересовались, может ли отель отменить оплату последней ночи в качестве жеста доброй воли. Мы полностью понимаем и принимаем, что это было невозможно из-за условий бронирования. Однако манера общения была разочаровывающей – как до нашего приезда, так и позже на месте. Наша просьба была обработана с крайней грубостью и отклонена с отношением «не повезло».
Вскоре после этого нас ждал следующий неприятный сюрприз: была предпринята попытка списать с нашей кредитной карты сумму, в десять раз превышающую сумму бронирования. Когда мы указали на это (у нас, естественно, есть доказательства неправильного бронирования), нам просто отказали, вместо того чтобы разобраться в ошибке или извиниться.
Затем, утром в день нашего приезда, наше бронирование внезапно изменилось: одна ночь была отменена, а дата нашего приезда перенесена на один день – без объяснения причин или предварительного уведомления. Чтобы решить эту проблему, нам пришлось обменяться многочисленными сообщениями через Booking. Com и несколько раз позвонить в отель. Однако ответы почти исключительно состояли из лаконичных фраз вроде «ОК» или «Всё хорошо» и практически не касались наших вопросов. Мы не столкнулись ни с пониманием, ни с сочувствием, ни с ориентированным на решение проблем общением.
К сожалению, это впечатление сохранилось и на территории отеля. Во время регистрации нас постоянно встречали недружелюбными замечаниями. Нас заверили, что завтрак включен в стоимость, и даже указали, где его подают. На следующее утро нам отказали в размещении, потому что завтрак, по сути, не был включен в наше бронирование. Опять же, наша претензия не к самому завтраку, а к недружелюбному стилю общения и полному отсутствию каких-либо попыток решить проблему.
Ванная комната очень маленькая, а открытый душ без перегородки приводит к тому, что практически вся ванная комната затоплена после душа.
Ошибки случаются в любом отеле. Однако неприемлемым мы считаем то, как с ними обращались. На протяжении всего нашего общения мы ни разу не почувствовали себя желанными гостями или что были предприняты какие-либо серьезные усилия для решения проблем. Мы не ожидали особого отношения — просто профессионального, дружелюбного и уважительного общения. К сожалению, с нашей точки зрения, именно этого нам постоянно и не хватало.